O jogador dos EUA solicitou um saque de uma quantia substancial, mas o cassino informou que o saque será processado em parcelas. A reclamação foi resolvida. O casino declarou que os seguintes levantamentos do jogador seriam pagos na totalidade de acordo com os limites diários de levantamento.
Outro cassino com o parcelamento, então ganhei $ 2.000 e solicitei um saque, eles só aprovaram $ 200 de cada vez e eu sempre tenho que usar o mesmo endereço de bitcoin porque eu uso um diferente é um conflito, solicitei outro saque e também Eu uso aquele endereço de bitcoin antigo ou tenho que atualizar a nova carteira, a carteira muda todos os dias, acho isso ridículo e apenas $ 200 a cada 2-3 semanas vou levar um ano para receber meu dinheiro
Caro AAlmeida,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs ( https://24vipcasino.com/terms-and-conditions ) e encontrei este:
"O limite diário de retirada do Casino é de $ 500 (£ 500, 500 € ou ZAR 5.000), enquanto o limite semanal é de $ 2.000 (£ 2.000, 2.000 € ou ZAR 20.000) por semana."
O casino informou-o de que os seus ganhos só podem ser levantados $ 200 por transação? Você poderia ser gentil e me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Muito obrigado pela sua resposta ...
Cumprimentos,
Cristina
Mandei um email com as informações para você Kristina
Muito obrigado AAlmeida pela sua resposta e email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro AAlmeida,
Lamento saber que você está enfrentando complicações para retirar seus fundos. Vou tentar o meu melhor para resolver seu caso.
Eu gostaria de pedir ao 24VIP Casino para declarar a razão pela qual AAlmeida não foi autorizado a retirar todo o valor do limite diário de retirada conforme declarado nos Termos e Condições.
Olá AAlmeida,
Informamos que de acordo com os Termos e Condições do 24VIP Casino, seção "PRÊMIOS E GANHOS", "O Casino se reserva o direito de dividir alguns pagamentos em várias parcelas e enviá-los em um determinado período de tempo."
Informamos que todos os demais pedidos de saque serão aprovados na sua totalidade dentro dos prazos estabelecidos.
Cumprimentos,
Equipe do 24VIP Casino
Obrigado, 24VIP Casino, pela sua resposta.
Caro AAlmeida,
Pode confirmar se os seus pedidos de levantamento subsequentes foram aprovados na totalidade, conforme afirmou o representante do casino?
Sim, eles estão pagando corretamente agora, obrigado guru do cassino por sua ajuda
Caro AAlmeida,
Fico feliz em ouvir isso. Você, portanto, considera este problema resolvido? Informe-nos se precisar de mais ajuda nesse assunto.
Eu consideraria isso resolvido, obrigado por sua ajuda
Caro AAlmeida,
Obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
