A jogadora italiana foi acusada de abrir várias contas, mas ela não sabe disso e gostaria de provar sua identidade. A reclamação foi rejeitada porque o casino nos enviou provas de duplicidade da conta.
The player from Italy has been accused of opening multiple accounts, but she isn’t aware of it and she would like to prove her identity. The complaint was rejected as the casino sent us evidence of account duplicity.
A jogadora italiana foi acusada de abrir várias contas, mas ela não sabe disso e gostaria de provar sua identidade. A reclamação foi rejeitada porque o casino nos enviou provas de duplicidade da conta.
Olá, eu relutantemente escrevo esta postagem. Não pensando em chegar a isso .. Ganhei 500 euros no casino zetcasino, hoje recebi um email do departamento financeiro, onde se dizia, que a minha conta é suspeita de conta duplicada e por isso os ganhos foram perdidos. . Em primeiro lugar, gostaria de contestar isso e provar minha identidade enviando documentos ou qualquer outro fator que pudesse direcionar minha identidade para mim .. parece um absurdo que me façam depositar somas de dinheiro e depois me enviem esses e-mails como este. . por favor me ajude
Hi, I reluctantly write this post. Not thinking of getting to that .. I made a win of 500 euros on the zetcasino casino, today I received email from the financial department, where it was said, that my account is suspected of duplicate account and therefore the winnings have been lost. . first of all I would like to challenge this, and prove my identity by sending documents or any other factor that could direct my identity to me .. it seems absurd that they make me deposit sums of money and then send me these emails like this .. please help me
Salve , scrivo a malincuore questo post . Non pensando di arrivare a ciò .. ho fatto una vincita di 500 euro sul casino zetcasino , oggi mi è arrivata email dal dipartimento finanziario , dove è stato detto , che il mio account è sospetto di account duplicato e quindi le vincite sono andate perse .. in primis vorrei contestare ciò , e comprovare la mia identità attraverso invio documenti o qualsiasi altro fattore che possa indirizzare a me l’identità .. mi pare assurdo che mi facciano depositare somme di denaro e poi inviarmi queste email così.. perfavore aiutatemi
Caro Alebarba709,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs do casino ( https://zetcasino.com/en/rules ) e encontrei este:
„3.2 Sua conta no Site deve ser registrada em seu próprio nome correto. É permitida apenas uma conta por pessoa, por domicílio / endereço, por número de telefone / e-mail e por endereço IP. Quaisquer outras contas abertas no site serão consideradas "contas duplicadas". Você não deve tentar abrir uma conta duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. ... "
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP tenha criado uma conta neste cassino também? Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui)?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Alebarba709,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://zetcasino.com/en/rules) and I found this:
„3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. ..."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
sim, um membro da família usava o mesmo cassino, mas eu não entendo .. também porque aconteceu anteriormente com outro cassino, a mesma coisa .. mas eles não fecharam minha conta .. pelo contrário enviei o documentos e o problema foi resolvido! Então, não posso explicar porque não tenho tempo para justificar ou não eles me deram a oportunidade de fazer .. então, como devo agir sobre isso?
yes, a member of the family used the same casino, but I don't understand .. also because it happened previously with another casino, the same thing .. but they didn't close my account .. on the contrary I sent the documents and the problem was solved! So I can't explain why I don't have time to justify or not they gave me the opportunity to do .. so how should I act on it?
si , un membro della famiglia ha utilizzato stesso casinó, però non capisco .. anche perché successe precedentemente con un altro casinó, la stessa cosa .. ma non mi chiusero account .. anzi inviai le documentazioni e il problema fu risolto ! Perciò non mi spiego il perché manco il tempo di giustificare o meno mi hanno dato la possibilità di fare ..quindi come dovrei agire in merito ?
Não ativei nenhum tipo de bônus, acho que o outro membro sim, mesmo que eu não veja qual é a diferença, aí eu acho que é irrelevante, certo?
I haven't activated any kind of bonus, I think the other member does, even if I don't see what the difference is, there is I think it's irrelevant, right?
io non ho attivato alcun tipo di bonus, penso che l'altro membro si, anche se non vedo quale sia la differenza, c'è penso sia una cosa irrilevante no?
Obrigado pela confirmação, Alebarba709. Na verdade, se você aceitasse qualquer bônus, não haveria chance de resolver este caso.
O outro membro da família já verificou sua identidade?
Thank you for confirmation, Alebarba709. Actually, if you would take any bonuses there wouldn't be a chance of resolving this case.
Has the other family member already verified her/his identity?
sim o outro verificou a identidade, mas anteriormente .. então como devo mover não entendo? realmente foi uma injustiça ..
yes the other has verified identity but previously .. so how should I move I don't understand ,? it really was an injustice ..
si l'altro ha verificato identità ma precedentemente.. quindi come dovrei muovermi non capisco,? veramente è stata un ingiustizia ..
Muito obrigado A lebarba709 por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Gostaria de salientar que casos como este geralmente não têm um resultado positivo, mas pelo menos tentaremos.
Thank you very much Alebarba709 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I would like to point out that cases like this usually don't have a positive outcome, but we will at least try.
Caro alebarba,
Lamento informar que sua reclamação será rejeitada. Recebemos prova do casino de que realmente criou várias contas no casino, o que vai contra os seus termos e condições, pelo que não podemos fazer nada por si. Não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Dear alebarba,
I'm really sorry to inform you that your complaint will now be rejected. We have received proof from the casino that your really did created multiple accounts in the casino, which is against their terms and conditions, so there isn't anything we can do for you. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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