CasaReclamaçõesZetCasino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

ZetCasino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

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Montante: 500 €

ZetCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 10/12/2020 | Caso encerrado : 21/12/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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A jogadora italiana foi acusada de abrir várias contas, mas ela não sabe disso e gostaria de provar sua identidade. A reclamação foi rejeitada porque o casino nos enviou provas de duplicidade da conta.

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há 3 anos
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Olá, eu relutantemente escrevo esta postagem. Não pensando em chegar a isso .. Ganhei 500 euros no casino zetcasino, hoje recebi um email do departamento financeiro, onde se dizia, que a minha conta é suspeita de conta duplicada e por isso os ganhos foram perdidos. . Em primeiro lugar, gostaria de contestar isso e provar minha identidade enviando documentos ou qualquer outro fator que pudesse direcionar minha identidade para mim .. parece um absurdo que me façam depositar somas de dinheiro e depois me enviem esses e-mails como este. . por favor me ajude

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há 3 anos
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Caro Alebarba709,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs do casino ( https://zetcasino.com/en/rules ) e encontrei este:

„3.2 Sua conta no Site deve ser registrada em seu próprio nome correto. É permitida apenas uma conta por pessoa, por domicílio / endereço, por número de telefone / e-mail e por endereço IP. Quaisquer outras contas abertas no site serão consideradas "contas duplicadas". Você não deve tentar abrir uma conta duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. ... "

Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP tenha criado uma conta neste cassino também? Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui)?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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sim, um membro da família usava o mesmo cassino, mas eu não entendo .. também porque aconteceu anteriormente com outro cassino, a mesma coisa .. mas eles não fecharam minha conta .. pelo contrário enviei o documentos e o problema foi resolvido! Então, não posso explicar porque não tenho tempo para justificar ou não eles me deram a oportunidade de fazer .. então, como devo agir sobre isso?

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há 3 anos
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Alebarba709, obrigado pela sua resposta. Você poderia ser gentil e indicar se ambos ativaram algum bônus?

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há 3 anos
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Não ativei nenhum tipo de bônus, acho que o outro membro sim, mesmo que eu não veja qual é a diferença, aí eu acho que é irrelevante, certo?

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Público
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há 3 anos
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Obrigado pela confirmação, Alebarba709. Na verdade, se você aceitasse qualquer bônus, não haveria chance de resolver este caso.


O outro membro da família já verificou sua identidade?

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há 3 anos
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sim o outro verificou a identidade, mas anteriormente .. então como devo mover não entendo? realmente foi uma injustiça ..

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há 3 anos
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Muito obrigado A lebarba709 por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Gostaria de salientar que casos como este geralmente não têm um resultado positivo, mas pelo menos tentaremos.

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há 3 anos
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Gostaria de pedir ao Zet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

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Público
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há 3 anos
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Caro alebarba,

Lamento informar que sua reclamação será rejeitada. Recebemos prova do casino de que realmente criou várias contas no casino, o que vai contra os seus termos e condições, pelo que não podemos fazer nada por si. Não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru

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