1Red Casino - Os fundos depositados do jogador não estão refletidos na conta do cassino.

Olá, obrigado por um ótimo site e pelas informações que você nos fornece.Você poderia me ajudar com o seguinte problema?

Fiz um depósito no cassino 1Red em 30 de junho de 2023 e o sistema disse que o depósito falhou, mas o depósito saiu da minha conta bancária. Verifiquei com meu banco e eles confirmaram que o depósito foi bem-sucedido e que o dinheiro foi para a conta do cassino. enviei ao Casino todos os documentos que eles solicitaram, comprovante de pagamento e um extrato bancário confirmando meu depósito em sua conta.

Já enviei esses documentos 3 vezes para o chat ao vivo e para a equipe de suporte do cassino e sempre que pergunto o que foi feito, eles solicitam que eu envie os documentos novamente.

Enviei a eles os números de referência do meu banco da investigação que meu banco fez para confirmar meu depósito em sua conta e forneci os números de telefone do banco e todos os documentos solicitados repetidamente.

Pedi a eles que verificassem seus registros bancários quanto ao meu depósito, pois essa é uma maneira fácil de verificar o depósito. Quero dizer, quantos depósitos podem ser feitos naquela hora e data exatas de R100 e isso confirmaria meu comprovante de depósito que eu dei a eles? mas eles me disseram que não podem verificar os registros bancários? Caroline, Andrew e Abraham e toda vez que eles me pedem os documentos e me dizem que vão encaminhar os documentos para o departamento que lida com essas questões, eu não tinha arcado com todas as cobranças de ligações telefônicas para o banco e custos de extrato e eles não estão fazendo nada para me ajude do lado deles.

Prezado newme697310,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

não entendo como um cassino não pode verificar seus registros tive um problema semelhante com outro cassino e foi resolvido em um dia, desde que depositei em 30 de junho nada foi feito ive dei a eles comprovante de pagamento, extratos mostrando o depósito mesmo nrs de referência do meu banco confirmando que o depósito foi feito em sua conta, então como eles podem não verificar os registros bancários? se eu dei a eles todos os documentos necessários, qual é o problema aqui?

Olá newme697310,

Quando exatamente você encaminhou a confirmação da transação? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e o que eles responderam?

