O jogador de Portugal tentou fechar sua conta, mas fez várias solicitações por e-mail e chat que permaneceram ignoradas. Ele havia concluído o processo KYC anteriormente, mas agora estava enfrentando novas solicitações de verificação enquanto expressava frustração com as ações do cassino. O problema não foi resolvido, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
O motivo da minha reclamação é simples. Quero encerrar a minha conta, já pedi por email e por chat várias vezes e nunca o fazem. Expliquei os motivos e continuam a ignorar-me. Oferecem bonus para que permaneça na conta. Não abram conta aqui. Pior casino de sempre. Fiz um pedido de levantamento hoje e pediram KYC. Fiz o processo de KYC em Setembro/Outubro com tudo confirmado por eles. Golpistas!!
Quero a minha conta encerrada!!!!
Casino Guru, ajudem por favor.
Olá Pausilva91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá, obrigada pela resposta.
O problema é que já tentei fazer auto exclusão, o site tem essa ferramenta, mas não funciona. O perfil volta estar aberto.
Pedi no chat e por email para me encerrarem a conta, já há várias semanas e não o fazem. Justifiquei o motivo e ainda assim ainda me oferecem bónus??
Pior apoio ao cliente que já vi.
Como posso solicitar esse reembolso que falam? Pois não tenho dinheiro na conta de jogo..
Caro Pausilva91,
Conforme mencionado anteriormente, a menos que você solicite uma autoexclusão devido ao vício em jogo, sua conta será simplesmente fechada. Isso significa que você pode reabri-la a qualquer momento, fazendo login novamente ou enviando uma solicitação.
Se você deseja excluir permanentemente sua conta sem a possibilidade de reabri-la, será necessário solicitar uma autoexclusão citando especificamente problemas relacionados a jogos de azar ou vício.
Caso você tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
