A jogadora italiana foi acusada de abrir várias contas, mas ela não sabe disso e gostaria de provar sua identidade. A reclamação foi rejeitada porque o casino nos enviou provas de duplicidade da conta.
Olá, eu relutantemente escrevo esta postagem. Não pensando em chegar a isso .. Ganhei 500 euros no casino zetcasino, hoje recebi um email do departamento financeiro, onde se dizia, que a minha conta é suspeita de conta duplicada e por isso os ganhos foram perdidos. . Em primeiro lugar, gostaria de contestar isso e provar minha identidade enviando documentos ou qualquer outro fator que pudesse direcionar minha identidade para mim .. parece um absurdo que me façam depositar somas de dinheiro e depois me enviem esses e-mails como este. . por favor me ajude
Caro Alebarba709,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs do casino ( https://zetcasino.com/en/rules ) e encontrei este:
„3.2 Sua conta no Site deve ser registrada em seu próprio nome correto. É permitida apenas uma conta por pessoa, por domicílio / endereço, por número de telefone / e-mail e por endereço IP. Quaisquer outras contas abertas no site serão consideradas "contas duplicadas". Você não deve tentar abrir uma conta duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. ... "
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP tenha criado uma conta neste cassino também? Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui)?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
sim, um membro da família usava o mesmo cassino, mas eu não entendo .. também porque aconteceu anteriormente com outro cassino, a mesma coisa .. mas eles não fecharam minha conta .. pelo contrário enviei o documentos e o problema foi resolvido! Então, não posso explicar porque não tenho tempo para justificar ou não eles me deram a oportunidade de fazer .. então, como devo agir sobre isso?
Alebarba709, obrigado pela sua resposta. Você poderia ser gentil e indicar se ambos ativaram algum bônus?
Não ativei nenhum tipo de bônus, acho que o outro membro sim, mesmo que eu não veja qual é a diferença, aí eu acho que é irrelevante, certo?
Obrigado pela confirmação, Alebarba709. Na verdade, se você aceitasse qualquer bônus, não haveria chance de resolver este caso.
O outro membro da família já verificou sua identidade?
sim o outro verificou a identidade, mas anteriormente .. então como devo mover não entendo? realmente foi uma injustiça ..
Muito obrigado A lebarba709 por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Gostaria de salientar que casos como este geralmente não têm um resultado positivo, mas pelo menos tentaremos.
Gostaria de pedir ao Zet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Caro alebarba,
Lamento informar que sua reclamação será rejeitada. Recebemos prova do casino de que realmente criou várias contas no casino, o que vai contra os seus termos e condições, pelo que não podemos fazer nada por si. Não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru