CasaReclamaçõesBC.Game Casino - As contas dos jogadores foram fechadas devido a problemas de KYC.

BC.Game Casino - As contas dos jogadores foram fechadas devido a problemas de KYC.

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Montante: 10.000.000 ₩

BC.Game Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/09/2024 | Caso encerrado : 30/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Coreia do Sul tinha duas contas na BC Games que foram fechadas devido a problemas de KYC, impedindo o acesso e um saque de $ 140.000. O jogador sentiu que a situação era injusta e não recebeu respostas adequadas. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que o fechamento foi devido a uma violação dos termos e condições do cassino em relação a várias contas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi informado de que não seria possível fornecer mais assistência.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá, apostei milhões de dólares em jogos de BC e perdi muito dinheiro. Abri 2 contas, e ambos os níveis são 69 e 67. Nessa situação, a conta foi fechada devido a problemas de KYC. Eles nem respondem corretamente. Diz que o KYC falhou, mas não consigo nem fazer login na conta. Não

Não consegui nem sacar $140.000 e perdi tudo no bacará porque o problema KYC não foi resolvido. É muito injusto.







Acho que até ordenei uma proibição de IP.






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Público
Público
há um mês
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Caro dlqwlf2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você sabia que tinha duas contas neste cassino? Ambas as suas contas foram fechadas?
  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Privado
Privado
há um mês
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um mês
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Caro dlqwlf2, entendo sua frustração, mas gostaria de enfatizar novamente que você violou seriamente os T&Cs Gerais, portanto não podemos ajudá-lo mais. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei:

"5.1. USO PESSOAL. O Serviço é destinado exclusivamente ao uso pessoal do Usuário. O Usuário só pode apostar para seu entretenimento pessoal e não pode criar múltiplas contas, inclusive para fins de conluio e/ou abuso de serviço."

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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