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BC.Game Casino - Acesso à conta do jogador restrito com fundos dentro.

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Montante: 2.400.000 INR

BC.Game Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/10/2023 | Caso encerrado : 15/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora do Paquistão teve sua conta Bc.Game, que continha cerca de US$ 2.700, bloqueada depois que ela recebeu uma gorjeta em INR de outro jogador. Apesar de ter sido verificada e procurado ajuda por mais de 4 meses, seu problema permaneceu sem solução. Ela entrou no cassino 16 meses antes e sua conta foi bloqueada há cerca de 8 meses. A jogadora acumulou saldo por meio de um jogo chamado Crash. O cassino alegou que a conta do jogador foi bloqueada devido a múltiplas referências próprias e a conta de gorjeta forneceu vários IDs para verificação. Após uma investigação minuciosa, concluímos que o jogador violou os termos e condições do casino ao criar múltiplas contas e tirar partido injusto dos bónus. Portanto, rejeitamos a reclamação como injustificada.

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Público
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há 6 meses
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Olá,


Escrevo para informar que não consigo abrir minha conta Bc.game (UID: 5****85). Recebi uma dica aleatória para minha conta em INR, após a qual minha conta foi meio bloqueada para acessá-la.


Não sei o que aconteceu de errado nisso, mas tudo que quero é que o bc.game desbloqueie minha conta e me permita acessá-la.


Já se passaram mais de 4-5 meses, mas nenhum suporte ou solução adequada foi dada. Preenchi a reclamação no ID de e-mail support@bc.game também e os arquivos anexados abaixo contêm toda a conversa para sua referência.


Minha conta UID - 5*****85 também foi verificada, mas ainda não entendo o motivo pelo qual eles revogaram o acesso. Anteriormente, eu tinha mais uma conta no bc.game cujo UID era 1 ***** 27 e essa conta foi hackeada por alguém e depois disso não consegui fazer login. É por isso que criei uma nova conta cujo UID é 5*****85.


No e-mail de support@bc.game eles me pediram para entrar em contato com um dos modos ou administradores cujo nome é Bob (@bcgame_Bob) para resolver o problema para o qual também anexei os arquivos. Por favor, passe por isso também.


Tudo que preciso é de um jogo limpo. Eu possuo o dinheiro se estiver em minha conta. Fiz muitos investimentos e corri muitos riscos, até perdi muito dinheiro, mas quando finalmente ganhei o dinheiro, eles estão me restringindo de acesso à minha conta. Isso não é totalmente justo. Tenho cerca de $ 2.700 em minha conta bc.game em formato INR, dos quais aprox. $ 1000, recebi gorjeta e descanso, ganhei sozinho. É o meu dinheiro arduamente ganho.


Com a sua ajuda quero acessar minha conta como costumo fazer e recuperar meu dinheiro que ainda está preso na minha conta bc.game UID 5****85. Seu suporte é altamente apreciado.


Obrigado e cumprimentos

Xeraz ****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Prezado Sheraz006,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • O cassino estava ciente de que você abriria outra conta depois que sua conta original fosse hackeada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo)
  • Você poderia explicar qual pergunta o representante do cassino lhe fez e qual foi sua resposta?

file

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 6 meses
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Olá atualizar minha conta

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Público
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há 6 meses
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Peço desculpas, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas.

Por favor, verifique meu post anterior e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso.

Obrigado pela sua compreensão.

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Privado
Privado
há 6 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 6 meses
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Olá Tomas, você não precisa se desculpar pelo que aconteceu comigo em bc.game. Abaixo estão as respostas às suas perguntas anteriores:


1. Entrei no bc.game em 10 de julho de 2022, então já se passaram quase 16 meses e minha conta foi bloqueada em 28 de março de 2023.


2. Não creio que o casino estivesse ciente da criação de uma nova conta, pois a minha conta original foi hackeada porque, naquela altura, eu também não sabia com quem contactar ou obter apoio nesse caso.


3. No cassino, não joguei jogos ao vivo e nem era um jogo de caça-níqueis. Acumulei meu saldo atual por meio de um jogo chamado Crash.


4. O representante do cassino fez algumas perguntas como: se minha verificação foi concluída ou não, de quem você recebeu o dinheiro, quantas contas você usa e assim por diante. Minha resposta foi que sim, minha verificação foi concluída e alguma pessoa aleatória me enviou uma gorjeta enorme de cerca de 1.000$, da qual eu ainda tinha um valor de 2.461$ no formulário INR que agora foi revogado pelo próprio representante do cassino e também, eu contei a eles sobre toda a minha história, como minha conta foi hackeada e então criei outra conta.


Eles tinham toda a ideia de toda a história de como todas as coisas começaram e depois deram razões muito insatisfatórias para não justificar a minha afirmação. Ficarei realmente grato se você puder ajudar neste assunto e resolver o problema.


O UID atual da minha conta bc.game é 5959685. Informe-me se alguma outra informação for necessária.


Obrigado, lembraças. Sheraz

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Público
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há 5 meses
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Obrigada pelo esclarecimento.

Você poderia me enviar o e-mail ou conversa com o cassino em que o informaram sobre sua decisão? Meu e-mail é tomas@casino.guru

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Eu enviei o e-mail, senhor, verifique

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Público
Público
há 5 meses
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Terminei de enviar um e-mail para você, senhor


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Público
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há 5 meses
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Sem resposta, jogo bc, por favor, atualize minha conta

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Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado, Sheraz006, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 5 meses
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Agora, 2 semanas, minha reclamação, sem resposta, equipe de suporte do jogo bc, por favor, ajude a resolver meu problema

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Público
Público
há 5 meses
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Olá Sheraz006,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao BC.Game Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.

Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 5 meses
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Minha reclamação não foi resolvida há 20 dias, sem resposta, suporte ao jogo bc

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Público
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há 5 meses
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Agora, 8 meses, ainda estou esperando o jogo bc, não abra minha conta, todo o meu dinheiro na carteira do jogo bc, estou muito triste

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Público
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há 5 meses
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Oi,


Verifiquei o status do kYC e parece que está tudo bem. O acesso à conta será restabelecido dentro de 24 horas.


Atenciosamente

PANDA - BC.GAME

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Público
Público
há 5 meses
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Bc game panda senhor, gentilmente adicione meu saldo revogado 2.461 $ inr na minha carteira de jogo bc

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Público
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há 5 meses
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Bc game panda senhor agora 24 horas atrás minha conta ainda não está aberta

Editado
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Público
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há 5 meses
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Qualquer atualização, senhor, ainda estou esperando

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Público
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há 5 meses
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Senhor, você diz 24 horas agora, 72 horas, ainda estou esperando, por favor, abra minha conta e adicione meu saldo revogado 2.461 $ inr

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Público
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há 5 meses
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Senhor, qualquer atualização da minha conta

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Público
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há 5 meses
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Prezado Cassino BC.Game ,


Existe algum motivo para a conta do jogador ainda não ter sido reativada? Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 5 meses
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Caro jogo panda bc, senhor, ainda estou esperando conta não aberta e gentilmente adicione meu saldo revogado 2461 $ inr

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Público
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há 5 meses
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Ainda sem resposta?

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Público
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há 5 meses
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Bc game panda senhor, você diz que 24 horas sua conta está aberta e agora 6 dias eu ainda estou esperando, senhor, qualquer atualização da minha conta

Editado
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Público
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há 5 meses
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Prezado senhor, atualize minha conta bc game panda senhor 🙏

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado senhor, guru do cassino ainda não atualizou minha conta, jogo bc, resolva meu problema

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Público
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há 5 meses
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Caro guru do cassino, por favor, verifique o jogo bc, não ajuda minha conta, ele está me esperando agora 8 meses, minha vida está presa agora, motivo do jogo bc

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Público
Público
há 5 meses
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Caro bc game panda, senhor, atualize minha conta.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá, desculpe pela demora na resposta. Estou verificando sua conta imediatamente e atualizarei você em breve.


Atenciosamente

PANDA - BC.GAME

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Público
Público
há 5 meses
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Oi,


Portanto, ao verificar, vejo que nosso suporte entrou em contato com você porque a conta que lhe deu a gorjeta forneceu de 3 a 5 IDs diferentes para a verificação. Ainda assim, você teve a chance de abrir a conta após remover as supostas gorjetas recebidas em sua conta e concordou com isso, mas posteriormente negou o suporte. Depois disso, você abriu outra conta, que também foi bloqueada porque tinha várias referências próprias. Essa é a razão pela qual sua conta está bloqueada.


Atenciosamente

PANDA - BC.GAME

Editado
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Público
Público
há 5 meses
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Caro bc game panda, senhor, por favor, abra apenas esta conta UID 5959685 na minha carteira 2461 $ inr. Adicionar meu saldo revogado

Editado
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Público
Público
há 5 meses
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Senhor, por favor, abra minha conta do jogo bc e adicione meu saldo revogado 2461 $ inr me sempre deposite o jogo bc sempre me perca, só eu ganhe 1 vez que você bloquear minha conta, por favor, abra minha conta, senhor

Editado
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Público
Público
há 5 meses
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Caro bc game panda, senhor, preciso desta conta e adicionar meu saldo revogado, meu UID 5959685

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Cassino BC.Game,


Você pode fornecer evidências que confirmem suas acusações acima? Você pode encaminhar os dados para meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru


Por favor, me avise assim que fizer isso. Obrigado.

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

O jogo Bc não é um site confiável, senhor, eu deposito muito tempo e me perco, ganhe o jogo bc, não retire dinheiro e bloqueie a conta, apenas o site de depósito do jogo bc, não um site de retirada, o jogo bc realmente machucou a mim e à minha vida

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Público
Público
há 4 meses
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Por favor, abra minha conta e devolva meu dinheiro

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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Por favor, querido jogo bc, abra minha conta do jogo bc e adicione meu saldo revogado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Sheraz006,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - múltiplas contas criadas e, portanto, tirando vantagem injusta dos bónus.

O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.

Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.

Muito obrigado, BC.Game Casino, por fornecer informações e sua cooperação.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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