O jogador do México luta com o processo de verificação de seus ganhos de 8500. Embora dois saques de 2000 tenham sido bem-sucedidos, seu terceiro pedido foi rejeitado, apesar de enviar vários documentos, incluindo um extrato bancário e um contrato de trabalho. Ele acredita que o cassino não está disposto a pagar seus ganhos restantes.
Não consigo concluir o processo de verificação no cassino. Meu caso é o seguinte: comecei a jogar em agosto e ganhei 8500. Minha conta foi verificada com sucesso. Solicitei meu primeiro saque e ele foi pago. Então, no total, o cassino me pagou 2000 duas vezes. Depois de solicitar o terceiro saque, o cassino o rejeitou e começou a pedir diferentes documentos para verificação. Pediram para eu enviar o extrato bancário e eu o fiz, mas o cassino não aprovou. Eles também pediram para fornecer um comprovante de renda. Enviei meu contrato de trabalho, mas eles ainda não aceitaram meus documentos. Forneci selfies com texto especial, conforme solicitado pelo cassino, mas eles estão rejeitando meus saques novamente. Acho que eles simplesmente não querem pagar. Por favor, me ajudem a receber meus ganhos integralmente.
Caro v2931864,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
O cassino indicou quais informações específicas estão faltando no seu extrato bancário e contrato de trabalho, impedindo sua aprovação no processo de verificação? Esses documentos contêm informações pessoais necessárias, incluindo seu nome e número da conta bancária?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas somente em esportes?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre sua verificação?
Suas selfies foram aprovadas durante o KYC?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cara Veronika,
O cassino não informou o motivo da rejeição do extrato. Eles estão apenas enviando textos gerados automaticamente "Para prosseguir com seu saque, envie o extrato bancário do seu Online Bank para seu perfil com todas as transações de entrada e saída dos últimos 3 meses visíveis." Como minha conta bancária foi aberta recentemente, ainda não se passaram três meses inteiros, mas em breve tentarei enviar novamente meu extrato bancário de todo o período desde a abertura até agora. Claro que ele contém detalhes da conta. Um problema também é que não consigo enviar a versão original em PDF no perfil porque não há opção. Só é possível enviar arquivos jpg e png, então converto meu arquivo para jpg e envio todas as páginas separadamente. Pelo que vejo, eles aceitam apenas a primeira página. Tentei enviar o arquivo PDF por e-mail, mas eles pediram para enviar no site. Ainda hoje recebi uma solicitação sobre o extrato bancário dos últimos 3 meses do cassino.
Eles aceitaram meu contrato de trabalho e minhas selfies.
Sim, eu joguei caça-níqueis.
O cassino estava pagando no começo, e eu também jogava, mas quando o cassino parou de pagar, decidi não jogar mais.
Obrigado pela explicação.
Você entrou em contato com o suporte por chat para perguntar se seu extrato bancário pode ser enviado em formato jpg ou png em vez de PDF?
Você poderia gentilmente especificar quando exatamente sua conta bancária completará 3 meses?
Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre os problemas com sua verificação. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
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