O jogador espanhol solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Bom dia, estou jogando neste cassino há dois dias e minha verificação foi concluída sem problemas. No entanto, o problema surge quando ganho a quantia de 858€, sempre com o meu próprio dinheiro e nunca através de bónus. Tento fazer um saque, mas ele é rejeitado e me pedem para enviar fotos do cartão. Expliquei que é um cartão digital e eles pediram capturas de tela do banco on-line. Enviei todos os tipos de documentos e capturas de tela, certificado de titularidade da conta, extrato de compras no cassino, captura de tela do contrato do cartão, fotos do cartão no aplicativo Imaginbank, mas eles continuam rejeitando. Apesar de me dizerem isso, toda vez que é rejeitado, eles enviam o mesmo e-mail genérico.
"Olá Alejandro Ruiz Vicente!
Seu pedido de saque foi cancelado.
Motivos de rejeição: "Carregue fotos do cartão de crédito/débito utilizado para depósitos em nosso cassino (ambos os lados, separadamente). Precisamos ver os primeiros 6 e os últimos 4 números do cartão, a data de validade e o nome/ número do proprietário. Você pode ocultar o número do meio e o código CVV."
Para mais detalhes, entre em contato com nosso atendimento ao cliente."
Enviei e-mails explicando tudo e destaquei que possuem toda a documentação que meu banco disponibiliza, que é mais que suficiente, carregada na seção de documentos do site. Mas eles respondem continuamente com outra mensagem genérica.
"Para completar o seu saque, carregue fotos do seu cartão bancário (ambos os lados), usado para depósito em nosso cassino.
Você pode cobrir a parte central do número do cartão e o código CVV, precisamos apenas dos primeiros 6 dígitos e dos últimos 4 dígitos visíveis. Certifique-se de que o cartão esteja em tamanho real nas fotos, com todos os 4 cantos visíveis, não cortados.
Caso você tenha um cartão virtual, carregue uma captura de tela do cartão virtual com o nome do titular da conta, número do cartão e data de validade visíveis.
Observe que as informações necessárias devem estar visíveis em uma única captura de tela."
Eu li muitos casos semelhantes neste site em que você forneceu ajuda e eles finalmente conseguiram sacar seus ganhos. Eu realmente apreciaria sua ajuda, pois preciso muito desse dinheiro, principalmente porque é meu aniversário e adoraria comemorar com esse dinheiro.
Muito obrigado antecipadamente.
Bom dia, eles processaram tudo mas como mencionei acima rejeitam por verificação, enviei-lhes todos os tipos de documentos que solicitam mas continuam a negar-me, dá-me a impressão de que não querem pagar, por favor me ajude.
Quando dei o motivo pelo qual estava errado, não é que seja um atraso, é um problema que estão me dando com a verificação. OBRIGADO
Prezado Itsruizv93,
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Entendi corretamente que apenas o seu cartão ainda não foi aprovado? Você mencionou que usou um cartão digital. No e-mail do cassino há instruções de que se você usou um cartão digital/virtual, você deve fazer upload de uma captura de tela do cartão virtual com o nome do proprietário da conta, número do cartão e data de validade visíveis. Sua captura de tela contém todas as informações necessárias?
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