O jogador de Portugal foi acusado de abrir várias contas. Casino não respondeu.
Olá,
Quase 2 semanas atrás, eu estava tentando sacar fundos da minha conta, mas passei uma semana inteira tentando entrar em contato com o e-mail de segurança da 22bet, conforme declarado em um pop-up enquanto eu tentava sacar e nenhuma resposta. Depois de uma semana e muitos e-mails enviados para várias contas de e-mail da 22bet, um agente de chat ao vivo finalmente me disse para enviá-lo de uma conta do gmail porque o hotmail tinha problemas. Assim, fiz isso e finalmente obtive a primeira resposta. Então trocamos muitos e-mails com seus pedidos e minhas respostas, até que eles finalmente me disseram que meu processo seria analisado.
Após 48h dessa resposta, fui informado que poderia retirar o dinheiro que depositei (2026 €), mas não o dinheiro que ganhei anteriormente (1522 €) porque minhas apostas seriam consideradas nulas, de acordo com o e-mail, devido a uma conta duplicada existente . Eu disse a eles que NÃO tinha uma conta duplicada, nunca apostei muito com eles e eles têm prova disso, então por que eu teria uma conta duplicada? Eu pedi alguma prova dessa conta duplicada, à qual eles responderam "todas as consultas sobre o assunto de sua solicitação foram fornecidas anteriormente neste tópico de correio".
Nenhuma prova foi fornecida para mim ainda, minha conta já foi bloqueada e encerrada.
Arrisquei aprox. 2.000 € para fazer esses aprox. 1500 €, e sei que se perdesse não teria problema, mas como arrisquei e ganhei, creio que me deve pelo menos uma explicação com alguma prova anexada, por favor.
Na verdade, minha conta foi criada no dia 4 de dezembro de 2020 e enviei um e-mail solicitando uma verificação que eu sabia que seria necessária de acordo com o regulamento do KYC, no mesmo dia. Minha conta foi verificada com sucesso então e de então para agora, fiz algumas apostas, fiz alguns depósitos e retiradas sem problemas, mas não entendo porque desta vez uma nova verificação foi solicitada e meus fundos ganhos foram invalidados.
Procuro alguma solução para isto, alguma explicação, porque como às vezes posso perder de forma justa, acredito que também mereço os ganhos quando ganho de forma justa, em vez de receber desculpas que não são verdadeiras.
Hello,
Almost 2 weeks ago, I was trying to withdraw funds from my account but I spent a whole week trying to contact 22bet's security email, as stated in a pop-up while I was trying to withdraw and no answer. After a week and a lot of emails sent to multiple 22bet email accounts, a live chat agent finally told me to send it from a gmail account because hotmail had issues. As so, I did it and finally got a first answer. Then we exchanged a lot of emails of their requests and my answers, until they finally told me my process would be analyzed.
After 48h of that answer, I was told I could withdraw the money I deposited (2026€) but not the money I previously won (1522€) because my bets would be deemed voided, according to the email, due to an existing duplicate account. I told them I DID NOT have any duplicate account, I never betted that much with them and they have proof of such so why would I have a duplicate account? I asked for some proof of that said duplicate account, to which they responded "all consulting on the matter of your request was provided earlier in this mail thread".
No proof has been provided to me yet, my account has been already blocked and closed.
I risked aprox. 2000€ to make those aprox. 1500€, and I know that if I lost there would be no problem, but as I risked and won, I believe I'm owed at least an explanation with some proof attached, please.
Actually, my account was created December 4th, 2020 and I sent an email requesting a verification that I knew would be necessary according to the KYC regulations, right on the same day. My account was successfuly verified then and from then to now, I placed some bets, did some deposits and withdrawals without a problem, but I do not understand why this time a new verification was requested and my won funds were invalidated.
I am looking for some solution to this, some explanation, because as I can lose sometimes fairly, I believe I deserve the winnings as well when I win fairly, instead of receiving excuses that are not true.
Caro MikelovichTM,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear MikelovichTM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá,
Em primeiro lugar não sou dos Estados Unidos, sou de Portugal, lamento muito a confusão mas, ao abrir a reclamação, o site não me permitiu mudar de país, por algum motivo.
Sobre a reclamação:
Pelo que sei, não, ninguém nunca abriu uma conta nos meus dispositivos ou na minha própria rede, nem um amigo, familiar ou vizinho, é exatamente por isso que solicitei uma prova, para que eu possa entender o motivo disso, e se é ou não um erro. Além disso, não usei nenhum bônus, promoção ou oferta em minha conta.
