BC.Game Casino - A retirada do jogador está sendo negada.

Usei minha conta BC Game por um bom tempo, até me tornei Vip 8 e tive vários depósitos concluídos. Então, eles aleatoriamente me pediram para concluir o KYC avançado para fazer um saque. Concluí e ele foi negado instantaneamente junto com o KYC básico. Por isso, não consigo sacar meu saldo lá, apenas depósitos. Eles simplesmente retiveram meus fundos, tentei entrar em contato com o suporte várias vezes, às vezes eles dizem que não sabem o que devo fazer, às vezes dizem que meus documentos não são originais e às vezes que eu já tinha outra conta. Só quero sacar meus fundos, só isso, eles nem me dão a oportunidade de fazer isso. Recentemente, o site principal foi bloqueado no meu país, então eles criaram um site para os usuários fazerem isso. o saque de fundos, e eles me enviaram por e-mail, mas eu não consegui nem por meio deste site.

Olá theylor999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Isso tudo está acontecendo há mais de 2 meses, a última vez que tentei contatá-los foi ontem, mas o suporte sempre demora horas para enviar alguma resposta automática, ou não responde nada. Ambos os KYC foram rejeitados

Olá,

Pelo que posso verificar do meu lado, não há restrições na conta do usuário e também não vejo nenhuma tentativa de retirada, que foi realizada desde outubro. O usuário pode fornecer alguma referência ou bate-papo que ele possa ter tido com o suporte para que eu possa ajudar o usuário com isso?

Para a questão KYC, de fato, foi rejeitado pelo sistema. Os usuários podem nos enviar um e-mail para , e nós os ajudaremos a verificar manualmente.

Atenciosamente

Panda - BC.GAME

Foi o que o chat me respondeu, já tentei contatá-los por e-mail, mas eles levaram semanas para responder e apenas me disseram para ir ao chat novamente. Não quero transferir KYC ou apostar novamente, só quero meus fundos

Caro Theylor999,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Você poderia esclarecer o que o suporte de chat ao vivo quis dizer quando eles declararam que seu KYC foi aprovado em outra conta? Além disso, você atualmente possui mais de uma conta? Se sim, você poderia gentilmente fornecer detalhes sobre quando a conta adicional foi criada e o motivo de sua criação?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Acredito que eles consideraram que eu uso duas contas ao mesmo tempo, mas eu só uso esta, na verdade é impossível ter duas contas com os mesmos dados pessoais nesses sites. Mas mesmo que eles considerem isso, os termos do site dizem que você pode transferir KYC de uma conta para outra, mas eles se recusam a fazer isso e também a me deixar sacar.

Olá,

Encaminhei a prova de multi-contas para Nick sobre isso. Além disso, para observar, bloqueamos todas as contas devido a uma violação nos termos de serviço. Nossos termos são mencionados aqui https://bc.game/help/terms-service e de acordo com o Ponto 5.1. USO PESSOAL.

Atenciosamente

Panda - BC.GAME

Caro Theylor999,

Obrigado por sua paciência enquanto revisamos as evidências fornecidas pelo cassino. Após cuidadosa consideração, lamentamos informar que devemos encerrar a reclamação devido a uma violação dos termos e condições do cassino.

As evidências indicam claramente uma associação com múltiplas contas, o que é estritamente proibido pelas políticas do cassino. Observe que apenas uma conta é permitida por pessoa, e cada conta deve ser vinculada a um dispositivo exclusivo. Qualquer instância de login do mesmo dispositivo com múltiplas contas é considerada uma violação das regras.

Entendemos que isso pode ser decepcionante, mas infelizmente não podemos fornecer mais assistência sobre esse assunto.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Apelido