CasaReclamaçõesA Big Candy Casino - Os pedidos de saque dos jogadores são repetidamente adiados.

A Big Candy Casino - Os pedidos de saque dos jogadores são repetidamente adiados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 504

Montante: A$15.000

A Big Candy Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 20/12/2023 | Não resolvido : 02/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador dos EUA aguardava pagamentos de 49 pedidos de saque do A Big Candy Casino há mais de um mês. Apesar da conta do jogador ter sido confirmada e o limite máximo de saque ser de AUD 15.000, o cassino continuou a atrasar os pagamentos alegando altos volumes de pedidos. O jogador também enfrentou um pedido incomum de verificação KYC do cassino, que ele atendeu. No entanto, o casino não respondeu às nossas tentativas de mediar a situação. Após uma semana sem progresso, encerramos a reclamação como 'não resolvida', o que afetou negativamente a classificação do casino. O casino ainda não tinha pago os ganhos do jogador.

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Público
Público
há 11 meses
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Estou esperando o pagamento de 49 saques no A Big Candy Casino. O mais antigo é de 17/11/2023. A verificação foi feita. O jogo estava feito. O saque máximo do cupom foi de AUD 15k. Os contactos com o casino têm sido semelhantes "estamos a registar um elevado número de pedidos".

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado Corona42,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

  • Entendi corretamente que os saques ainda estão pendentes em sua conta sem serem processados?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
  • É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Qual bônus exato você ativou e jogou?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.



Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
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Sim, os saques ainda estão pendentes em minha conta. 49 deles totalizando 15.000 dólares australianos.


O Casino disse que é por causa de um "alto volume de solicitações".


usei um bônus que tem um MCO de AUD 15k, playthrough de 30x e aumentei para cerca de 31k AUD. Assim que o jogo terminou, fui reduzido para 15k e então fiz retiradas. A maioria deles está pendente desde 17/11/2023.


A única comunicação que recebi foi a confirmação do recebimento do meu endereço BTC. Outras correspondências ficaram sem resposta.


tenho um monte de capturas de tela, mas preciso analisá-las, pois estou tendo problemas com três cassinos diferentes no momento. Vou enviá-los quando passar por eles.



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Público
Público
há 11 meses
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Enviei as capturas de tela para o seu e-mail, Petronela

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Público
Público
há 11 meses
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Acabei de me pedir KYC por A Big Candy.


Parece que meu KYC foi REMOVIDO no Inclave.


Estou reprocessando e também enviei diretamente para o cassino.


o que é mais estranho é que Heaps O Wins também está pedindo KYC. Eles me PAGARAM no passado.


De alguma forma, meu Inclave KYC foi EXCLUÍDO.


Algo parece estranho.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Ah, e meus saques foram cancelados e devolvidos ao meu saldo. E agora não posso solicitar outro saque. É a mesma coisa com todos os 3 cassinos VIP Wins. Não é possível solicitar um saque, os saques foram devolvidos ao saldo, o KYC foi solicitado novamente, o caso de suporte foi aberto com Hooyu, eles verificaram que o KYC foi feito e as informações foram repassadas ao VIP Wins, mas todos os cassinos VIP Wins não estão respondendo aos e-mails. Os documentos também foram enviados por e-mail para Heaps O Wins e também para A Big Candy.

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Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado, Corona42, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá, Corona42!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há 11 meses
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Apenas uma atualização, meu KYC foi aprovado. De novo. Enviei dois saques, pois o máximo permitido por semana é AUD $ 5.000. Realmente não é justo que eu tenha que fazer essas retiradas novamente por 3 semanas.

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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 10 meses
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Olá mais uma vez, Corona42!


Não recebemos nenhuma resposta do casino e, normalmente, encerraria esta reclamação como não resolvida, mas, dado que concluiu com sucesso a verificação KYC, gostaria de perguntar se houve algum levantamento concluído.

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Público
Público
há 10 meses
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Não, os saques ainda estão pendentes

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Público
Público
há 10 meses
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Também acabei de enviar todos os saques novamente

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Público
Público
há 10 meses
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Ok, sugiro que aguardemos uma semana e, se não houver progresso, encerrarei a reclamação como não resolvida, pois não há nada que eu possa fazer se o cassino decidir não responder.

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Público
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há 10 meses
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Isso é bom

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Público
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há 10 meses
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Corona42, você já recebeu seus fundos?

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Público
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há 10 meses
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Não, eu não tenho

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Público
Público
há 10 meses
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Corona4 Lamento dizer isso, mas tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o casino não está licenciado, por isso não posso recomendar que contacte qualquer autoridade de jogo. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino


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