O jogador da Venezuela relatou que os administradores do cassino promoveram promoções que não foram honradas e baniram jogadores por perguntarem sobre pagamentos. Embora eles alegassem que os pagamentos eram processados em 24 horas, muitas vezes demorava mais de 96 horas sem nenhuma comunicação. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o cassino havia pago pela promoção. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema pela Equipe de Reclamações.
Os administradores oferecem promoções que não são pagas nos grupos TG do cassino, e eles banem você por perguntar sobre pagamentos. Supostamente, os pagamentos são feitos em 24 horas, mas eles levam mais de 96 horas e ainda não fornecem nenhuma resposta.
Caro kanaimacg1,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar qual promoção você ativou e jogou? Por favor, envie-me a captura de tela da promoção que você resgatou junto com seus termos e condições específicos. Estou correto em entender que você encontrou essa promoção no Telegram?
Você terminou de apostar o bônus que ativou?
Sua solicitação de retirada foi aprovada pelo cassino ou você está esperando que ela seja aprovada? Quando exatamente você enviou sua solicitação de retirada?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Eles já pagaram pela promoção, o caso pode ser encerrado.
Caro kanaimacg1,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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