O jogador de Quebec relatou uma perda de $ 300 em sua conta do cassino. Após entrar em contato com o suporte ao vivo, o cassino reconheceu uma conexão não autorizada e bloqueou a conta, mas eles não responderam em relação ao desbloqueio da conta e ao tratamento dos fundos perdidos. Tentamos reunir mais informações do jogador, mas não recebemos resposta às suas perguntas. Como resultado, a reclamação foi encerrada.
minha conta foi hackeada e $300 desapareceram da minha conta. Decidi contatar o suporte ao vivo que reconheceu que minha conta tinha uma conexão desconhecida e eles bloquearam minha conta e agora eles não estão respondendo sobre o desbloqueio da minha conta ou o que aconteceu com meu dinheiro.
Caro franklarouche01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Joguei no bc game por uma ou duas semanas. Eu tinha US$ 300 em ETH no meu saldo quando saí do site.
voltou horas depois para $0 em eth. Contatei o suporte, eles reconheceram que havia de fato uma conexão não autorizada na minha conta. Eles fecharam a conta depois disso e não há como acessar meu dinheiro ou a conta de volta. 
Obrigado por me avisar. Infelizmente, não lidamos com assuntos relacionados a crimes cibernéticos. Se sua conta foi hackeada, seus bens foram roubados e posteriormente mal utilizados, isso fica sob a jurisdição da polícia, em vez de um mediador como nós. Por gentileza, reconheça que não temos autoridade legal e recursos para conduzir investigações ou perseguir a acusação de quaisquer culpados em potencial. Nossa perspectiva é que a responsabilidade por esse crime é do indivíduo que o cometeu, não do cassino.
Você poderia, por favor, que medidas o cassino tomou em relação à investigação?
O cassino entrou em contato com você desde sua última postagem?
Você já sacou ganhos do cassino anteriormente?
Concluiu a verificação KYC da sua conta?
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