Caro(a) newme697310,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Nick, dei a eles o comprovante de pagamento, também entrei em contato com meu banco e eles investigaram e descobriram que o depósito foi de fato depositado em sua conta Absa, dei a eles os números de referência e de telefone do banco. o banco deles e pedi que confirmassem o depósito, pois a data, hora, etc. estava no comprovante de pagamento? Eu tive um problema antes com o spinsa porque meu departamento se perdeu e o spinsa usa o mesmo provedor de pagamento do 1Red, então isso explica muito para mim , mas a spinsa entrou em contato com o banco deles e tudo foi resolvido em algumas horas e meu depósito foi devolvido. 1O suporte vermelho e o chat ao vivo não fizeram nada para ajudar com esse depósito perdido e eles falam comigo como se eu fosse uma criança, me contando o que o sistema diz ..depósito falhou.Nenhum banco lhe dará comprovante de pagamento se você não tiver fundos em sua conta..na verdade, dirá que o depósito falhou..e dirá que fundos insuficientes, quando fiz o depósito, havia uma mensagem de erro após a confirmação do depósito informando que há um problema com o portal... e foi isso que aconteceu com Spinsa também, é por isso que eu sei. o mesmo acontece com o mercado de ações, à medida que as grandes armas movimentam o mercado e as empresas cambiais atraem os comerciantes de varejo com poucos fundos para que percam negociações para que possam pagar aos grandes. É por isso que tivemos a saga Gamestop, onde todos os comerciantes de varejo intervieram e causaram o colapso de um fundo de hedge para mostrar-lhes como é quando o mercado é manipulado, o mesmo acontece com os cassinos... na verdade, experimento esses cassinos porque tenho um blog sobre Helo Peter e mantenho os consumidores informados sobre como qualquer loja ou empresa lida com os problemas para que possam fazer escolhas melhores antes de decidirem jogar em um cassino ou fazer compras em um varejista. No entanto, agora vi em primeira mão que os cassinos são exatamente como o mercado de ações, alguém tem que perder dinheiro para os outros para ganhar dinheiro e, neste caso, os vips nos cassinos precisam ser pagos. Se você jogar na maioria dos cassinos com pouco dinheiro, poderá ver claramente que o RTP nunca é como é anunciado, os recursos são tão assustadores, mesmo na menor quantia você luta para conseguir um e, se conseguir, paga medíocre. Além disso, eles não querem ajudá-lo com problemas e levam dias para responder. Meu amigo que é VIP em um cassino recebe ligações todos os dias, se ele tiver um problema, eles correm para resolver o problema e não leva muito tempo para que eles respondam aos e-mails dele. É por isso que digo que posso ver claramente a falta de interesse em me ajudar, faço minha lição de casa de todos os lados antes de fazer uma revisão. indústria onde os cassinos dificilmente são regulamentados como deveriam ser, eles fazem suas próprias regras e fazem o que querem, especialmente se você não é um grande apostador, você não chega perto do atendimento ao cliente que meu amigo recebe como vip. Pergunta, agora enviei extratos novamente para eles pela 3ª vez com o comprovante de pagamento novamente e os números de referência do banco novamente, estou ficando um pouco agitado agora, pois posso ver claramente que eles estão fazendo isso de propósito para insultar eu.Mas posso garantir que serão eles que receberão o que está por vir, pois irei em todas as plataformas que conheço e direi às pessoas exatamente o que e como elas tratam um cliente.Isso poderia ter sido resolvido há muito tempo, com uma ligação deles para o banco, mas meu depósito de R100 não era uma prioridade para eles. Fiz isso apenas para experimentar seus jogos e verificar o RTP, mas então isso aconteceu, o que foi ótimo, agora posso informar mais aos leitores sobre o cliente serviço que recebi e tenho todos os e-mails de documentação, etc., para mostrar a eles o que tive que passar. Então vou depositar R5000 e vou dobrar meu dinheiro e agradecer pelo excelente serviço..faço minha lição de casa em slots que conheço você tem que ter vantagem e um pouco de dinheiro para ganhar algum, então eu entendo toda a configuração ... sou uma pessoa honesta e acho que a maneira como as pessoas são tratadas só porque não são grandes apostadores é desrespeitosa e eu não gosto de ser tratado como uma criança quando claramente eles estão errados e pensam que estou chorando por causa do depósito de R100. haha, eu negocio nos mercados e tenho anos de experiência nos prós e contras do mercado, pois falei com o criador de mercado machado que me contou coisas que me chocaram, então tudo se resume aos cassinos que seguem o exemplo, já que apenas a América é fortemente regulamentada e você pode ver isso quando a bolsa de valores abre, não há movimentos de mercado engraçados que você experimentará nas outras sessões de negociação quando eles abertos, pois dificilmente são regulamentados, e é aí que o negócio engraçado começa no mercado, mas não na sessão de Nova York, pois o mercado está sendo monitorado o tempo todo até que a sessão de Nova York termine, então é o mesmo com os cassinos, infelizmente, você pode ver como os jogos são manipulados, mas eles não se importam .. quem vai dizer o contrário? Mas se eu puder ajudar algumas pessoas a fazer uma escolha melhor e evitar certos cassinos, acho que ajudo um pouco, mas não vou parar de fazer isso .

Olá newme697310,

Seria possível encaminhar a confirmação de pagamento para nikolas.b@casino.guru antes de tentarmos entrar em contato com o cassino?

Não tem problema, Nick, farei isso, enviei-lhes novamente os extratos de comprovante de pagamento, etc. e eles novamente, 2 dias depois, estão me pedindo os mesmos documentos novamente, encaminharei os e-mails também, muito obrigado

Olá newme697310,

Obrigado pelo e-mail fornecido. Percebi que 2 documentos são protegidos por senha. Seria possível que o cassino também não conseguisse acessá-lo?

No entanto, o pagamento de junho é mostrado corretamente e nunca deve demorar mais de um mês para investigar a perda de fundos. Tenha em mente que o cassino ainda pode não ser responsável pela perda do depósito se você tiver problemas durante o pagamento.

Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Michal, que o ajudará a partir de agora, pois precisaremos de uma confirmação do casino se o dinheiro chegou ou não.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá newme697310,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Gostaríamos de convidar o 1Red Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino 1Red,

Você pode fornecer mais informações sobre por que o depósito do jogador não foi creditado em sua conta do cassino?

Prezado newme697310 e equipe do Casino Guru,

Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente que você encontrou ao tentar fazer um depósito em nosso cassino. Compreendemos como é crucial que os seus fundos sejam devidamente creditados.

Investigamos minuciosamente o caso do jogador. Aqui está um relato detalhado das etapas realizadas:

No dia 30 de junho, o jogador nos contatou inicialmente para relatar o problema. Naquela época, não sabíamos que os fundos haviam sido debitados da conta do jogador. Recomendamos tentar métodos de depósito alternativos.

O jogador entrou em contato conosco mais uma vez e passamos a transmitir as informações relevantes ao provedor de pagamento. Eles solicitaram um depoimento, que o jogador forneceu. Nós, por sua vez, fornecemos essa documentação ao provedor de pagamento.

O provedor de pagamento nos informou que a transação não foi bem-sucedida e os fundos deveriam ter sido devolvidos ao jogador. No entanto, chegou ao nosso conhecimento que isso não ocorreu.

O provedor de pagamento solicitou-nos uma confirmação de depósito contendo os detalhes do beneficiário do Swiffy e um número de referência. O jogador nos forneceu documentos. Lamentavelmente, esses documentos eram protegidos por senha, impedindo que nós e o provedor de pagamento os acessássemos. Mesmo assim, conseguimos obter o código de acesso e posteriormente revisar os arquivos.

Já transmitimos esses documentos e senha ao provedor de pagamento, que está atualmente em processo de análise da situação.

Solicitamos que agilizem o processo de verificação, embora no momento não possamos fornecer um prazo exato para a resolução.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por qualquer frustração que isso tenha causado a você e agradecemos imensamente sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema prontamente.

Atenciosamente, equipe de suporte do 1Red Casino

Eu lhe dei as senhas dos documentos e de acordo com seu e-mail você o encaminhou para o departamento relevante, você me enviou um e-mail novamente dizendo que a documentação não pode ser usada porque você deseja um comprovante de pagamento com um número de referência rápido. dê-me a solução, forneci a você um extrato bancário detalhado mostrando o depósito em sua conta, bem como o comprovante de pagamento do meu banco, dei a você um número de referência do meu banco depois que eles investigaram o assunto e descobriram que o depósito foi de fato feito em para sua conta absa, eu também encaminhei isso para você, você me pediu agora em 3 e-mails para lhe enviar a documentação, o que eu fiz e isso já me custou muitas despesas bancárias e ainda quando eu peço um número de referência do seu banco para verificar seus registros bancários, você não faz isso e passa a responsabilidade novamente, você usa minha documentação com uma senha como desculpa, mas tenho um e-mail comprovante das senhas que forneci com a documentação para você. para você fornecer a documentação novamente, você levou 2 semanas para me responder novamente, apenas para usar as mesmas desculpas de antes. O extrato bancário mostra claramente o depósito feito em sua conta em 30 de junho de 2023 e o comprovante de pagamento mostrando o depósito para Nitouka Limited e mais extratos mostrando que nenhum reembolso foi feito em minha conta pelo meu banco. Nenhum banco permitirá, em primeiro lugar, que um depósito entre em uma conta se não houver fundos disponíveis e, em seguida, ainda fornecerá a você um extrato mostrando o depósito que saiu da conta ,então como você explica isso?o banco não pode mostrar extratos de dinheiro saindo de uma conta se não houver fundos disponíveis.Você viu claramente que estava errado e agora não sabe como vai explicar isso, então é por isso que você está contando as mesmas velhas histórias de antes, mas posso prometer que não vou deixar isso passar até que meu dinheiro que depositei em sua conta seja devolvido para mim!

Prezado newme697310 e equipe do Casino Guru,

Queríamos atualizá-lo sobre a situação do jogador. Conseguimos acessar os documentos do jogador para os quais era necessária uma senha. Solicitamos a confirmação do pagamento, necessária ao provedor de pagamento. O jogador não forneceu a confirmação do pagamento com "Dados do beneficiário do Swiffy e número de referência". Portanto, pedimos ao provedor de pagamento que verificasse o depósito do jogador com base nos documentos fornecidos.

Até agora, o provedor de pagamento conseguiu localizar o depósito malsucedido, que foi creditado em 22 de setembro. Gostaríamos de agradecer ao jogador por chamar a atenção para esta situação e estamos felizes por podermos resolvê-la. Se o jogador ou os gerentes do fórum tiverem mais dúvidas ou precisarem de esclarecimentos, sinta-se à vontade para nos informar.

Atenciosamente, equipe de suporte do 1Red Casino

Bom dia, isso ainda é inaceitável, desde o início, quando chamei sua atenção para isso, nada foi feito por dias, a única resposta que recebi foi que o depósito falhou, mesmo depois de explicar isso ao seu suporte ao vivo, ninguém se preocupou em fazer nada sobre isso, enviei documentos 3 vezes para você e suporte ao vivo e mesmo depois disso ainda recebi as mesmas desculpas repetidamente, em cada e-mail que enviei anexei as senhas e levei 2 semanas para você me responder depois que tive que perguntar. até onde vai esse assunto, os extratos e ligações para o banco me custaram R264,83 porque toda vez que eu tinha que reenviar documentos eu tinha que pegar extratos para datas posteriores 2 meses e meio você levou para encontrar meu depósito, então sou eu tendo que sobrecarregar essas cobranças porque você não poderia simplesmente telefonar para o banco e confirmar meu depósito, quão difícil isso poderia ser? Em seu site você promete o mundo e esta é de longe a pior experiência do cliente com a qual já tive que lidar. um sistema instalado que deve fornecer códigos de erro que devem informar por que um depósito falhou para que você possa verificá-lo; se surgir um problema, lide com isso com a mesma urgência que faria com seus clientes VIP. encontre meu depósito depois de me dizer várias vezes que meu depósito falhou e o que isso me ajuda, afinal? Sou eu quem fica com o custo de recuperar meu depósito de R100 e isso me custou R264,83, mas não custou nada, então foi a alegria disso para mim?

Prezado newme697310 e equipe do Casino Guru,

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você experimentou. Seu feedback é crucial para nós e levamos esse assunto muito a sério. Entendemos que o atraso na resolução deste problema e as cobranças subsequentes são altamente frustrantes.

De acordo com nosso procedimento padrão, ao receber seu relatório inicial, conduzimos uma investigação completa de acordo com nossos protocolos estabelecidos. Inicialmente, verificou-se que o depósito não foi bem-sucedido devido a uma discrepância por parte do fornecedor de pagamento, o que infelizmente impediu que os fundos chegassem à nossa plataforma.

Em seguida, solicitamos documentação específica de acordo com os requisitos definidos pelo provedor de pagamento. Lamentavelmente, parece que houve um mal-entendido relativamente aos documentos solicitados, o que levou a um atraso no processo de resolução.

Apesar disso, persistimos em nossos esforços e conseguimos localizar e retificar sua transação.

Tomamos nota de suas preocupações e conduziremos uma investigação completa sobre o que aconteceu. Além disso, revisaremos nossos processos para evitar que tais problemas ocorram no futuro.

Obrigado por nos chamar a atenção para isso e não hesite em entrar em contato se tiver mais alguma dúvida.

Devido ao facto do depósito do jogador ter sido eventualmente creditado na sua conta, podemos considerar esta reclamação encerrada.

Atenciosamente, equipe de suporte do 1Red Casino

Prezada equipe de suporte do 1Red Casino,

Obrigado por sua resposta. Reconheço que a situação infeliz provavelmente estava fora do seu controle, assim como estava fora do controle do jogador. O jogador demonstrou que os fundos realmente saíram de sua conta, mas para provar isso a você, foi necessário investir recursos adicionais, resultando em uma experiência de usuário bastante negativa. Tenho certeza de que você, como cassino respeitável, cuida de seus jogadores e ficaria muito grato se pudesse sugerir alguma forma de compensação pelos inconvenientes sofridos. Você pode de alguma forma acomodar o jogador neste assunto?

