O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, bom dia, joguei no cassino 24 Bettle em 09/01/23 e ganhei 1750 CAD$.
Pediram-me para me verificar.
Comprovante de identidade
Prova de endereço
Prova de pagamento.
Eu forneci meu passaporte para a prova de identidade,
conta de luz para comprovante de endereço
e o número da minha conta ecopayz + detalhes da forma de pagamento.
Todos os meus documentos foram aceitos, então tentei pagar usando meu método de depósito ecopayz.
Em seguida, recebi outro e-mail informando que não posso pagar no ecopayz, devo pagar em uma conta bancária.
Para evitar mais complicações, escrevi para o cassino via chat ao vivo e disse a eles que não tinha conta em um banco canadense.
O chat me informou e me informou que só posso pagar em contas bancárias canadenses.
Informei ao cassino que é impossível para mim sacar para uma conta bancária canadense.
É por isso que depositei com ecopayz, pois não tenho conta bancária no Canadá.
Informei ao cassino que tenho criptomoeda ou ecopayz ou uma conta bancária tailandesa, uma conta bancária nos EUA pode ser paga.
desde então, o cassino tem ido e vindo, o cassino agora insiste que eu tenho que ter uma conta bancária canadense para concluir o KYC.
No entanto, como descrevi, não tenho uma conta no Canadá e não terei uma no futuro.
Informei-me com antecedência e não está descrito em nenhum lugar que só posso me registrar e jogar no cassino se tiver uma conta bancária do país onde nasci.
Além disso, o ecopayz foi oferecido como depósito no site 24bettle, mas não é fornecido como pagamento.
Não fui informado sobre isso com antecedência, nem fui informado com antecedência de que você SÓ pode jogar no cassino se tiver uma conta bancária no país de origem.
Na conta ecopayz, que foi verificada pela ecopayz usando um procedimento KYC, meu endereço também está confirmado aqui com a conta de luz que enviei.
Por razões legais, razões de trabalho, razões fiscais, etc. Não terei uma conta em um banco canadense.
O cassino continua se recusando a me verificar APENAS porque não tenho uma conta em um banco canadense.
Tenho outras contas bancárias que também gostaria de verificar, mas não do Canadá, como mencionei, simplesmente não as tenho.
Ou, por favor, retire para o meu método de depósito ecopayz.
O cassino também me disse que isso faz parte do KYC.
Sim e não.
Porque enviei todos os documentos solicitados, meu passaporte, minha conta de luz que comprova meu endereço no Canadá + meu método de depósito que foi ecopayz.
Na verdade, verifiquei minha conta com os documentos enviados.
Depois, o cassino está vindo até mim, dizendo que não pode sacar para ecopayz. o que é bom.
Além disso, não é declarado em nenhum lugar que, para KYC, meus extratos bancários devem corresponder ao meu endereço residencial ... se eu simplesmente não tiver um extrato bancário ou um banco no meu país de origem, na verdade não há nada de errado, pois existem outros maneiras de fazer o KYC.
E mais uma vez, não depositei com nenhum cartão de débito ou crédito neste cassino, pois simplesmente não tenho nenhum cartão canadense.
Portanto, usei o ecopayz, portanto, se o cassino estiver enfrentando problemas com o saque para o meu único método de depósito ecopayz, eles devem me dar outras opções em vez de continuar pedindo algo que eu simplesmente não tenho.
parece que o cassino encontrou aqui algo para não verificar o cliente e manter os ganhos ou tornar o kyc simplesmente impossível.
Precisava de ajuda aqui para finalmente obter meus ganhos após mais de um mês de atrasos.
muito obrigado
Caro JJOKOCHA67,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado por que seus ganhos não podem ser transferidos para o método de pagamento com o qual você depositou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, em primeiro lugar obrigado por tentar me ajudar com este caso.
O cassino não mencionou nada sobre por que o ecopayz não está disponível para retirada, não que eu me lembre agora.
Minha pergunta está aqui.
Que escolhi este cassino porque eles oferecem ecopayz como método de depósito.
Geralmente, quando jogo em determinados cassinos, não há problemas em sacar via ecopayz.
Específico para minha área geográfica/região.
Depositei várias vezes em um cassino e também recebi ganhos. Não há tópico algum. Até os operadores de bate-papo ecopayz me disseram que British Columbia, Vancouver, não tem restrições para receber dinheiro de cassinos ou jogar em cassinos.
No meu caso, usei o depósito ecopayz.
Obrigado
Muito obrigado, JJOKOCHA67, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá JJOKOCHA67,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto. Só para verificar, como aparentemente o Ecopayz não é suportado para saque pelo cassino, qual outro método de pagamento seria conveniente para você?
Gostaríamos de convidar o 24Bettle Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 24Bettle,
Você pode fornecer mais informações sobre os problemas do método de saque do jogador? Que outros métodos de saque você pode oferecer ao jogador?
Olá Michal,
Em primeiro lugar, o Ecopayz está realmente disponível como um método de retirada. Existem 3 métodos de retirada diferentes
Transferência bancária, Ecopayz, Mifinity.
Só para esclarecer.
Para o método de saque bancário, posso enviar esse dinheiro para o meu banco nos EUA, que estou mais do que feliz em verificar com todos os documentos necessários, também tenho um banco tailandês, que também estou mais do que feliz em fornecer qualquer documento solicitado do cassino.
Não há problemas aqui para fazê-lo. Apenas o Canadá, não tem e não terá no futuro.
Tudo de bom
Caro JJOKOCHA67 e Michal
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo processo de verificação. Como um cassino online licenciado, somos obrigados a seguir regulamentos rígidos para garantir um ambiente de jogo seguro e protegido para todos os nossos jogadores.
Entendemos que fornecer um extrato bancário pode não ser a opção mais conveniente para você, mas é necessário para concluir nosso processo KYC. Isso é para proteger você e o cassino de possíveis atividades fraudulentas.
Observe que, como parte de nossa política antilavagem de dinheiro, o primeiro pagamento deve ser processado por transferência bancária para cumprir nossos requisitos de licenciamento. Incluímos um link para nossa política, que também está disponível em nosso site. https://www.24bettle.com/en/aml
Na seção pagamentos de ganhos pode ser encontrado o seguinte:
O 24Bettle pode, a seu exclusivo critério e de acordo com as regras de conformidade de licenciamento e uma avaliação de risco interna, exigir um primeiro pagamento de ganhos para o Jogador sendo liberado como transferência bancária com o objetivo de concluir as verificações de KYC.
Assim que você conseguir, por favor, tenha a gentileza de nos fornecer seu extrato bancário em nosso e-mail legal.department@24bettle.com, verificaremos sua conta e processaremos seu pagamento o mais rápido possível.
Atenciosamente
Equipe de Experiência do Cliente
Obrigado pela resposta da equipe do 24Bettle Casino.
Caro JJOKOCHA67,
Como a equipe do 24Bettle Casino afirmou com razão, os cassinos podem solicitar que o primeiro pagamento dos ganhos ao Jogador seja enviado como uma transferência bancária com o objetivo de concluir as verificações KYC, conforme mencionado na política AML do cassino.
No entanto, como você mencionou que não possui uma conta bancária canadense, estamos discutindo outras opções possíveis para você com a equipe do 24Bettle Casino. Só para verificar, sua conta bancária tailandesa tem seu endereço canadense mencionado na conta de serviços públicos que você já forneceu ao cassino?
Olá bom dia, primeiramente obrigado por responder e tentar resolver.
Sim, posso fornecer o extrato bancário necessário mostrando meu endereço no Canadá em minha conta bancária na Tailândia. Não é um problema.
Tudo de bom
Caro JJOKOCHA67,
Isso é ótimo! Você pode me encaminhar o extrato bancário da sua conta tailandesa para michal.k@casino.guru
O extrato bancário dos últimos 90 dias deve ser suficiente, acredito. Em seguida, verificarei isso com o afiliado do cassino e, com sorte, a verificação e, posteriormente, a retirada poderão ser processadas em sua conta tailandesa.
Dedos cruzados 🤞
Oi Michal, desculpe, respondi ao seu e-mail já no início deste dia.
Tenho estado muito ocupado ultimamente e não verifiquei os e-mails aqui.
Deixe-me resolver isso amanhã com o banco, obrigado por sua ajuda.
Tudo de bom
Caro JJOKOCHA67,
Estamos aguardando o extrato bancário de sua conta bancária tailandesa. Eu posso imaginar que isso nem sempre é tão fácil de obter, mas quanto mais cedo você puder nos fornecer, mais cedo poderemos avançar com sua reclamação 🙂
Olá, bom dia, encaminhei o extrato do Kasikornbank para vocês, Michal e 24bettle hoje.
Tudo o que é solicitado ao casino está visível no extrato.
Obrigado mais uma vez por tentar resolver isso com o 24 bettle casino.
Tudo de bom para todos.
Caro JJOKOCHA67,
Obrigado por nos fornecer seu extrato bancário. Podemos confirmar que o recebemos e fornecemos mais detalhes por e-mail.
Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para agradecer sua cooperação.
Atenciosamente
Equipe de Experiência do Cliente
Olá bom dia, recebi o e-mail com os detalhes.
O extrato da conta foi confirmado, agora solicitei o pagamento ao meu eco.
Obrigado mais uma vez.
Tenham todos um bom fim de semana
Caro JJOKOCHA67,
Boas notícias. Avise-me assim que receber os fundos com sucesso.
Olá bom dia, recebi os ganhos.
Quero agradecer ao guru do Casino e a você, Michal, por cuidar muito bem deste caso e ajudar a resolver isso.
Também graças ao cassino 24 bettle.
Este therad agora pode ser fechado.
Tudo de melhor para você.
Caro JJOKOCHA67,
Ficamos felizes em saber que você recebeu seus ganhos e que conseguimos encontrar uma solução para o seu processo de verificação! 🙂
Atenciosamente
Equipe de Experiência do Cliente
Ótimas notícias, JJOKOCHA67. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
