A jogadora da Áustria enfrenta problemas para sacar fundos devido a uma recente restrição de serviço em sua área pelo BC.GAME, que bloqueou o acesso à sua conta. Após entrar em contato com o suporte, ela enviou uma solicitação de saque por e-mail, mas não recebeu uma resposta por vários dias. Ela expressa frustração pela falta de notificação prévia sobre a restrição de serviço e o atraso no processamento de seu saque.
Olá,
Sou um jogador da Áustria e jogo no BC.GAME há muitos meses (desde abril de 2024), mas recentemente parece que eles bloquearam jogadores da Áustria. Não era o caso antes.
Quando tento fazer login na minha conta, o site deles diz "Erro 6005: Nenhum serviço na sua área".
Ok, eles não oferecem mais o serviço na Áustria, eu posso entender isso e, portanto, naturalmente, quero sacar meu dinheiro. Na semana passada, entrei em contato com o suporte deles e eles me disseram no chat ao vivo para escrever um e-mail para „ " com o assunto "Solicitação de retirada de fundos restantes" do endereço de e-mail registrado na minha conta BCGame com algumas informações que eles solicitaram.
Fiz isso, mas depois de vários dias de espera, ainda não recebi nenhuma resposta. Aliás, também não recebi nenhuma mensagem da BCGame com antecedência quando eles decidiram restringir o serviço na Áustria, para que eu pudesse sacar meu dinheiro a tempo e agora parece que eles demoram o tempo que querem sem me manter informado.
Escrevo esta reclamação para evitar ser ignorado por mais tempo.
Um cassino responsável deve me informar quando planeja restringir seus serviços em certas áreas onde moro, ou pelo menos tentar processar ou pelo menos reagir à minha solicitação de saque a tempo.
Obrigado pela sua ajuda e espero que possamos resolver esse problema rapidamente.
Olá timtim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Obrigado pela sua compreensão.
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
