O jogador irlandês solicitou a autoexclusão permanente do 1Bet Casino devido ao vício do jogo, mas a conta foi reaberta após 30 dias, apesar de vários pedidos para mantê-la fechada. Isto levou a uma perda de 700€. O jogador acreditava que isso violava os regulamentos de jogo responsável. A reclamação foi rejeitada devido à falha do jogador em responder às nossas mensagens e não fornecer as provas necessárias para investigação.
Solicitei uma autoexclusão do 1Bet Casino devido ao meu vício em jogos de azar. Apesar disso, a minha conta foi reaberta passados 30 dias, embora quando me informaram que isso iria acontecer eu respondi e disse que queria que ela fosse encerrada por tempo indeterminado e nunca mais reaberta, visto que reabriram e também me enviaram promoções perdi 700€ no dia 12 de julho . Também enviei um e-mail alguns dias antes da data de reabertura da conta e disse a eles que sou viciado em jogos de azar e quero manter minha conta encerrada e não recebi resposta, então ela foi reaberta depois que eu implorei para que não o fizessem.
Acredito que esta ação viola os regulamentos de jogo responsável.
Prezado Trent994081,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema e sinto total empatia pela sua situação.
Você poderia me encaminhar todos os e-mails entre você e o cassino sobre sua autoexclusão? Inclua também todas as outras evidências que possam ser relevantes para nossa investigação. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
