CasaReclamaçõesBC.Game Casino - A conta do jogador foi comprometida.

BC.Game Casino - A conta do jogador foi comprometida.

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Montante: 77.000.000 ₫

BC.Game Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 29/02/2024 | Caso encerrado : 06/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Vietnã relatou um saque não autorizado de US$ 3.000 de sua conta. Eles suspeitaram que isso ocorreu durante um período de manutenção. O jogador não conseguiu entrar em contato com o suporte e acreditou que a segurança de sua conta na plataforma BCGAME poderia ter sido comprometida. Apesar de sua conta ter sido verificada e usar um método de saque conhecido, o problema do jogador não pôde ser resolvido pela Equipe de Reclamações. Isto deveu-se à natureza da questão que é da competência da polícia e do banco do jogador, para além da autoridade legal e dos recursos do mediador. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um mês
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um mês
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Prezado hduong120494,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Houve alguma tentativa de sacar seu saldo usando um método de pagamento desconhecido?
  • Sua conta foi verificada?
  • Há quanto tempo você é jogador no cassino?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Querida Kristina,

1. Utilizo os métodos de retirada de saldo por transferência bancária. Todas as transações anteriores foram bem-sucedidas

2. Minha conta foi verificada

3. Sou um jogador novo, há cerca de 2 meses







Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado pela sua resposta, hduong120494. Sinto muito, mas não podemos ajudá-lo neste assunto. Se os seus bens foram roubados e subsequentemente utilizados indevidamente, isso fica sob a jurisdição da polícia e do seu banco, e não de um mediador como nós. Por favor, reconheça que não temos autoridade legal e recursos para conduzir investigações ou prosseguir com ações judiciais contra quaisquer possíveis culpados. A nossa perspectiva é que a responsabilidade por este crime cabe ao indivíduo que o cometeu e não ao casino.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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