O jogador da Itália depositou €40, mas o valor foi retirado do seu cartão sem ser creditado na sua conta do cassino. A transação foi mostrada como cancelada. Nós o aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação. Após estender o tempo de resposta, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador.
Depositei hoje 40 euros, o valor foi retirado do meu cartão mas nunca foi creditado na minha conta. A transação aparece como cancelada, mas o dinheiro sumiu. O número gratuito não existe mais e ninguém responde no chat. Golpistas
Caro goldmetal67,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Certifique-se de entrar em contato com o cassino através do formulário de contato https://888-external-it.custhelp.com/app/ask/p/912
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino ou devolvido à sua conta bancária.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de goldmetal67. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro goldmetal67,
Você conseguiu entrar em contato com o suporte do cassino usando o quadro de mensagens do cassino? Você recebeu alguma resposta desde 2 meses atrás sobre seus fundos depositados?
O valor não foi devolvido à sua conta bancária?
Por favor, me avise.
Oi pessoal,
Lamentamos muito a demora em responder a isso. Em relação a esse tipo de preocupação, gostaríamos de pedir a goldmetal67 que entre em contato conosco pelo chat ao vivo, acessando sua aba Caixa e nos forneça uma captura de tela ou uma cópia do extrato bancário mostrando essa transação para que nossa equipe de Pagamentos possa usá-la para ajudar a rastrear o dinheiro.
Cumprimentos,
Equipe 888
Obrigado pela resposta ao representante do 888 Casino.
Caro goldmetal67,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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