CasaReclamações888 Casino IT - A conta do jogador permanece bloqueada apesar do envio do documento.

888 Casino IT - A conta do jogador permanece bloqueada apesar do envio do documento.

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Montante: 1.402 €

888 Casino IT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/01/2024 | Caso encerrado : 07/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador italiano teve a sua conta de casino bloqueada durante vários meses. Apesar de ter concluído prontamente o envio dos documentos exigidos, o casino não respondeu e aparentemente desapareceu. O jogador não conseguiu contatá-los para obter mais assistência naquele momento. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação solicitando mais detalhes e estendendo o cronômetro para a resposta do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 9 meses
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Bom dia, minha conta do cassino está bloqueada há vários meses. Pediram com razão alguns documentos que prontamente carreguei, mas nada, desapareceram. Eles não respondem aos e-mails nem aos tickets de suporte abertos em seu site. Não sei mais como entrar em contato com o cassino para proceder à reabertura da minha conta de jogo. Estou disponível para enviar qualquer documento para verificação KYC mas não sei como entrar em contato com o cassino. Por favor me ajude porque estou esperando há meses. (PS. Já carreguei literalmente todo tipo de documento, então não acho que haja problemas com os documentos, mas acho que o cassino está apenas me ignorando, um comportamento que considero muito desrespeitoso do meu ponto de vista)

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Público
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há 9 meses
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Olá paoloCaste,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 888 Casino IT. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 9 meses
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eles não aceitaram os documentos, mas me dizem que nem os recebem, apesar de eu ter enviado tanto por e-mail quanto pelo site e eles até me responderam (por e-mail), não responderam ao meu e-mails durante semanas, é impossível comunicar connosco ou passar num cheque sem a sua colaboração

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Público
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há 9 meses
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Olá paoloCaste,

Você pode encaminhar os e-mails que enviou ao cassino para verificação de documentos para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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há 9 meses
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esta manhã depois de meses e meses desbloquearam minha conta, agora tentei sacar, vamos ver se aceitam

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Público
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há 9 meses
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Olá paoloCaste,

Informe-nos dentro de uma semana se o pagamento chegou, até então estaremos aguardando sua resposta.

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) paoloCaste,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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oi, desculpe, mas nada ainda, o cassino, não entendo o que ele quer, mas ele não paga

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Público
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há 8 meses
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Olá paoloCaste,

Você pode encaminhar uma captura de tela do saque pendente e a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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há 8 meses
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Na verdade, fui cancelado, posso solicitar um novo? comunicações do cassino nada, exceto e-mails automáticos onde dizem que me responderão em 72 horas, mas nunca respondem

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Público
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há 8 meses
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Olá paoloCaste,

Você pode tentar solicitar um novo e informe-nos dentro de uma semana se ele foi processado ou cancelado novamente.

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Público
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há 8 meses
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Caro(a) paoloCaste,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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