O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Como o jogador recolheu todos os pagamentos, ele confirmou que não precisava de mais ajuda em relação à verificação e considerou o assunto resolvido.
Olá boa tarde. Procurando informações, encontrei seu site e achei muito interessante. Permita-me apresentar-me. Eu sou Óscar F******** f*****, sou uma pessoa com deficiência mental, mas com uma atividade muito boa diariamente, o motivo da mensagem é pedir ajuda para um golpe que eu estou sofrendo com o cassino 20bet, joguei vários dias e ganhei um prêmio de 23k daqui veio o problema, queria sacar e eles me pedem fotos do cartão, recibos etc. me pedem documentação de novo, agora me pedem uma foto minha com minha carteira de identidade na mão, me parece surreal como estão se aproveitando de mim, por favor o que posso fazer, obrigado
Prezado Oskillator73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, sim, eles só pedem documentação, eles enviaram tudo, inclusive o último que me pediram ontem, não usei nenhum bônus, recebi a última mensagem hoje e indica que a equipe financeira está revisando meu saque , seja paciente, e as retiradas são como conta pendente e não verificada
Olá de novo, isso já é insustentável, me pedem documentação que já enviei, entro em contato para dizer que já foi enviado e não respondem, falo no chat e não me dão solução , eles não me dizem qual é o problema, eles me retornam cancelam o saque e colocam o dinheiro na minha carteira, eu imploro que você fale com eles, veja se eles caem em si, por favor me ajude
Muito obrigado, Oskillator73, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Prezado Oskillator73,
Lamento ouvir isso. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar os representantes do 20Bet Casino para se juntarem a esta conversa e participarem na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino 20Bet,
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomas, o cassino não terminou de verificar minha conta, mas já fez dois pagamentos de 4k, um ontem e outro hoje, até agora está tudo ótimo, a única coisa que eles dizem é dividir os pagamentos de 4k por dia 10 ka semana e 40 ka mês, essa é a política deles e é respeitável da minha parte, já discuti tudo isso com um colega seu do guru do cassino, pensei que você estivesse informado, muito obrigado do fundo do meu coração por tudo de bom trabalho O que você faz? Informarei se houver algum problema com os próximos pagamentos. Atenciosamente
Obrigado, Oskillator73, por me atualizar com as informações necessárias.
Posso, por favor, pedir-lhe que me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos? Não apenas se houver possíveis problemas, mas também quando você receber os próximos pagamentos até que o valor total seja pago a você. Por outro lado, a verificação também é importante aqui, portanto, informe-me sobre o progresso.
Eu aprecio isso.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, claro que vou mantê-los informados, amanhã farei outro saque, em teoria só me deixará retirar 2k e na próxima semana mais 10k ao longo da semana, muito obrigado pelo envolvimento, vocês formam uma equipe fabulosa, e envolvido com o que você está fazendo
Olá, estou com problemas para entrar no app 20. Achei que minha conta foi suspensa ou algo assim 
Quando eu entrei é isso que sai e não me deixa fazer nada
Olá Tom, consegui 3 saques de 4.000, o quarto foi cancelado e resolvi tentar a sorte novamente e com isso ganhei mais 10k. Agora tem 21k na minha carteira. No caso de eu entrar no aplicativo agora e receber o que você viu na mensagem anterior e entrar na web e ele me disser isso 
É possível que tenham cancelado minha conta? Pode ser que como continuei jogando com o fundo que sobrou na carteira e a sorte me fez ganhar 10k a mais de novo, eles tomam retaliação e me bloqueiam, obrigado tomas
Olá novamente Tomas, alarme falso, acho que o servidor caiu, agora posso entrar, mas a conta continua sem verificar, não me incomodo mais, me perdoe, relatou qualquer movimentação, seja verificação de conta ou saques da minha carteira que estão pendentes, obrigado pela paciência, sinto muito pela incerteza criada, obrigado
Olá Oskillator73,
Obrigado por esclarecer a situação. Estou ansioso por qualquer evolução positiva. Mantenha-me atualizado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, os saques da carteira estão todos ok, o único inconveniente é a verificação da conta, não foi verificada, obrigado por tudo
Prezado Oskillator73,
Poderia ser mais específica? Você tem saques pendentes? Ou você já coletou o valor total?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, juntei 16k, o resto joguei novamente, quanto aos saques, eles foram um pouco lentos, mas foram executados
Fico feliz em ouvir isso, Oskillator73.
Você poderia informar se gostaria de continuar buscando uma resolução em relação à verificação de sua conta?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado Tomas, mas acho que não vou mais jogar neste cassino, eles me deram muitos problemas para verificar minha conta para poder me pagar e me pagaram sem verificar, eu não realmente confie na verdade, muito obrigado a equipe pelo seu trabalho, um grande abraço grande
Obrigado, Oskillator73, pela sua resposta.
Nesse caso, você poderia confirmar se o assunto está resolvido?
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas, tudo resolvido, muito obrigado pelo seu apoio
Prezado Oskillator73,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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