O jogador australiano ganhou um jackpot de $ 100.000 USD em uma loteria da casa. No entanto, quando ele tentou sacar seus ganhos no Ethereum, a transação foi negada e sua conta foi bloqueada para "verificação". Ele está esperando há semanas e não recebeu respostas satisfatórias da equipe de suporte do cassino. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi reaberta e recebeu o pagamento.
Ganhei na loteria da casa no jogo BC no dia 4 de julho, foi o jackpot de $ 100.000USD, que é cerca de $ 145.000AUD, converti-o em criptografia ethereum, que é a única maneira de sacar/depositar via aplicativo coinspot, o saque foi negado, então minha conta bloqueado para "verificação" estou esperando semanas e continuo enviando e-mails para eles, mas apenas disse para esperar até que a revisão seja concluída ou nem mesmo uma resposta do suporte ao vivo, não sei o que fazer, obrigado
Olá Tricksea_m,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acertou o jackpot com dinheiro real ou tinha algum bônus ativo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick
obrigado por me retornar tão cedo,
minha conta já foi "verificada", eu acho, fiz isso quando me inscrevi pela primeira vez e fiz pequenos saques antes por meio do aplicativo ethereum/coinspot. Eles me pediram para segurar uma placa manuscrita para provar a identidade e as fotos da minha licença, etc., apesar de eu já ter feito isso quando configurei minha conta. Não tenho certeza de quando me inscrevi exatamente há cerca de um ano. Não tenho certeza do que você quer dizer com "bônus ativo" comprei bilhetes de loteria com dinheiro real, acabei de usar o swap BC para trocar dinheiro ou criptomoeda, comprei com dinheiro real para comprar BCL, que é a moeda interna com a qual você pode comprar bilhetes de loteria. Mandei uma mensagem para o suporte ao vivo para perguntar quando posso fazer saques, mas eles apenas dizem para ser paciente enquanto a revisão da minha conta é concluída.
muito apreciado, trixie
Olá Tricksea_m,
Você pode, por favor, esclarecer qual loteria foi? É uma loteria administrada pelo cassino ou algum tipo de loteria nacional/internacional e o cassino serviu apenas para comprar o bilhete?
olá, era a BC Lottery, a loteria da casa administrada pelo cassino. Para entrar na loteria, você compra tokens/bilhetes de loteria BCL por meio de outras criptomoedas ou AUD/USD - é automaticamente convertido para BCL pelo próprio site quando você compra os bilhetes. BCL não pode ser usado fora do próprio BC Game
Olá Tricksea_m,
Seria possível encaminhar a comunicação completa entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru?
Sim, tudo bem, enviarei um e-mail para nikolas.b@casino.guru com o histórico da conversa. muito obrigado pela ajuda eu agradeço
Minha conta foi desbloqueada e o dinheiro está sendo sacado! Viva! Obrigado por toda a sua ajuda esta reclamação foi resolvida
Caro Tricksea_m,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
