O jogador do Reino Unido teve seus ganhos anulados devido a irregularidades nas apostas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from United Kingdom had his winnings from bonus play voided due to betting irregularities. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Reino Unido teve seus ganhos anulados devido a irregularidades nas apostas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, eu abri uma conta com £ 25 e recebi um bônus de £ 63. Perdi meus £ 25 iniciais, mas depois ganhei £ 1699 com dinheiro de bônus depois de atingir o valor de aposta exigido que eles estão se recusando a me pagar dizendo que tenho apostas irregulares.
Hi I opened account with £25 and was given bonus of £63 I lost my initial £25 but then won£ 1699 with bonus money after meeting the required wagering amount they are refusing to pay me saying I have betting iregularaties can you help
Dear Gary,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que descobri:
"O All Wins Casino se reserva o direito de reter quaisquer saques e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular. "Jogo irregular" pode incluir, entre outros:
* Fazer apostas iguais ou superiores a 30% do valor do depósito (ou bônus grátis ou reembolso) creditado na conta do jogador.
* Usando o recurso de duplicação para aumentar os valores das apostas.
* Fazer apostas iguais, zero, com margem baixa ou apostas de hedge deve ser considerado um jogo irregular para fins de requisitos de play-through de bônus.
* Fazer apostas iguais ou superiores a 30% do valor do depósito (ou bônus grátis) creditado na conta do jogador.
* Usando o recurso de duplicação para aumentar os valores das apostas.
* Fazer apostas iguais, zero, apostas com margem baixa ou apostas de hedge deve ser considerado um jogo irregular para fins de requisitos de play-through de bônus. "
Você recebeu alguma justificativa específica do cassino por que seus ganhos foram cancelados? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru. Ansioso por ouvir de você e espero ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Gary,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"All Wins Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:
*Placing bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit (or free bonus or cashback) credited to the player account.
*Using the double-up feature to increase bet values.
*Placing bets equal, zero, low margin bets or hedge betting, shall all be considered irregular gaming for Bonus play-through requirement purposes.
*Placing bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit (or free bonus) credited to the player account.
*Using the double-up feature to increase bet values.
*Placing bets equal, zero, low margin bets or hedge betting, shall all be considered irregular gaming for Bonus play-through requirement purposes."
Did you receive any specific justification from the casino why your winnings have been cancelled? Please, forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you and hope to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Dear Gary,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Gary,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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