CasaReclamações777Crypto Casino - Os ganhos restantes do jogador estão atrasados.

777Crypto Casino - Os ganhos restantes do jogador estão atrasados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 423

Montante: Ł29

777Crypto Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 26/12/2023 | Não resolvido : 22/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador da Rússia ganhou 41 LTC num casino online e recebeu apenas 11 LTC. Os restantes 29 LTC ainda não foram pagos. Apesar de ter passado nas três fases de verificação e ter sido prometido o pagamento no prazo de 48-72 horas, o jogador não recebeu resposta do casino desde meados de novembro. O casino também deduziu 1,8 LTC da conta do jogador sem explicação. O cassino não respondeu às perguntas do jogador e às tentativas de mediação da equipe de reclamações. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Em setembro ganhei 41 LTC, passei na verificação e me pagaram 11 LTC. Os restantes 29 LTC não foram pagos, apesar de já terem passado 3 meses. A última resposta deles foi em meados de novembro, após a qual permaneceram em silêncio. Já fiz reclamação em outro site, mas sem sucesso. Solicito gentilmente sua ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado Dmitry87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 777Crypto Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de bônus?
  • O cassino ofereceu alguma explicação sobre o motivo pelo qual seu pagamento foi reduzido?
  • Quanto foi o seu último depósito no cassino?
  • Se houver alguma correspondência entre você e o cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 11 meses
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Olá, Tomás file , meu depósito, joguei com bônus, depois que ganhei, queria receber o ganho, pediram verificação, verificaram por muito tempo, depois que passei na 1ª, 2ª etapa de verificação, me pagaram 11,6 LTC, aí aí foi uma promessa de que quando eu passar da fase 3, eles me pagarão o restante, 29,66 LTC. Quando passei pela etapa 3, e minha conta foi verificada, eles prometeram pagar em 48-72 horas, tudo isso aconteceu no mês de outubro, aí escreveram que estavam verificando as taxas, a última resposta foi 18 de novembro, que minha pergunta estava em andamento, não há mais resposta deles. Tenho uma reclamação aberta desde outubro, no último site de bónus de casino, a reclamação é constantemente alargada, mas ninguém me dá resposta, enviar-lhe-ei fotos da correspondência em mensagens privadas.

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Público
Público
há 11 meses
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Eu tirei fotos, por favor,

19.11.2023 , последнее сообщение от казино.


Estamos resolvendo o problema com o mecanismo de bônus que ocorreu e revalidando todos os pagamentos dos comprovantes de apostas para que a equipe esteja ocupada. Acredito que seja sua conta a ser verificada a seguir. Se todos os bons pagamentos forem pagos integralmente, se houver alguns problemas, será feito um recálculo. Acredito que tudo bem com sua conta, mas receberei a confirmação esta semana. Sentimos muito por. esse atraso.

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Me cadastrei, fiz um depósito e peguei um bônus criptográfico, abri o bônus, restavam 41 LTC na conta, me obrigaram a passar pela verificação, embora inicialmente não fosse obrigatório, demorou muito para verificar meu passaporte , eu tenho em RF, todos os dados estão em russo, e eles precisavam em inglês, mas depois aceitaram e pagaram 11,6 LTC, o restante foi pago depois que passei na 3ª etapa de verificação, tive que confirmar o endereço, sempre em inglês, enviei para eles um extrato bancário, onde está escrito meu endereço residencial, em Em inglês, eles primeiro aceitaram, depois disseram que não lhes convinha, e pediram uma conta de luz em Inglês, mas moro na Rússia, e as contas chegam em russo, tive que pedir a tradução do recibo, pagando $ 15, então, mais uma semana se passou, escreveram que a verificação foi concluída, espere 48-72 horas , e o pagamento chegará para você, depois que o tempo expirar, eles escreveram que estão com problemas com dinheiro, a criptomoeda caiu de preço e não é lucrativo para eles se eu pagar, tudo isso aconteceu em outubro, então depois de mais 2 semanas, eles pedem novamente uma selfie com passaporte, e também um pedaço de papel com hieróglifos que tenho que mandar para eles, enviei, uma semana depois eles escrevem que não receberam nada, enviaram de novo, disseram que receberam, estão considerando, última resposta 19/11/2023, depois disso me ignoram, ficam calados.

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Público
Público
há 11 meses
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Mais de 3 meses se passaram, muito, muito tempo.☹️

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução

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Público
Público
há 11 meses
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18.11.2023 oni вычли 1.8LTC


138338 2023-11-18 14:06:22 transaction.type.BONUS_CORRECTION Pagamentos – Усп -1.85745655 -1.84023259

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

A reclamação em outro site foi estendida novamente. Antes de ajustar o bônus, eles escreveram que tiveram alguns problemas com o mecanismo de bônus, então vi que 1.8LTC foi retido de mim


138338 2023-11-18 14:06:22 транзакции.тип.BONUS_CORRECTION Платежи – Усп -1.85745655 -1.84023259.


Quando ganhei 41LTC, 21/09/2023, coloquei 11,60LTC no saque.basta testar conforme eles tiram, rápido ou não.


Eu poderia ter colocado todos os 41 LTC em saque, mas resolvi tentar sacar primeiro parte dos ganhos, para verificar a rapidez com que tudo isso aconteceria.


Poucos dias depois, recebi a primeira parte dos ganhos, depois queria receber os fundos restantes para sacar 2 pagamentos de 10LTC, 19,66LTC.


O casino garantiu-me que assim que eu passar na 3ª fase de verificação, vão dar-me o resto dos ganhos, 29,66LTC


Passei na 3ª etapa, disseram que pagariam em 48-72 horas.


Então eles começaram a me dizer que não tinham liquidez e que não era lucrativo para eles vender BTC para me pagar meus ganhos, mas prometeram que assim que os mercados se recuperassem, eu seria pago😂




Como resultado, não pagaram, mas disseram que tinham que verificar as apostas nas slots, embora alguns dias antes tenham dito que as apostas nas slots foram feitas corretamente.


Depois de mais algumas semanas, eles solicitaram novamente uma selfie com passaporte e um pedaço de papel com hieróglifos


Minha conta já foi verificada há algumas semanas.por que eles precisaram de um passaporte e um pedaço de papel com hieróglifos novamente, eles não me explicaram.


Então eles disseram que tiveram problemas com o mecanismo de bônus e estavam verificando as apostas. Aí eles ajustam o saldo de 1,8LTC, sem explicar nada, e então param de responder.☹️









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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução

Queria ver o histórico do saque de 10LTC, 19,66 LTC, dá erro, mas consigo ver o depósito

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Público
Público
há 10 meses
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Muito obrigado, dmitry87, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 10 meses
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🙏

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá dmitry87,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao 777Crypto Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.

Você pode explicar a situação do jogador do seu ponto de vista? Qual é o status do pagamento?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Tomas, talvez eles te respondam pelo menos alguma coisa, eles me ignoram

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

🤔🤔🤔😞

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado Dmitry87,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Há mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado - Gaming Curacao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e através do botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com . Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
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