O jogador do Brasil, apesar de verificar a conta e apresentar vários comprovantes de pagamento, teve o pedido de saque de 50 reais negado pelo cassino. Isso ocorreu mesmo após a oferta de múltiplos documentos pessoais reafirmando sua identidade. A reclamação foi rejeitada porque o jogador utilizou um depósito de terceiros no casino.
Após solicitar a retirada do pequeno valor de 50 reais, deparei-me com a indisposição da casa em me pagar.
Minha conta já estava verificada, ainda assim, eles pediram inumeros comprovantes de pagamentos, os quais eu enviei, todos em meu nome, apenas 1 em nome da minha filha, pois a quantia saiu da conta dela.
Enviei identidade, certidão de nascimento e o comprovante oficial do banco, ainda assim o Casino se recusou a pagar o valor que eu ganhei.
Olá EllenSousa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 20Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o uso de pagamento de terceiros no cassino é estritamente proibido e o cassino não é obrigado a reembolsar nenhum dinheiro para você, mas sua filha pode tentar solicitá-lo ao cassino.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Boa noite, Nick
Em teor, minha conta ja estava verificada, com todos os documentos pessoais pertinentes, mas ao solicitar saque na madrugada de 29 para 30, instalou-se um estresse em minha cabeça.
O suporte é rude, um atendente escreveu para mim: "Infelizmente nao falo o seu idioma e sou obrigado a usar o tradutor para lhe atender."
Ai eu, como cliente, ja estou com esse problema e o suporte, que deveria ser o canal apaziguador, a contrário dio proposto, inflama a situação.
Depois iniciou-se um "Ticket #K83YY: COMPROVANTES DE TRANSAÇÕES EM NOME DO PROPRIETÁRIO" e nunca mais acabou. Fui orientada a solicitar novamente o saque, e ele foi negado 4 vezes seguidas.
Eu fiz envio de TODOS OS COMPROVANTES, dentre eles, existia 1 transferencia que saiu da conta Bancaria da minha filha, somente 1! E eu enviei esse comprovante, bem como os documentos que comprovam parentesco entre nós, o que não é razão para eles reterem o meu dinheiro.
Minha filha pode solicitar a retirada? Eles vao alegar que ela não é dona da conta.
Alem do mais, estamos falando de UM DEPÓSITO ISOLADO, no valor de 30 reais, que eu tenho como comprovar procedencia, é vergonhoso o sistema dessa casa.
Eu tenho cadastro em outras casas, e vou tomar a liberdade de citar a "Única" que tem a politica de so fazer saque para o CPF de quem tambem fez o depósito, ou seja, ha coerência de informações, e se eu faço um deposito em nome de terceiros, eles estornam.
Por que a 20Bet so se incomodou na hora de pagar? Então o dinheiro de transferencia de entrada pode ser fraudulento, mas na hora de pahar, eles viram o conselho de etica?
E que Casino é esse, que fica cobrando comprovante de cada deposito que foi apostado???? Eu nunca vi isso, e tenho cadastro em muitas casas estrangeiras, que fazem a verificação e ela é valida e funciona.
Em resumo, tudo que solicitado foi enviado, mas eles dizem que algum canto do arquivo esta ilegivel, IMPOSSÍVEL, os comprovantes são oficiais dos bancos, e olha que eles me pediram "print"...sabe?! WTF?!?!
Imagina se fosse um valor robusto, mas estamos falando de 50 reais, e eu ja deixei beeeem mais na casa.
Ai eu vejo uns procedimentos, que o pessoal entra no Casino, com dados de outras pessoas, leva de 60 mil pra cima, movimentando 5, 6 contas ao mesmo tempo, e a facilidade é sordida...mas EU, não consigo tirar 50 reais.
Atendimento ruim, procedimento ineficaz, equipe despreparada, pra ficar ruim eles ainda teriam que melhorar muito. Eu tenho parâmetro pra avaliar o procedimento de Casino, e me atrevo a dizer que essa verificação agressiva e descabida, tem mais haver com a desonestidade deles, do que com a minha.
Pronto, vc ja tem leitura pro resto da semana. hahaha
Abraço
Olá EllenSousa,
Infelizmente, você não pode nem fazer um único depósito usando um método de pagamento de terceiros, não importa qual seja a relação entre eles. Você só pode depositar e sacar com seu próprio método de pagamento e o cassino tem o direito de anular os ganhos e bloquear qualquer conta se você violar este termo.
Sinto muito, mas infelizmente não há nada que possamos fazer, pois você violou os termos do cassino.
Certifique-se de nunca mais fazer isso em nenhum cassino online, caso contrário, isso causará o mesmo problema novamente.
Seremos agora forçados a rejeitar a reclamação.
Atenciosamente,
usuario
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