O jogador do Canadá está muito insatisfeito com a experiência geral do cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu me inscrevi e fiz um depósito de $ 27 sem bônus. Eu joguei o jogo Ariana e fiz algumas grandes vitórias. Após algumas horas de jogo, ganhei $ 350, então decidi retirar. Eu carreguei meus documentos, mas para minha surpresa as opções de retirada foram bloqueadas devido a um erro do sistema, com o qual falei com 8 pessoas diferentes no chat, mas eles não tinham ideia, em vez disso, me pediram para enviar um e-mail para o suporte ao cliente e novamente o suporte ao cliente não tinha ideia do que era indo. Eles continuaram dizendo que sua equipe dedicada está investigando. 3 dias depois, nem uma única pessoa me contactou sobre o meu problema. Decidi jogar meu dinheiro e encerrar minha conta porque estava muito claro que este cassino não fazia nada além de estagnar. Meus documentos foram aprovados, mas não havia como solicitar a retirada.
outra razão pela qual decidi fechar minha conta, porque durante uma sessão de jogo no Arian eu consegui uma grande vitória, mas de repente o jogo parou e reiniciou e quando eu voltei para o jogo ele travou novamente e minha grande vitória foi cancelada e não foi é creditado em minha conta. No entanto, isso não me incomodou, já que eu tinha em mente encerrar minha conta de qualquer maneira.
ps Tentei 4 métodos diferentes de retirada e uma mensagem de erro dizia erro do sistema.
até agora nenhuma explicação foi dada.
I signed up and made a $27 deposit with no bonus. I played the game Ariana and made a few big wins. After a few hours of playing I made $350 so I decided to withdraw. I uploaded my documents but to my surprise the withdrawal options were locked due to system error to which I spoke with 8 different people on chat but they had no idea instead they asked me to email customer support and again their customer support had no clue what was going on. They kept saying that their dedicated team are investigating. 3 days later and not a single person reached out to me regarding my problem. I decided to play my money and close my account because it was so clear that this casino did nothing but stalls. My documents were approved but there was no way I could request a withdraw.
another reason why I decided to close my account because during a game session on Arian I hit a big win but all of the sudden the game stopped and restarted and when I came back to the game it crashed again and my big win was canceled and wasn’t credited to my account. Nevertheless it didn’t bother me since I had in mind to close my account anyway.
p.s I tried 4 different withdrawal methods and an error message kept saying system error.
so far no explanation was given.
Caro ali,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade de métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência.
Infelizmente, como você jogou seus fundos e fechou a conta, não há nada que possamos fazer por você.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear ali,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Unfortunately, since you have played your funds and closed the account, there is nothing we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Caro ali,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear ali,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, ali, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, ali, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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