18bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Há quase 10 anos, abri uma conta na 18bet.com e não tive nenhum problema.

Meses atrás eu pedi um saque eles fecharam minha conta e eu tinha um saldo de 4500euro !!!!

Eles me disseram que eu tinha uma conta duplicada. Eles disseram que nunca tinham uma segunda conta e os desafiei a dar

me suas provas para isso, mas eles não fizeram porque não tinham nenhum proov!

Se eles quisessem fechar minha conta, eles deveriam devolver meu saldo em 4500 euros e depois fechar minha conta.

Eles roubaram meu dinheiro, faça alguma coisa, por favor.

Dear Giorgos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Gostaria de saber se você forneceu todos esses documentos novamente, por favor. O seu saldo é feito apenas de seus depósitos ou também de algum bônus em dinheiro? Você poderia enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui)?

Acredito que ajudaremos você a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Muito obrigado Giorgos pelo seu email. Observe que sua mensagem está oculta ao público, porque foi marcada como "particular", mas se você deseja excluir essas informações de qualquer maneira, informe-nos.

Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Giorgos,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de pedir provas que comprovem que este jogador tem várias contas do mesmo IP. Envie todas as evidências relevantes para este caso para o meu endereço de e-mail: yuliia.k@guruadmins.com

Eu tenho uma contabilidade única. NÃO TENHO OUTRO CONTABILIDADE

Dear Giorgos,

Obrigado por compartilhar sua experiência com a 18bet.com

Gostaríamos de informar que, de acordo com nossos registros, sua conta foi criada em 29/11/2014 e seu último login foi em 04/05/2019.

Sua última atividade em sua conta foi principalmente na seção de esportes, e não no cassino. Portanto, achamos que sua reclamação não foi corretamente descrita e, além disso, não é para esse fórum específico.

No entanto, de acordo com nossos registros, sua conta foi encerrada em 05.04.2019 devido a um conflito com nossos Termos e Condições Gerais. Observe que você violou os Termos e Condições e nosso Departamento AntiFraud descobre que você usou o mesmo endereço IP que foi usado por outro cliente no site.

Por favor, encontre o ponto 3.8 de "Processo de Registro e Cancelamento de Registro de Jogador" - 3.8 A conta do jogador deve ser registrada em seu próprio nome, pessoal e correto, nome e detalhes pessoais. O indivíduo deve garantir que todos os dados fornecidos no estágio de registro sejam verdadeiros, completos e livres de erros. Portanto, isso também significa que o jogador deve se registrar pessoalmente. Além disso, um jogador pode ter apenas uma conta. Quaisquer outras contas que um jogador abra com a Shark77 Limited ou que sejam de propriedade do jogador serão consideradas contas duplicadas. Encerraremos todas as contas duplicadas resultantes da identificação da conta principal. Se fecharmos uma conta duplicada, os depósitos serão reembolsados e todos os bônus, apostas grátis e ganhos adquiridos com essas promoções usando essa conta duplicada serão cancelados e perdidos. Se o valor da conta duplicada não cobrir o valor a ser reembolsado para nós, procuraremos recuperar a perda incorrida diretamente de qualquer outra de suas contas.

Você pode ler mais detalhadamente seguindo este URL - https://www.18bet.com/pages/terms-and-conditions

De acordo com nossa política, sua conta ainda permanece fechada.

Espero que você ache isso informativo.

Atenciosamente,

Equipe 18Bet

Dear Giorgos,

Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru, lida apenas com as reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para abordar esse tipo de problema. Posso continuar a comunicação com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas ao mesmo tempo sou forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é yuliia.k@guruadmins.com

Muito obrigado por sua compreensão.