O jogador das Filipinas enfrenta vários problemas com sua conta 1XBET, incluindo restrições em apostas, incapacidade de participar de promoções e um processo de retirada complicado. Apesar de enviar os documentos necessários, incluindo uma identidade válida e várias declarações, eles recebem continuamente rejeições e falta de comunicação do departamento de segurança. O jogador busca assistência para suspender as restrições em sua conta.
1XBET ID: 572007671
Não encontrei um problema sério desde que criei uma conta neste cassino no ano passado. Acabei de descobrir que não posso mais apostar em cassinos online, e sempre diz: " Este jogo não está disponível no momento! " No entanto, ainda posso apostar em eventos esportivos e de e-sports. Também descobri que não podia participar de promoções e ofertas de bônus, e a opção está definida como " Rejeitar bônus ". O pior é que depositei novamente na minha conta de jogo com uma quantia de PHP 3000 usando uma carteira eletrônica e ganhei em alguns eventos esportivos e agora meu saldo atual é PHP 10014 , mas não posso sacar os fundos porque preciso enviar um e-mail para o departamento de segurança primeiro.
Enviei um e-mail para o departamento de segurança da 1xbet e eles me pediram alguns documentos. Eles exigem um documento de identidade válido, então eu forneci um documento de identidade válido, que é meu passaporte. Em seguida, eles exigiram que eu tirasse uma selfie segurando o documento, e ele deveria estar próximo ao meu computador, onde ele poderia ver a mensagem do departamento de segurança, então eu fiz isso. Em seguida, eles agora exigem que eu envie um extrato bancário, mas eles o rejeitaram porque deveria ser de setembro. Esperei alguns dias para o banco me enviar o extrato bancário e o enviei imediatamente para o departamento de segurança. Agora estou confuso porque eles o rejeitaram novamente. Acho que eles querem dizer um extrato de carteira eletrônica, não um extrato bancário, porque eu uso uma carteira eletrônica toda vez que deposito e retiro para minha conta de jogo. Enviei imediatamente o extrato de carteira eletrônica que o banco me enviou, que era de setembro, mas agora estou confuso novamente porque foi rejeitado. Respondi que eles podiam ver minhas transações de depósito e retirada no meu extrato de carteira eletrônica, não no meu extrato bancário, porque ele não está conectado à minha conta de jogo. Também enviei fotos de comprovantes de transações que fiz na minha conta de jogo em setembro e enviei o extrato da carteira eletrônica novamente, mas fui ignorado até agora.
Estou registrando uma reclamação aqui no Casino Guru porque talvez eles possam me ajudar a resolver isso. Só quero que as restrições na minha conta sejam suspensas. Estou tentando o meu melhor para cumprir com todos os documentos exigidos, mas é que meu extrato da carteira eletrônica sempre foi rejeitado e agora sou ignorado. Espero que o 1xbet Casino analise adequadamente todos os documentos que enviei e coopere. Também cooperarei e enviarei outras provas, se necessário, porque sou honesto e posso garantir que todos os documentos que enviei são meus. Obrigado.
Caro NKP272,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomas,
Obrigado por me ajudar com minha reclamação aqui no Casino Guru.
Aguardo sua resposta. Obrigado.
Muito obrigado, NKP272, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá NKP272,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação de sua conta. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro 1xBet Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique por que o extrato bancário fornecido pelo jogador foi rejeitado.
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
Olá NKP272 ,
Obrigado pela sua paciência. Nós escalamos seu caso para o departamento relevante para uma análise mais aprofundada. Assim que recebermos quaisquer atualizações ou informações sobre sua situação, nós o notificaremos prontamente.
Agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema.
Atenciosamente,
A equipe 1XBET
Obrigado, 1xBet Casino. Estamos ansiosos para receber atualizações suas o mais breve possível.
Caros,
Obrigado pela sua mensagem.
Pedimos gentilmente que você se abstenha de usar qualquer programa de edição e, em vez disso, forneça a versão original do extrato bancário. Isso nos ajudará a prosseguir com seu caso de forma mais eficiente e garantir que todos os detalhes necessários estejam claros para revisão.
Assim que recebermos o documento original, analisaremos imediatamente a possibilidade de suspender as restrições da sua conta.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
A equipe 1xBET
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