O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação KYC não concluída. Encerramos esta reclamação porque o jogador apresentou 2 reclamações idênticas e mantivemos apenas a segunda aberta.
Olá, sou amerigo l ******, tentei mudar e escolhi a aposta 22, achando que era um bom site de apostas, depositei e também retirei 200 euros com o meu mastercard, mas agora depois de alguns depósitos feitos me encontro-me com cerca de 1500 na minha conta e gostaria de retirá-lo, mas não pude, retirada negada. então me aconselharam a abrir uma conta alternativa (ecopayz), mas ainda não me permite sacar, apesar de ter enviado todos os documentos necessários para verificação de contas com screenshots relativos às operações de depósito da conta ecopayz, você pode me ajudar?
Caro Amerigo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente, que você está esperando que o cassino aprove seus documentos?
Se sim, por favor entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Você já tentou comunicar esses problemas ao cassino? Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Estarei esperando pela sua reposta.
Cumprimentos,
Cristina
Caro Amerigo,
Como você apresentou 2 reclamações sobre o mesmo problema, estou encerrando esta e manteremos apenas a segunda aberta:
https://casino.guru/22bet-casino-player-s-struggling-to-withdraw-his-winnings--4
Caso você ainda não consiga responder, entre em contato com a Petronela pelo endereço de e-mail dela: petronela.k@casino.guru .
Obrigado pela compreensão.
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