O jogador do Brasil depositou 150 BRL, mas o cassino alegou que não recebeu os fundos e não creditou o depósito. O jogador possuía um recibo de pagamento e um extrato bancário para dar suporte à sua reivindicação. O problema foi encaminhado ao provedor de pagamento para investigação e, após alguns dias úteis, o valor do depósito foi creditado com sucesso na conta do jogador. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.
Depositei 150 BRL foi debitado da minha conta, mas o Casino disse que não recebeu o dinheiro, e não creditaram o meu depósito, estou com o comprovante de pagamento e do extrato para comprovar, poderiam me ajudar por favor!
Caro Ericleo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Pertronela, sim foi meu primeiro depósito, estou encaminhando o recibo de pagamento, obrigado!
Eu entendo completamente sua frustração, ericleo. Como mencionei anteriormente, o processo de localizar e reembolsar seus fundos para sua conta bancária ou creditá-los em sua conta do cassino pode levar algum tempo. Para dar ao cassino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, estenderei o prazo por mais 28 dias, totalizando um mês inteiro. Se nenhum progresso for feito até lá, entraremos em ação e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas sobre seus fundos depositados. Agradecemos sua paciência e compreensão antecipadamente.
Caro ericleo!
Encaminhamos o problema ao nosso provedor de pagamento para investigação adicional.
Esse processo normalmente leva alguns dias úteis, por isso agradecemos sua paciência.
Fique tranquilo, estamos monitorando a situação de perto e você será notificado imediatamente por e-mail assim que recebermos uma atualização.
Atenciosamente,
Representante Ybets
Queridos Ericleo e Petronela!
Temos o prazer de informar que recebemos uma atualização do provedor de pagamento e o valor do depósito foi creditado com sucesso na conta de ericleo.
Obrigado pela sua paciência e compreensão durante todo este processo
Atenciosamente,
Representante Ybets
Caro Ericleo,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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