O jogador do Reino Unido enfrentou longos tempos de espera para saques no cassino, sem atualizações por e-mail e repetidas respostas padronizadas do suporte, apesar de jogar apenas caça-níqueis e jogos de cassino ao vivo. Solicitamos ao jogador que esperasse 14 dias antes de enviar uma reclamação e solicitamos detalhes sobre o pedido de saque. O cassino confirmou que o saque foi aprovado e pago. Porém, sem confirmação do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Parece que este cassino não permite saques e muitas pessoas, inclusive eu, estão enfrentando longos tempos de espera.
Preciso da ajuda do Casino Guru. Joguei apenas caça-níqueis e jogos de cassino ao vivo, mas não há atualizações por e-mail e a equipe de suporte continua dando as mesmas respostas padronizadas.
4o
Prezado billdrake212,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Queridos Kristina e Billdrake212,
Gostaríamos de informar que o pedido de saque do cliente foi aprovado e pago com sucesso.
Podemos fornecer todas as evidências necessárias, incluindo capturas de tela e o ID da transação, para verificar isso.
Diante disso, solicitamos que você encerre esta reclamação.
Obrigado pelo seu tempo e compreensão.
Respeitosamente,
Cassino Ybets
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
