O jogador do Brasil está tendo dificuldades para sacar os ganhos devido à verificação incompleta. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
The player from Brazil is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
O jogador do Brasil está tendo dificuldades para sacar os ganhos devido à verificação incompleta. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Não respondem o email de verificação de identidade de forma alguma, e no chat repetem sempre a mesma coisa que o meu saque es´tá bloqueado devido a falta de comprovação de documento e que devo enviar por email.
Total descaso com o apostador e uma prática que deveria ser considerada ilegal.
They do not respond to the identity verification email in any way, and in the chat they always repeat the same thing that my withdrawal is blocked due to lack of proof of document and that I must send it by email.
Total disregard for the gambler and a practice that should be considered illegal.
Não respondem o email de verificação de identidade de forma alguma, e no chat repetem sempre a mesma coisa que o meu saque es´tá bloqueado devido a falta de comprovação de documento e que devo enviar por email.
Total descaso com o apostador e uma prática que deveria ser considerada ilegal.
Caro Pedro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Pedro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly? Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Inicialmente me pediram a foto do documento de identidade, e me deram um prazo de 72 horas. Não houve resposta, entrei em contato com o suporte via chat e me disseram para enviar uma foto segurando o documento de identidade e de fundo o ema que enviei a eles, novamente enviei porém não obtive resposta.
Não houve retirada anterior, pois estive bloqueado de retirar desde a primeira tentativa.
Não vejo problema em realizar a verificação KYC, entretanto, em outros sites de aposta a verificação é transparente e clara com o usuário, diferente da 22bet que não há retorno algum das mensagens.
Initially they asked me for a photo of the identity document, and they gave me a deadline of 72 hours. There was no response, I contacted support via chat and they told me to send a photo holding the identity document and the ema that I sent them in the background, I sent it again but got no response.
There was no previous withdrawal as I have been blocked from withdrawing since the first attempt.
I don't see a problem with performing KYC verification, however, on other betting sites the verification is transparent and clear with the user, unlike 22bet that there is no return of messages.
Inicialmente me pediram a foto do documento de identidade, e me deram um prazo de 72 horas. Não houve resposta, entrei em contato com o suporte via chat e me disseram para enviar uma foto segurando o documento de identidade e de fundo o ema que enviei a eles, novamente enviei porém não obtive resposta.
Não houve retirada anterior, pois estive bloqueado de retirar desde a primeira tentativa.
Não vejo problema em realizar a verificação KYC, entretanto, em outros sites de aposta a verificação é transparente e clara com o usuário, diferente da 22bet que não há retorno algum das mensagens.
Caro Pedro,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do 22bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 22bet Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Pedro,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of 22bet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 22bet Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação a pedido do 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Olá,
Temos o prazer de informar que o jogador passou com sucesso no processo de verificação e conseguiu sacar com sucesso 3 dias após enviar a reclamação. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido durante esse processo e esperamos que a experiência de jogo de nossos clientes se torne mais agradável.
Caso você tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos sempre prontos para ajudar e proporcionar aos nossos jogadores a melhor experiência possível.
Obrigado pela sua paciência e por escolher o nosso casino. Esperamos que no futuro a sua experiência connosco seja apenas positiva.
Hello,
We are pleased to inform you that the player successfully passed the verification process and was able to successfully withdraw 3 days after submitting the complaint. We apologize for any inconvenience that may have occurred during this process and hope that our customer's gaming experience becomes more enjoyable.
Should you have any further questions or require additional assistance, feel free to contact our support team. We are always ready to help and provide our players with the best possible experience.
Thank you for your patience and for choosing our casino. We hope that in the future your experience with us will be only positive.
Não considero uma resposta depois de um ano como sendo algo a ser resolvido e uma 'experiência positiva'. Não sei por que o casino guru deixou essa reclamação reabrir, mas peço que fechem com o score negativo de antes pois quando precisei realmente de ajuda não obtive. Afinal, se eu como usuário abrir uma reclamação um ano depois do ocorrido, o casino guru não aceitaria. Por que o contrário é válido? Mantenho a reputação negativa desse site.
