Solicitei dois saques no dia 5 de fevereiro, um de US$ 2.500 e outro de US$ 1.500.
Ganhei este dinheiro ao mesmo tempo, portanto é a mesma jogabilidade, os mesmos ganhos, não joguei e não joguei no casino desde então, não anulei os meus ganhos.
No dia 12 de fevereiro foi aprovado meu primeiro saque de US$ 2.500.
Mas meu segundo saque (US$ 1.500) ainda está pendente até hoje.
Não precisa ser revisado, pois eles já fizeram isso com meu primeiro saque.
eles literalmente só precisam entrar e clicar em aprovar/pagar tudo o que precisam fazer para me pagar meus ganhos.
Entrei em contato com o recurso de bate-papo todos os dias nos últimos dois meses. Mais de 30 solicitações de acompanhamento foram enviadas à equipe de pagamentos/equipe de processamento e ainda assim meu saque está pendente.
Enviei mais de 15 e-mails para support@abigcandy.com e payments@abigcandy.com e nenhum dos meus e-mails foi respondido.
Recebo a mesma resposta genérica das pessoas no chat, que estão fazendo o possível para conseguir meus ganhos, tenha certeza de que terei meus ganhos em breve e que outras solicitações de acompanhamento foram enviadas e a gerência está ciente da minha situação e trabalhando nisso, mas ainda nada. Acho muito difícil acreditar que haja tanto atraso entre meus saques, quando foram feitos com um minuto de intervalo, e meu primeiro foi pago há mais de um mês.
I requested two withdrawals on the 5th of February, one being $2,500 and the other being $1,500.
I won this money at the same time, therefore it is same gameplay, same winnings, I did not and have not played the casino since so I didn’t void my winnings.
On the 12th of February my first withdrawal was approved $2,500.
But my second withdrawal ($1,500) is still pending to this day.
It doesn’t need to be reviewed ect as they have already done this with my first withdrawal.
they literally only have to go in and hit approve/pay whatever it is they have to do to pay me my winnings.
I have contacted the chat feature every single day for the past two months. Over 30 follow up requests have been sent to the payments team/processing team whatever and still my withdrawal is pending.
I have sent over 15 emails to support@abigcandy.com and payments@abigcandy.com and not one of my emails have been responded.
I get the same generic bullshit reply from the people on chat, that their doing their best to get me my winnings, rest assured I will have my winnings soon, and that another follow up requests have been sent and management are aware of my situation and working on it but still nothing. I find it very hard to believe that there is this much of a delay between my withdrawals when they were made one minute apart and my first one has been paid over a month ago.
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