O jogador da África do Sul teve seus ganhos de bônus limitados. Depois de investigar e analisar todas as evidências, descobrimos que a jogadora recebeu várias notificações informando-a sobre os bônus concedidos, incluindo um link direto para os T&Cs de bônus. Levando isso em consideração, bem como o aumento do saldo do cassino ocorrendo várias vezes, acabamos rejeitando a reclamação.
Todos os documentos necessários foram enviados e aprovados em 11 de agosto de 2022 e recebi a confirmação da aprovação. Ainda não recebi meu pagamento. Aparece como "pendente". Não recebi nenhuma outra comunicação. Pode levar mais de 3 dias para o cassino processar um pagamento?
Obrigado pela sua resposta. De acordo com as regras e marketing do cassino, os pagamentos são processados dentro de 48 a 72 horas. Não recebi a confirmação do processamento do pagamento. 14 dias é bastante ridículo quando as regras diferem.
Recebi hoje o pagamento de R755,30 e não os R20 000 sacados. Veja a lista de transações em anexo. Novas regras e um bônus automático foram implícitos depois que eu saquei
Como faço para enviar anexos e comprovantes de transações?
Obrigado pela sua resposta, Wendzmaree. Entendi corretamente que o cassino limitou seus ganhos devido ao limite máximo de saque do bônus? Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar tudo aqui neste tópico.
Querida Cristina. Enviei todas as informações e provas para você por e-mail, pois continuo recebendo um pop-up neste recurso, que exclui minha mensagem não salva para você. Minha principal preocupação, de acordo com o meu e-mail para você, há um terceiro trabalhando com o cassino yebo que não tem acesso à minha conta do cassino, mas só tem acesso aos meus detalhes na retirada. Uma retirada é feita, eles carregam automaticamente um bônus com condições restritivas e, em seguida, aplicam essas regras e condições restritivas e as tornam aplicáveis antes da retirada. Isso não pode ser legal e contrariar qualquer jogo? Agradecendo antecipadamente.
Gostaria que soubessem que Siya Sen, o gerente de conta VIP com quem conversei na sala de bate-papo, que não pode ser capturada ou copiada, e que avisei que era um gerente de conta VIP não pôde assir e encerrou o conta em mim e nenhum corresp foi permitido
wendzmaree, entendi corretamente que você acumulou seus ganhos de R20.000 com este bônus que foi creditado automaticamente a você?
Querida Cristina. Meus ganhos de R20.000, que saquei e ainda tinha alguns fundos na minha conta do cassino para jogar. Eu saquei apenas R20.000 do que estava na minha conta do cassino. Depois de eu ter sacado, o bônus automatizado foi alocado em minha conta sem meu conhecimento e sem que eu tivesse a oportunidade de aceitar ou não o bônus. Consulte as transações que lhe enviei por e-mail. Segundo o consultor VIP, Siya Sen, esse bônus é alocado diariamente, o que nunca aconteceu, não é verdade. Consulte a lista de transações enviada por e-mail para você. Tia
Os R20.000 NÃO me foram pagos, meu único pedido foi que isso fosse feito. Não solicitei nem aceitei nenhum pagamento de bônus. O bônus foi alocado AUTOMATICAMENTE sem opção
Muito obrigado wendzmaree por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Wendzmaree,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Yebo Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Saudações a todos,
Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar.
Muitas felicidades,
Nick e Yebo
Saudações a todos,
Os fundos em jogo no momento da vitória eram R75,53 em cashback diário associado a depósitos anteriores, esses fundos vêm com um saque máximo de 10x, todos pagos como transferência eletrônica e confirmados como entregues.
Evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para confirmação.
Muitas felicidades,
Nick e Yebo
Minha pergunta permanece, por que o bônus foi concedido depois que eu fiz uma retirada de R20.000. Não havia opção de aceitar ou negar o cashback, apenas alocado. Joguei neste cassino por alguns dias e nunca recebi um dinheiro de volta diário. Minha pergunta permanece por que foi alocado após a retirada? Todas as transações e histórico já foram fornecidos ao guru do cassino.
Saudações Wendzmaree,
No seu nível de jogador, você recebe 13% de volta como bônus em seus depósitos cumulativos para o dia útil anterior, posso ver que você recebeu e jogou de forma consistente ao longo de seu histórico de cassino. Isso seria o mesmo que os bônus anteriores.
Encaminhei exemplos para a equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e Yebo
O Casino Guru tem cópias do meu histórico de transações onde nenhum bônus foi informado durante o meu tempo. Estou consistentemente recebendo "sentimos sua falta" como podemos ajudar para que ypu comece a jogar novamente"mensagens de pessoas informando que são agentes VIP da Yebo. Você pode solicitar que eles parem de assediar?
Ps você tem meu endereço de e-mail Yebo, envie as transações para mim também. quero comparar com o meu
Caro Wendzmaree,
Analisei as provas enviadas pelo casino. Isso sugere que você jogou com o bônus de cashback e que já recebeu esse tipo de bônus antes. Em segundo lugar, me disseram que o cassino envia notificações sobre o bônus, então temo que não haja muito que possamos fazer aqui.
Você pode me fornecer a evidência dos bônus recebidos anteriormente? Eu tinha pedido ao Yebo para fazer isso, ainda não recebi. Enviei para Kristina todo o histórico de transações que recebi da Yebo, você está informando que o histórico de transações enviado para você é diferente?
Envie o histórico de transações e as evidências para o meu e-mail para que eu possa ver por mim mesmo e comparar. Afinal é o meu detalhe. Eu vejo várias outras reclamações de natureza semelhante sobre yebo no casino guru, você continua a permitir esse comportamento? Envie-me as provas.
Olá Wendzmaree,
Não tenho certeza se posso enviar as capturas de tela (vou descobrir), mas aqui está um resumo dos reembolsos:
9.8. R27,69
8.8. R49,79
6.8. R35,36
5.8. R24,96
3.8. R148,59
Você recebeu e-mails ou notificações quando recebeu o cashback?
Não recebi nenhuma notificação, a única notificação foi APÓS minha retirada. Veja o histórico de transações já enviado. Na verdade, não fiz depósitos em 6,8 e 9,8, conforme detalhes do Yebo acima. Eu msde depósitos em 2.8 abd 4.8. Estes não aparecem na lista de reembolsos da Yebos. Posso fornecer comprovante de dados bancários, se necessário
Algum feedback? Já faz uma semana. Posso enviar todos os detalhes necessários para fazer meus pontos. O yebo pode fazer o mesmo?
Olá a todos,
Desculpe o atraso. Como a reclamação ficou um pouco confusa, tive que levar mais tempo para analisar as evidências fornecidas por ambos os lados. Dei uma olhada mais de perto nos depósitos e no cashback de 13% e de alguma forma não faz sentido. Coloquei tudo em uma tabela anexada. Se o cashback foi de 13%, a única vez em que os fundos foram adicionados ao saldo do jogador foi no dia 6 de agosto. O resto dos valores não fazem sentido para mim.
Caro Nick,
Você poderia explicar como os bônus funcionam?
Estou tentando olhar para a justiça geral da situação. Por um lado, se os bônus são concedidos sem notificação e não são exibidos como fundos de bônus, os jogadores não têm ideia se jogam com bônus ou dinheiro real. Por outro lado, se os jogadores receberem 5 bônus seguidos, eles devem notar o aumento do saldo e pelo menos tentar entrar em contato com o suporte e descobrir como isso aconteceu. Vamos discutir o assunto internamente amanhã e entrarei em contato com você.
Desculpas Pedro,
Eu só forneci evidências com o propósito de mostrar os próprios depósitos de bônus e o jogo subsequente. Não incluí todos os dados financeiros relativos aos valores de depósito completos. No entanto, verifiquei várias delas e posso confirmar que foram 13% dos depósitos acumulados do dia anterior. Desculpe qualquer confusão.
Também posso confirmar que o jogador foi contatado todas as vezes por meio de um sistema de e-mail automatizado, forneci a Peter uma cópia do modelo usado para fazer isso, o endereço de e-mail usado para contato e o fato de esta conta não ter optado por não receber e-mail contato de qualquer forma.
Categoricamente, posso afirmar que foi feito o melhor esforço possível para entrar em contato com você cada vez que o bônus foi emitido wendzmaree, no entanto, em última análise, cabe a você, como jogador, entrar em contato com o cassino imediatamente sempre que houver um saldo em sua conta de jogador que você não tenha certeza à origem de. O serviço ao cliente está disponível 24 horas por dia, se houver alguma dúvida.
É seguro assumir que sempre que você tiver um saldo baixo e fizer login para encontrar um saldo grande em sua conta, é um bônus fornecido pelo cassino por sua fidelidade em algum aspecto ou outro e carrega as regras desse bônus.
Espero que isso esclareça as coisas, se precisar de mais alguma coisa é só me avisar.
Muitas felicidades,
Nick e Yebo
Obrigado Nick pela atualização e explicação.
Caro Wendzmaree,
A evidência fornecida pelo cassino sugere que você recebeu várias notificações sobre os bônus concedidos, incluindo os Termos e Condições do Bônus (se os detalhes de contato estiverem corretos). Em segundo lugar, se o saldo do meu cassino aumentasse várias vezes seguidas, eu definitivamente entraria em contato com o suporte do cassino para descobrir o porquê. Embora o sistema de bônus do cassino esteja longe de ser perfeito, temo que, neste caso, o cassino tenha agido corretamente.
Não concordo. Por favor, explique o cálculo exato dos bônus dados nas datas 5 de agosto e 9 de agosto não está correto. Por que eu recebi um bônus em um spcial.method depois que eu queria sacar os R20 000, e depois o assédio da equipe. Por que ele não acompanha o processo real? Por que a diferença. Por favor, forneça bônus e cálculos exatos por dia. Tx
Caro Wendzmaree,
Vou pedir ao Nick que lhe envie os cálculos. Parece que na maioria dos casos você recebeu um bônus maior do que era elegível. Receio que, embora você discorde, isso não muda o fato de que você recebeu os bônus várias vezes e foi notificado. Como dito acima, o sistema de bônus do cassino realmente precisa de uma atualização, mas neste caso, você recebeu vários bônus e foi notificado sobre eles. Além disso, o saldo do seu cassino também aumentou. Então, em última análise, o argumento de que você não sabia que jogou com um bônus não é válido.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
