O jogador da África do Sul está perguntando sobre a autenticidade do formulário de verificação do cartão bancário. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from South Africa is enquiring about the authenticity of the bank card verification form. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da África do Sul está perguntando sobre a autenticidade do formulário de verificação do cartão bancário. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Caro Bongiswa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a captura de tela relevante. Poderia informar se o formulário foi enviado a você pelo cassino ou se você o baixou do site? Como você depositou fundos em sua conta, qual método de pagamento você usou?
Por enquanto, não recomendo o preenchimento deste formulário, pois é muito incomum solicitar informações detalhadas do cartão.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível e aconselhá-lo adequadamente. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Bongiswa,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshot. Could you please advise if the form has been sent to you by the casino or you have downloaded it from the website? How did you deposit funds into your account, which payment method you have used?
For the time being, I would strongly recommend against completing this form, as it is highly unusual to request such detailed card information.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible and advise you accordingly. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Prezado Bongiswa,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Bongiswa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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