O jogador do Canadá não conseguiu resolver um problema de jogo no cassino. Posteriormente, ele enfrentou um erro de 'risco de conta' ao fazer login e não recebeu resposta do cassino. Restam $ 113 em seu saldo.
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BC.Game Casino - A conta do jogador apresenta um erro inesperado de "risco de conta".
Traduzido automaticamente:
Montante: Can$113
BC.Game Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
4d 8h 33m 31s
Resumo do caso
há 2 dias
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Público
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há um mês
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Olá, originalmente tive um problema com o plinko no jogo bc, mas eles não conseguiram resolver o problema, então deixei por isso mesmo, vá para fazer o login novamente e aumente o risco de erro da conta e nenhum e-mail e não responderei, não tenho nenhuma outra conta e não quebrei nenhuma regra, tenho atualmente 113 dólares restantes em meu saldo e preciso deles para alimentar meus filhos
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Público
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há um mês
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Querido Dayday,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você pode fornecer mais detalhes sobre o problema que teve com o Plinko no site do cassino?
Além disso, você poderia me informar quando entrou em contato com o suporte ao cliente pela última vez e sobre o que o contatou?
Além disso, você pode confirmar se concluiu o processo de verificação KYC e se já fez algum saque neste cassino antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) Dayday,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Bloqueei minha conta de acordo com a cláusula 2.1.12 sobre comentários suicidas
A cláusula 2.1.12 afirma que sentir-se assim é um problema ou um jogador compmusilve que não tenho problemas com jogos de azar.
Meu problema era uma conta bloqueada originalmente sem motivo, depois de uma semana sem resposta, por que minha conta foi bloqueada, afirmei que a situação está me fazendo sentir suicida, pois meus filhos estão com fome e não posso alimentá-los
Eu só sou suicida porque eles bloquearam minha conta agora que meus filhos estão no hospital porque não consegui comida para eles, etc.
Originalmente tive problemas com o plinko e nunca resolvi o problema, eles apenas disseram que todas as apostas são justas, pouco depois de eu ser bloqueado
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Público
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há 2 semanas
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Você poderia me enviar alguma comunicação entre você e o suporte ao cliente que possa ser relevante para a investigação do seu caso? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Entendi corretamente que o cassino bloqueou originalmente sua conta devido a problemas com a forma como você jogou Plinko? Eles foram mais específicos?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há uma semana
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Olá,
A conta do usuário foi bloqueada porque o usuário postou ameaças de suicídio em nosso bate-papo público, onde o usuário afirmou: "Tenho vontade de me matar". Nossa equipe de moderação agiu rapidamente e bloqueou a conta do usuário, informando também o usuário via chat antes de bloquear a conta. Cumprimos nossas políticas e não podemos fornecer mais serviços ao usuário. Para o reembolso, o usuário deverá nos enviar um e-mail a partir de seu endereço de e-mail cadastrado em support@bc.game e também cc panda@bcgame.com .
Atenciosamente,
PANDA - BC.GAME
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Público
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há uma semana
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Mandei um e-mail para eles há alguns dias e ainda não obtive resposta
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Público
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há uma semana
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Você poderia especificar o conteúdo do e-mail que enviou ao cassino? Você solicitou um reembolso do saldo restante? Por favor, encaminhe o e-mail para mim em veronika.l@casino.guru .
No entanto, esteja ciente de que o cassino tem o direito de bloquear sua conta devido a comentários suicidas. Este é um problema sério que todos os casinos respeitáveis levam a sério. Se você está lutando contra os hábitos de jogo, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ). Esta ferramenta permite-lhe bloquear as suas contas em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum casino específico. Foi concebido para ajudar indivíduos que enfrentam desafios nos seus hábitos de jogo, limitando o seu acesso ao jogo e reduzindo o potencial de danos.
Acima de tudo, se o jogo já não lhe traz alegria e se está a tornar um fardo, é altamente aconselhável procurar assistência profissional. Recomendo vivamente que contacte centros no seu país especializados em resolver problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
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Público
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há 2 dias
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Caro(a) Dayday,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Dayday tem 4d 8h 33m 31s dia(s) para responder
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