Prezado newme697310 e equipe do Casino Guru,

Após uma análise minuciosa, temos o prazer de estender um gesto de agradecimento pela sua lealdade. Temos o prazer de oferecer a você 40 rodadas gratuitas no jogo "Livro do Elixir" com aposta de 40 e o ganho máximo de 875 ZAR.

Gostaríamos de apresentar nossas mais sinceras desculpas por qualquer inconveniente. Neste momento, este é o curso de ação que podemos seguir.

Atenciosamente, equipe de suporte do 1Red Casino

Olá, obrigado pelas rodadas, suponho que seja melhor do que nada, o ponto aqui é que você pode resolver esse problema e evitar que esse tipo de problema aconteça novamente. Não acho que um cliente gostaria de jogar em um cassino se você tivesse para resolver problemas como este, espero que você tenha investigado qual foi a causa e possa evitar que isso aconteça novamente ou pelo menos tenha uma maneira mais rápida de confirmar um depósito de cliente que desapareceu, com todos os cassinos online por aí, não acho que nenhum cassino quero perder clientes desta forma. Obrigado por quem resolveu isso muito apreciado, e graças ao Casino Guru que ajudou com este problema, os jogadores podem ter sorte de ter esse mediador ao seu lado.

Olá pessoal, apenas uma atualização, consegui minhas 40 rodadas grátis a R2 por rodada no "Livro do Elixir" e ganhei R12 colossais dessas 40 rodadas a R2 por rodada... haha Então acho que isso resume toda a minha experiência com o 1Red Casino ..Portanto, a partir desta experiência, tenho certeza de que você pode tomar sua própria decisão formal sobre este cassino..Mais uma vez, obrigado ao Casino Guru, especialmente Mical e Nick, por toda a assistência, vocês nunca foram unilaterais e lidaram com a situação com base no mérito de ambos os lados. fala muito sobre o Casino Guru e para a equipe do 1Red Casino que finalmente encontrou meu depósito.

Prezado newme697310,

Entendo perfeitamente sua experiência de usuário nada ideal. Porém, é importante ressaltar que a situação ocorrida não foi realmente causada pelo cassino, conforme mencionado anteriormente.

Compreendo a sua frustração e, na nossa sociedade digitalmente avançada, esperamos que tais erros sejam extremamente raros. No entanto, embora tais problemas sejam pouco frequentes, nenhum sistema é perfeito e, lamentavelmente, ainda encontramos casos de depósitos perdidos ou extraviados de vez em quando.

Posso simpatizar com a sua sensação de que a oferta do casino não oferece uma compensação total. No entanto, quero agradecer e elogiar a equipe de suporte do 1Red Casino pela sua disposição em ajudá-lo desta forma. Embora eu tivesse ficado mais feliz se você tivesse ganhado mais, como mencionou, receber algo é melhor do que nada.

Se me permitem resumir, o seu depósito perdido foi posteriormente creditado no saldo do seu casino e, como sinal de boa vontade, o casino forneceu-lhe rodadas grátis para compensar a situação desagradável. Tudo isso parece uma abordagem justa para mim.

Estou com os dedos cruzados para que você não precise lidar com tal situação novamente e desejo-lhe boa sorte em seu jogo futuro.

Entendo que isso provavelmente não está totalmente de acordo com suas expectativas, mas considerando todas as circunstâncias, podemos considerar seu problema resolvido?

Olá, sim, obrigado Michal, ainda uma perda, sim, mas encontrarei outro cassino para jogar e darei feedback quando encontrar aquele lugar feliz para compartilhar com outros membros. Infelizmente, não jogarei no cassino 1Red novamente, mas espero que eles joguem mudar seus hábitos e oferecer melhor atendimento ao cliente e jogabilidade daqui para frente, obrigado novamente por toda a assistência, muito apreciada.

Prezado newme697310,

Obrigado pela confirmação. É claro que você é livre para escolher o cassino que desejar. Há realmente muitas opções, sinta-se à vontade para verificar nossos cassinos recomendados em sua área e tenho certeza que você encontrará um cassino que se alinhe melhor às suas expectativas.

Como o reclamante confirmou que o problema principal foi resolvido, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru