CasaReclamações888 Casino IT - Jogador solicita reembolso por créditos não autorizados.

888 Casino IT - Jogador solicita reembolso por créditos não autorizados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 800 €

888 Casino IT
Submetido: 16/11/2024 | Caso encerrado : 17/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Itália enfrentou um problema com créditos não autorizados totalizando 800€ que não apareceram em sua conta 888. Ela buscou um reembolso por esses créditos, que ela não havia autorizado. A Equipe de Reclamações tentou reunir as informações necessárias tanto da jogadora quanto do cassino, mas a jogadora não respondeu às solicitações de esclarecimento e documentação adicional. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação e informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Recebi créditos de 200 euros quatro vezes, todos eles não autorizados porque não os fiz. Verifiquei minha conta 888, mas eles nem estavam lá.

Gostaria de solicitar um reembolso porque são 800€ que já não tenho na minha conta e não fiz nada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá sehnajsingh77,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 888 Casino IT. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Por que você acha que esse cassino específico é responsável por essas transações?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá, a conta foi verificada por alguns meses. Mas não a uso há 3 semanas.

As transações estão em nome do 888casino, então presumo que sejam eles.

Há dois dias escrevi um e-mail para 888, mas não obtive resposta, então peço ajuda, de resto nunca falei com 888 no passado.

Se puder, por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro.


Obrigado e tenha um bom dia

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá sehnajsingh77,

Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru , juntamente com a confirmação de depósito mencionada?

Além disso, você pode confirmar se outra pessoa, como um amigo ou alguém da sua casa, tem acesso à sua conta do cassino?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Caro(a) sehnajsingh77,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Bom dia, anexei tudo no e-mail.

Confirmo que ninguém mais que eu conheço tem acesso à conta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro sehnajsingh77,

Entendi corretamente que os depósitos não foram adicionados ao saldo do cassino?

É possível também enviar uma captura de tela do destinatário na aba do seu provedor de pagamento?

Além disso, mais alguém tem acesso ao seu dispositivo ou conta do PayPal que poderia fazer essas transações?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Caro(a) sehnajsingh77,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá, só tenho a captura de tela do PayPal para os 4 pagamentos. Posso enviar por e-mail?

Ninguém mais usa minha conta do PayPal

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Sehnajsingh77,

Se apenas esses quatro pagamentos foram feitos ao cassino, você poderia esclarecer como tem certeza de que eles foram direcionados ao 888 Casino, já que parece não haver nenhuma referência ou informação do destinatário para confirmar isso?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Bom dia, posso enviar a tela dos detalhes onde também está escrito o e-mail do 888 casino consequentemente indica que foram direcionados ao cassino. Anexo as fotos via e-mail.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro sehnajsingh77,

Obrigado pelas evidências fornecidas.

Você pode me informar se esses 800€ chegaram à sua conta do cassino? Seria possível encaminhar o histórico de depósitos da sua conta do cassino também?

Além disso, mais alguém tem acesso à sua conta do cassino ou à sua conta de pagamento?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Caro(a) sehnajsingh77,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Não posso nem mostrar o histórico de depósitos porque eles bloquearam minha conta av e não consigo fazer login nela. Já faz um mês que eles estão tentando fazer algo, mas nada até agora.

ninguém mais usa minha conta de cassino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado sehnajsingh77 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá sehnajsingh77,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor isso.

Gostaríamos de convidar o 888 Casino IT para participar da conversa.



Caro 888 Casino IT,

Você pode esclarecer se os pagamentos contestados do Paypal foram iniciados por algum motivo por você ou se esses pagamentos foram inicializados pelo titular da conta do Paypal?

Essas transações chegaram até você e, se sim, por que não foram refletidas na conta do cassino do jogador naquele momento?

Aguardo sua resposta e espero que possamos esclarecer a situação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro sehnajsingh77,

Lamento informar que ainda não recebi uma resposta da equipe do cassino. Vou persistir em meus esforços por mais alguns dias para dar a esse assunto tempo adicional para resolução, pois nossa prioridade é lidar com todas as reclamações sempre que possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá Bainss,


Obrigado por enviar os documentos como prova da transação. Para nos ajudar a investigar mais, você poderia fornecer o número exato da transação, datas e valores? Há várias transações listadas nos documentos do ano passado, e ter essas informações específicas nos ajudará a examiná-las com mais eficiência.


Agradecemos sua compreensão e cooperação — obrigado!


Sinceramente,

Equipe 888

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Caro(a) sehnajsingh77,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá Bainss, Estou ansioso para ouvir de você. Obrigado!


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias