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Zodiac Casino - O pagamento do jogador foi atrasado pelo Zodiac Casino

Traduzido automaticamente:

Montante: NZ$2.000

Zodiac Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/04/2024 | Resolvido : 27/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador da Nova Zelândia teve problemas com pedidos de saque no Zodiac Casino desde março de 2024. Apesar de ter apresentado todos os documentos de verificação necessários, os ganhos do jogador não foram pagos. O jogador também questionou duas transações de US$ 20.000 que apareceram em seu histórico de saques, que eles alegaram nunca terem sido recebidas. O casino esclareceu que se tratava de reembolsos para a conta do jogador quando o levantamento não pôde ser processado. A retirada mais recente do jogador de US$ 2.000 foi finalmente liberada e recebida. No entanto, o jogador expressou intenção de entrar com uma ação legal para recuperar uma tentativa anterior de saque de US$ 20.000 no ano anterior. Devido às ameaças legais, o casino sugeriu que o jogador encaminhasse o seu caso para o eCogra, um centro alternativo de resolução de litígios. Marcamos o recente problema de retirada como resolvido, mas não pudemos ajudar com o problema anterior.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
Tradução

Não consegui receber os ganhos que tentei sacar do Zodiac Casino em 22 de março de 2024. Apesar dos meus esforços para resolver esse problema com o Zodiac Casino, não consegui resolvê-lo. O Help Desk sempre evitou minhas perguntas e me encaminhou para sua divisão de gerenciamento de risco, que também não respondeu. Isto marca a minha segunda tentativa malsucedida de retirar ganhos deste casino, onde encontrei atrasos e um serviço insatisfatório.


Meu primeiro pedido de saque em outubro de 2023 foi de US$ 20.000, com os quais fui obrigado a jogar e posteriormente perdi. As barreiras criadas eram impossíveis de resolver, e se os ganhos tivessem sido pagos após os pedidos de verificação adicionais que atendi, eu teria recebido os $ 20.000 e não os teria usado como a Zodiac não gostaria.


Além disso, está a tornar-se cada vez mais evidente que o Zodiac Casino desenvolveu um padrão preocupante de não pagamento dos ganhos, potencialmente violando leis ou regulamentos. Este problema recorrente não só mina a confiança e a integridade do casino, mas também fortalece a validade da minha reivindicação atual relativa aos ganhos não pagos de 22 de março de 2024.


Aderi aos termos do jogo e forneci toda a documentação solicitada à Zodiac em diversas ocasiões.


Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
Tradução

Prezado imxeenz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Analisei sua documentação minuciosamente preparada sobre o problema.

Deixe-me fazer algumas perguntas para confirmar os fatos:

Você poderia compartilhar uma captura de tela de como a transação aparece no histórico de transações da sua conta do cassino? (seção de retirada)

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Você tem um e-mail para que eu possa enviar o documento PDF com essas informações e muito mais? O e-mail que tenho é sem resposta.


Aqui está uma captura de tela das adições: Minha principal preocupação é que o histórico de retiradas de 12 meses mostre informações falsas sobre a primeira retirada em outubro do ano passado. O histórico mostra dois saques bem-sucedidos de US$ 20.000 em duas datas, o que está incorreto. Não recebi um único dólar, nem tive outra vitória desse tamanho.



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Público
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há 6 meses
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Para fornecer uma atualização rápida. Enviei dois e-mails para a equipe de gerenciamento de risco desde meu último envio de informações, há três dias, e ainda não recebi resposta.


Além disso, gostaria de reabrir o pedido de retirada do ano passado, por US$ 20 mil, e ver quais opções estão disponíveis para mim além de entrar com processos judiciais contra eles por quebra de contrato, conversão, enriquecimento sem causa e fraude. A Zodiac violou conscientemente todos esses quatro itens e tentou encobri-los criando documentação falsa para minha conta.

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Público
Público
há 6 meses
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Se você minimizou o saldo anterior, infelizmente a reclamação que foi encerrada anteriormente não poderá ser reaberta.

Muito obrigado, imxeenz, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá imxeenz,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Caro Cassino Zodíaco ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso na retirada e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado Tomas e olá Michal. Em relação ao primeiro depósito, não estou surpreso que os $ 20.000 jogados não possam ser reabertos, mas ainda estou intrigado sobre por que há 2 saques de $ 20.000 aparecendo em meu histórico de pagamentos de saques.


Ouvi do Zodiac Casino e da equipe de gerenciamento de risco que meu saque de US$ 2 mil foi liberado pela equipe de pagamento para o meu banco por transferência rápida e pode levar 10 dias para ser compensado, o que é muito tempo para processar um pagamento internacionalmente nos dias de hoje. Acho que é apenas mais uma maneira de manter o dinheiro, mas estou feliz que eles tenham decidido pagar.

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Público
Público
há 6 meses
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Para manter a transparência e garantir que você permaneça atualizado, enviei um e-mail para o Zodiac Casino e, embora o Casino Guru não possa me ajudar com a tentativa de saque de US$ 20.000 no ano passado, agora há precedência legal para justificar minha reivindicação anterior por meio de outros canais . Infelizmente, esta parece ser a única maneira de conseguir os ganhos de $ 20.000 com os quais fui forçado a jogar. É importante observar que sem esse atraso de retirada e método de pagamento mais recentes, essa reivindicação de US$ 20.000 não seria possível. É por isso que agora busco reparação, já que quaisquer tentativas anteriores foram difíceis de validar 100%. Este e-mail foi enviado em 26 de abril de 2024 e diz:


"Obrigado pela resposta. O dinheiro chegou via pagamento Swift.


Agora, para minha próxima investigação. Quando tentei sacar $ 20.000 em outubro de 2023 para esta conta bancária e segui as etapas necessárias para verificar esta conta fornecendo a documentação solicitada, recebi um e-mail informando que os detalhes da conta que forneci foram inseridos incorretamente de minha parte, resultando em sua incapacidade de processar minha retirada. Para responder, reenviei rapidamente os detalhes, informando que, por algum motivo, a seção de sufixo foi excluída e inserida em meu envio original. Reenviei a conta novamente como minha opção de saque preferida. Novamente, recebi outro e-mail poucos dias depois informando que o saque não poderia ser pago. No entanto, desta vez, seus detalhes poderiam ter sido mais específicos sobre o motivo.


Dada a indisponibilidade da opção Swift, tentei usar minha conta Neteller. No entanto, você me disse que esta conta não poderia ser usada, alegando incompatibilidades entre os depósitos do Neteller e seus registros bancários. Neteller era um fornecedor listado em seu site e recomendado por sua equipe, mas você tentou evitar o saque, alegando essas incompatibilidades como motivo, sabendo muito bem que os valores dos depósitos eram diferentes devido às diferenças cambiais entre o NZD e o Euro. Depois de suportar uma provação prolongada e frustrante, acabei jogando e inadvertidamente perdi os fundos que o Zodiac Casino reteve deliberadamente, alcançando com sucesso seu objetivo de reter o dinheiro que ganhei. Desde então, não atualizei nenhum detalhe da opção de pagamento rápido e recebi hoje o pagamento de US$ 1.950. Dito isto, por que não foi possível pagar o saque original em outubro se nenhuma alteração foi feita nas informações que forneci então? Não recebi nenhuma comunicação sobre minha resposta ao e-mail de 28 de novembro, naquela época ou agora, sobre meus detalhes de contato telefônico ou qualquer conversa com o Gerenciamento de Risco por telefone.


A falha do Zodiac Casino em pagar o saque solicitado em outubro de 2023 foi injustificada, levantando preocupações sobre uma possível quebra de contrato. Além disso, meus depósitos como jogador ultrapassaram o limite de saque de 5x ganhos especificado em seus termos e condições, eliminando a necessidade de sacar quantias menores semanalmente e permitindo um único pagamento de grande quantia. Aderi meticulosamente a todos os termos e condições do Zodiac Casino, mantendo um registro completo das transações da minha conta, da correspondência por e-mail e da documentação fornecida para verificar minha identidade e propriedade da conta bancária, conforme solicitado diversas vezes. Esta situação não resulta do mero "arrependimento do jogador" que procura recuperar as perdas incorridas através de um jogo normal sem quaisquer restrições. Em vez disso, tem implicações legais significativas, uma vez que os danos financeiros que sofri são uma consequência direta das ações do Zodiac Casino destinadas a reter indevidamente os meus ganhos legítimos. Ao privar-me injustamente dos meus fundos para ganho pessoal, o Zodiac Casino não só me causou perdas financeiras, mas também violou o nosso acordo contratual, potencialmente envolvido em conversão, enriquecimento sem causa e/ou atividades fraudulentas. Embora eu possa fundamentar as alegações de quebra de contrato, conversão, enriquecimento sem causa e/ou fraude contra o Zodiac Casino, estou simplesmente solicitando. que o Zodiac Casino cumpra prontamente sua obrigação de pagar os $ 20.000 que me pertencem. O não pagamento destes ganhos privou-me da quantia acima mencionada e resultou na perda de mais de $4.290 em depósitos de jogos feitos no Zodiac Casino, contribuindo para os $20.000 em ganhos. No total, isto equivale a uma perda substancial de 24.290 dólares, uma quantia demasiado significativa para ser ignorada sem procurar reparação, seja através de resolução privada ou de recurso legal. A decisão sobre como proceder cabe ao Zodiac Casino. Espero que possamos resolver isto em privado, mas se isso não for possível, recrutei o apoio de um advogado especializado nesta área, e o meu pedido de indemnização será substancialmente superior aos ganhos que estou a pedir agora.


Neste momento, a minha reivindicação aborda apenas o que é meu por direito, nada mais e nada menos; isso é justo e justo e não deve ser visto como uma ameaça de qualquer forma ou forma."


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá


Infelizmente, devido às ameaças legais feitas pelo jogador, não posso participar, no entanto, em relação às transações de "saque" de 2 * 20k nas capturas de tela - não há conspiração aqui - este é o mesmo saque reembolsado para a conta do cassino do jogador 6 dias de intervalo quando a retirada não pôde ser processada. O jogador já mencionou que jogou com o dinheiro acima. Se você clicar nas setas suspensas à direita do valor, acredito que *deveria* mostrar para onde o dinheiro foi processado (deveria dizer reembolso, ou seja, reembolso para a conta do jogador).


Casino Guru - encaminhe este jogador para a eCogra.

Obrigado.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Imxeenz,


Fico feliz em saber que seu problema com o último saque foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Quanto ao seu problema anterior, da nossa parte, o meu colega já explicou acima que se minimizou o saldo anterior, receio que a reclamação que foi anteriormente encerrada não possa ser reaberta e não há nada que possamos fazer neste caso. Entre em contato com o eCogra, um centro alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ), e leve seu caso adiante com eles, se desejar, pois eles são o ADR oficial do Zodiac Casino.


Atenciosamente,


Michal V, Casino.Guru

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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