I don't consider a response after a year to be something to be resolved and a 'positive experience'. I don't know why casino guru allowed this complaint to reopen, but I ask that they close it with the negative score from before because when I really needed help I didn't get it. After all, if I, as a user, opened a complaint a year after the incident, casino guru would not accept it. Why is the opposite valid? I maintain the negative reputation of this site.
Não considero uma resposta depois de um ano como sendo algo a ser resolvido e uma 'experiência positiva'. Não sei por que o casino guru deixou essa reclamação reabrir, mas peço que fechem com o score negativo de antes pois quando precisei realmente de ajuda não obtive. Afinal, se eu como usuário abrir uma reclamação um ano depois do ocorrido, o casino guru não aceitaria. Por que o contrário é válido? Mantenho a reputação negativa desse site.
Caro Pedro,
Eu entendo sua frustração. No entanto, se a sua reclamação foi resolvida no prazo de 3 dias após o envio, isso implica que o casino já enfrentou consequências durante todo o ano, o que pode não ser justo. Parece que a sua reclamação agora se refere apenas à sua experiência negativa, e não ao cassino que lhe deve dinheiro. Na minha opinião, seria mais apropriado que você escrevesse uma avaliação de usuário sobre isso. Não posso concordar em manter a denúncia com punição quando as circunstâncias mudarem.
Dear Pedro,
I understand your frustration. However, if your complaint was resolved within 3 days of submission, it implies that the casino had already faced consequences for the entire year, which may not be fair. It seems that your complaint now pertains solely to your negative experience, rather than the casino owing you money. In my opinion, it would be more appropriate for you to write a user review about this. I cannot agree to maintain the complaint with punishment when the circumstances have changed.
Dear Pedro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ainda não recebi
I haven't received it yet
Ainda não recebi
Dear Pedro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Não recebi
Not received
Não recebi
Caro representante do casino 22bet,
Você poderia verificar o problema e descobrir por que Pedro ainda não recebeu seus ganhos?
Com base no seu depoimento, presumimos que Pedro passou na verificação e retirou os seus ganhos 3 dias depois de ter apresentado esta reclamação (há um ano).
Dear 22bet casino representative,
Could you please check the issue and find out why Pedro has not yet received his winnings?
Based on your statement, we assume that Pedro passed the verification and withdrew his winnings 3 days after he submitted this complaint (One year ago).
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caros,
Temos o prazer de informar que sua solicitação de pagamento foi aprovada e os fundos foram transferidos no dia 23 de março de 2022, às 23h16. Se por algum motivo o jogador não recebeu os fundos, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar. Entre em contato com nosso suporte técnico altamente treinado para resolver o problema imediatamente.
Dear All,
We are pleased to inform you that your payout request has been approved and the funds were transferred on March 23, 2022, at 23:16. If for some reason the player did not receive the funds, we apologize for any inconvenience this may cause. Please contact our highly trained technical support to resolve the issue immediately.
Caro Pedro,
Mais uma vez, peço desculpas por todo o transtorno. Siga as instruções do cassino e, assim que seu saque for concluído, informe-nos para que possamos resolver o problema.
Obrigado.
Dear Pedro,
Once again, I apologize for all the inconvenience. Kindly adhere to the casino's instructions and once your withdrawal is complete, please inform us so we can resolve this matter.
Thank you.
Dear Pedro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais; no entanto, pelo extrato do casino, a retirada do jogador foi bem-sucedida. Portanto, decidimos encerrar este caso como resolvido.
O jogador pode reabrir o caso a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we cannot investigate further; however, from the casino's statement, the player's withdrawal was successful. Therefore, we decided to close this case as resolved.
The player can reopen the case anytime.
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