CasaReclamações20Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada após problemas de retirada.

20Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada após problemas de retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.300 €

20Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 29/06/2024 | Resolvido : 08/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Grécia lutou com tentativas fracassadas de retirada devido a supostos problemas de KYC, apesar de ter verificado a documentação. Depois de expressar preocupações sobre a possibilidade de perder os fundos no jogo, o cassino baniu a conta alegando vício e parou de responder às mensagens sobre seus ganhos. O jogador acabou por receber os seus ganhos de 3.300 € e a conta foi permanentemente desativada. Marcamos a reclamação como resolvida pois o jogador confirmou o recebimento do pagamento e manifestou satisfação com o resultado.

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Público
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há 5 meses
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Então, o dia todo eu tentei sacar o dia todo, o suporte dizia que estou bem agora e posso sacar e depois de alguns minutos recebi um e-mail de cancelamento de saque dizendo que estava faltando alguma coisa no kyc (toda a minha papelada foi verificada entretanto ).

Aí eu tive um colapso mental, você sabe como é tóxico tentar pegar seu dinheiro e fazer você perdê-lo para que eles não paguem.

Eu disse a eles que tenho um problema e me sentirei tentado a jogar todo o meu dinheiro e imediatamente eles baniram minha conta dizendo que sou viciado e eles não respondem em minhas mensagens onde pergunto sobre como receber meu dinheiro.

Eu tenho todas as conversas capturadas.

Alguém responsável pode me ajudar? Posso te dar uma parte da minha retirada e todo o meu amor porque eles destruíram meu verão, esse tipo de dinheiro mudou minha vida neste momento e me sinto tão quebrada, magoada e brava ao mesmo tempo, que não consigo controlar meus sentimentos.

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Público
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há 5 meses
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Prezado despinakaliva14 ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou em seu processo de retirada e do impacto que isso teve sobre você.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:

  • Você pode especificar as datas e horários em que tentou sacar seus fundos?
  • Quais documentos ou informações específicas o cassino solicitou para verificação KYC?
  • O cassino forneceu algum detalhe sobre o que estava faltando na sua documentação KYC?
  • Você pode compartilhar as capturas de tela de suas conversas com a equipe de suporte do cassino, incluindo e-mails ou mensagens sobre tentativas de saque e banimento de conta?
  • Você recebeu alguma comunicação adicional do cassino sobre o status da sua conta ou saque?


Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Privado
Privado
há 5 meses
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Informação Sensível

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, despinakaliva14, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 5 meses
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Olá novamente, sinto muito por ter esquecido de atualizar, eles me deram meu dinheiro e desativaram minha conta para sempre, então só tenho feedback possível para eles agora, porque afinal eles estão pagando legitimamente.

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Público
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há 5 meses
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Olá despinakaliva14,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Entendi corretamente que você recebeu seu pagamento, mas depois disso sua conta foi desativada? O cassino forneceu algum motivo para esta ação?


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Público
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há 5 meses
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A princípio disseram que minha conta estava sendo encerrada porque sou viciado. No dia seguinte, quando perguntei novamente o porquê, eles me disseram que não podiam me dizer...

A reputação deste cassino é de 50/50 e ainda acredito que há uma razão. Posso ter sorte, mas tenho certeza de que algumas pessoas não tiveram.

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Público
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há 5 meses
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Sim, eles me enviam 3.300€ (todos os meus ganhos). Mais especificamente, continuei enviando mensagens para o suporte e finalmente recebi um e-mail dizendo que posso ter acesso à minha conta até enviar o pedido de saque e então eles irão desativá-la novamente. Fiz meu saque e nas 3-4-5 horas seguintes recebi um e-mail de confirmação do meu saque (não enviei nenhum outro documento, que verifique se enviei os corretos desde o início) e depois de 2 dias eu tinha meu dinheiro na minha conta.

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Público
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há 5 meses
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Eu entendo. Você considera o pagamento recebido como uma resolução bem-sucedida da sua reclamação?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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para mim está 90% satisfeito e 10% desapontado porque tenho essa conta há quase 3 anos.

Eu daria a eles 6/10

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Público
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há 5 meses
Tradução

Prezado despinakaliva14,


Entendo e fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,


Michal V, Casino.Guru

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