Boa noite,
Jogo no cassino bc.game há quase um ano e é a primeira vez que encontro esse problema. Estabeleci um limite de autoexclusão por um mês e, após desbloquear minha conta, o que aconteceu há alguns dias, fiquei limitado em minha capacidade de sacar fundos. Vale ressaltar que antes do bloqueio eu recebia grandes pagamentos (dezenas de milhares de dólares), que foram processados de forma rápida e sem problemas - mesmo sem verificação!
Há alguns dias fiz um depósito de $ 300 e ganhei $ 22.000 na Evolution Roulette. Queria retirá-los, mas disseram-me que a legitimidade dos ganhos estava a ser verificada. Quando perguntei quanto tempo duraria, me disseram que demoraria um dia. Um dia depois - outro dia. E então o mesmo.
Além disso, fui solicitado a passar por uma verificação completa, que concluí com êxito. Embora também tenha havido atrasos e desculpas estranhas em relação a isso. Agora existe um ícone indicando que meu perfil foi totalmente verificado.
Nesse tempo consegui ganhar primeiro 100 mil, depois mais 50, mas devido a todo o nervosismo da situação já perdi 50! E ainda não consigo retirar nenhum dinheiro devido às restrições!
Meu gerente VIP pessoal afirmou que o departamento de segurança ou alguns gestores seniores estão analisando a situação durante esse período e que será resolvida hoje, sexta-feira, em até 4 horas, ou seja, às 19h. Mas foi exactamente nesta altura que fui informado que precisava de esperar mais algum tempo - até amanhã, sábado.
Já se tornou óbvio para mim que estão simplesmente atrasando a possibilidade de pagamento para que eu perca todo o meu saldo. No sábado vão me dizer que os gestores não trabalham nos finais de semana e só poderão analisar o pedido na segunda-feira. E na segunda, que preciso esperar até terça por ordem de algum tipo de fila.
Por favor, ajude-me a restaurar a justiça e a conseguir meus ganhos legítimos!
E eles são justos porque entrei em contato com o suporte da Evolution com um pedido para verificar meus ganhos. Disseram-me que estava tudo bem e que devia contactar o suporte do casino, o que, claro, já fiz dezenas de vezes.
Todas as provas e capturas de tela estão anexadas. (Pensei que não poderia fazer upload de 4 capturas de tela extras por algum motivo)
Good evening,
I've been playing at bc.game casino for almost a year now and this is the first time I've encountered this problem. I set a self-exclusion limit for a month, and after unblocking my account, which happened a few days ago, I was limited in my ability to withdraw funds. It is noteworthy that before the blocking I had large payouts (tens of thousands of dollars), which were processed quickly and without problems - even without verification!
A few days ago I made a deposit of $300 and won $22,000 in Evolution Roulette. I wanted to withdraw them, but they told me that the legitimacy of the winnings was being checked. When I asked how long it would last, I was told that it would take a day. A day later - another day. And then the same.
In addition, I was asked to undergo full verification, which I successfully completed. Although there were also delays and strange excuses regarding this. There is now an icon indicating that my profile is fully verified.
During this time, I managed to win first 100 thousand, and then 50 more, but due to all the nervousness of the situation, I already lost 50! And I still can’t put withdraw any funds due to the restrictions!
My personal VIP manager claimed that the security department or some senior managers are reviewing the situation during this time and that it will be resolved today, on Friday, within 4 hours, that is, at 19:00. But it was exactly at this time that I was informed that I needed to wait some more time - until tomorrow, Saturday.
It has already become obvious to me that they are simply delaying the possibility of payment so that I lose my entire balance. On Saturday they will tell me that managers do not work on weekends and will only be able to review the request on Monday. And on Monday, that I need to wait until Tuesday in order of some kind of queue.
Please help me to restore justice and get me my rightful winnings!
And they are fair and square because I contacted Evolution support with a request to check my winnings. They told me that everything was fine, and I should contact the casino support, which I, of course, have already done dozens of times.
All proofs and screenshots are attached. (Thought I couldn't upload extra 4 screenshots for some reason)
Traduzido automaticamente:
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