Por favor, qualquer coisa que possa ser necessária enquanto isso, é só me avisar. Obrigada.
Hello,
First of all I’m not from the US, I’m from Portugal, I’m very sorry for the confusion but while opening the complaint, the website was not allowing me to change the country, for some reason.
About the complaint:
To the best of my knowledge, no, nobody has ever opened an account on my devices or my own network, not a friend, family member or neighbor, that’s exactly why I requested some proof, so I can understand the reason of this, and if it is or not a mistake. Also, I did not use any bonus, promotion or offer in my account.
Please, anything that might be needed in the meanwhile, just let me know. Thank you.
Muito obrigado, MikelovichTM, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, MikelovichTM, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá MikelovichTM,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 22bet Casino para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com os ganhos do jogador? Se o motivo pelo qual você anulou seus ganhos for várias contas, gostaria de pedir evidências. Por favor, envie para meu email: viliam.v@casino.guru
Hello MikelovichTM,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 22bet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s winnings? If the reason why you've voided his winnings is multiple accounts I would like to ask you for evidence. Please, send it to my email: viliam.v@casino.guru
Gostaríamos de pedir ao 22bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Oi. Depois de verificar todas as informações sobre este caso, descobrimos que o usuário havia criado contas duplicadas. A "duplicata" foi deduzida pelo dispositivo usado para fazer login e pela maneira de jogar. O saldo do depósito foi pago ao jogador em 28.10.2021.
Hi. After verifying all the information on this case, we found out that the user had created duplicate accounts. The "duplicate" was deduced by the device used to log in and the manner of play. The balance of the deposit was paid to the player on 28.10.2021.
Recebi o valor do depósito, mas NÃO CONFIRMO ter recebido meus ganhos devidos. Meus ganhos de 1522€ são o valor contestado, que não recebi. A menos que eu receba o valor devido pelos meus ganhos, não confirmarei isso como resolvido, porque não foi resolvido. Eu arrisquei meu dinheiro para ganhar, ganhei e não fui pago, mas tenho certeza que se tivesse perdido, não haveria problemas porque o cassino teria ganhado meu dinheiro.
A menos que eu receba o valor que ganhei, não ficarei satisfeito e me sinto enganado por essa instituição.
Obrigado.
I have received the deposit amount, but I DO NOT CONFIRM I have received my due winnings. My winnings of 1522€ are the disputed amount, which I have not received. Unless I get paid the amount I am owed for my winnings I will not confirm this as solved, because it has not been solved. I have risked my money to win, I won and did not get paid, while I'm sure had I lost, there would be no problems because the casino would have won my money.
Unless I get paid the amount I won, I will not be satisfied, and I feel scammed by that institution.
Thank you.
Obrigado por nos contatar. O cassino acusou você de ter várias contas.
Caro representante do cassino, você poderia fornecer evidências para apoiar esta afirmação?
Thank you for contacting us. The casino has accused you of having multiple accounts.
Dear casino representative, could you kindly provide evidence to support this claim?
Oi. Observe que criar várias contas é uma violação grave das regras que geralmente leva ao fechamento do perfil.
O recadastramento foi detectado pelos sistemas com base em vários parâmetros. Estes foram considerados em conjunto e dão todas as razões para acreditar que as contas realmente pertencem à mesma pessoa:
1. Pelo dispositivo a partir do qual as apostas foram feitas.
2. O método de jogo nas duas contas é o mesmo.
Por parte do cassino, foram fornecidas informações oficiais sobre o motivo de tal decisão ser tomada neste caso. Nosso cassino está em operação há muitos anos, tem uma licença e opera estritamente de acordo com as regras.
Hi. Please note that creating multiple accounts is a serious violation of the rules that often leads to profile closure.
Re-registration was detected by the systems based on several parameters. These have been considered in the aggregate and give every reason to believe that the accounts do indeed belong to the same person:
1. By the device from which the bets were placed.
2. The method of play on the two accounts is the same.
On the part of the casino was provided official information about why such a decision was made on this case. Our casino has been operating for many years, has a license, and operates strictly according to the rules.
Prezado MikelovichTM,
Solicitamos a sua resposta à recente declaração do casino. Parece que sem a sua permissão por escrito, não seremos capazes de obter as provas necessárias neste assunto. Você estaria disposto a nos fornecer permissão por escrito para acessar a prova e suas informações pessoais?
Dear MikelovichTM,
We kindly request your response to the recent statement from the casino. It appears that without your written permission, we will be unable to obtain the necessary evidence in this matter. Would you be willing to provide us written permission to access the proof and your personal information?
Dear MikelovichTM,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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