A jogadora da Rússia tem enfrentado problemas contínuos com saques de fundos do BC.Game Casino, onde sua conta enfrentou atrasos e repetidas suspensões de privilégios de saque, apesar de concluir a verificação KYC. Após uma série de grandes vitórias, seus pedidos de saque foram rejeitados repetidamente, e a comunicação com o suporte não foi útil, levando-a a suspeitar da relutância do cassino em pagar grandes quantias.
Olá! Registrei-me no cassino BC.GAME em 2 de abril de 2023. Fiz um depósito em criptomoeda TRX. Naquele dia, eu estava no trabalho e durante um intervalo de almoço, me deparei com um stream de cassino e decidi colocar algum dinheiro. Joguei alguns slots e depois voltei ao trabalho.
Recentemente, muito tempo depois, em 16 de setembro de 2024, decidi jogar no cassino novamente. Enquanto escolhia em qual site jogar, vi uma publicação no canal de um streamer no Telegram sobre o BC.GAME. Lembrando que eu já tinha uma conta lá e que gostava do site, escolhi jogar lá.
Agora, é aqui que fica interessante. Depois de entrar na minha conta, vi um saldo de 900.000 rublos. Depois de ficar em choque por cerca de 5 minutos, percebi que, aparentemente, quando meu saldo estava quase zerado, devo ter acertado um jogo de bônus. Sem perceber isso, saí pensando que já tinha perdido o dinheiro. Naquela época, eu estava trabalhando para um serviço médico de emergência, então mal tinha tempo para comer.
Também notei que a moeda TRX quase triplicou de valor desde então. No dia em que fiz o depósito, 1 moeda TRX valia cerca de 5 rublos, e agora está em torno de 14 rublos. Portanto, meu saldo no cassino também aumentou.
Primeiro, gostaria de dizer que não recebi nenhum bônus de depósito, só joguei slots, não fiz nenhuma aposta esportiva e não joguei nenhum jogo ao vivo. No meu perfil, em "Top 3 Jogos Favoritos", vi que joguei 2 jogos. Se minha memória não me falha, um deles era "Anubis" e o outro era "RIP CITY", ambos do provedor Hacksaw. Naquela época, eu não estava registrando nada relacionado à minha conta porque não vi necessidade. Você só pode ver o histórico do jogo por 90 dias.
Joguei alguns slots e então decidi sacar algum dinheiro. Enviei uma solicitação de saque de 123.000 rublos. Pouco depois, essa solicitação foi recusada, o dinheiro foi devolvido ao meu saldo e minha capacidade de sacar fundos foi suspensa. Uma mensagem de erro dizia: "Sua permissão de saque e gorjeta fiduciária foi suspensa. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco." Nesse ponto, comecei a me preocupar. Entrei em contato com o suporte, expliquei a situação. Eles me disseram para passar pela verificação KYC, após a qual meus saques estariam disponíveis novamente.
Prossegui com a verificação, tirei fotos do meu passaporte e escaneei meu rosto. O site mostrou "Verificação básica bem-sucedida". Ao lado, há também uma seção "Verificação estendida", então decidi concluí-la também, só por precaução, e enviei um documento bancário. Foi aprovado imediatamente também. Então atualizei o suporte dizendo que havia concluído tudo, mas meus saques ainda estavam desabilitados. Eles me disseram para esperar.
Fiquei no site o dia todo, enviando mensagens frequentes para o suporte. Devido à ansiedade, continuei jogando e, no final da noite, meu saldo caiu para cerca de 600.000 rublos. Percebendo que havia perdido cerca de 300.000 rublos, decidi parar. Para evitar a tentação, comprei bônus com o dinheiro restante, mas não os abri. Pensei que, assim que os saques estivessem disponíveis, eu os abriria calmamente e retiraria meus ganhos.
Com 8.000 rublos restantes na minha conta, esperei mais algumas horas e então, milagrosamente, cerca de 14 horas após a verificação KYC, minha permissão de retirada foi concedida! Verifiquei os bônus que comprei e com um saldo de 301.000 rublos, solicitei uma retirada de 270.000 rublos.
Para minha grande surpresa, minha solicitação de retirada foi NOVAMENTE rejeitada, e meus privilégios de retirada foram suspensos novamente! Entrei em contato com o suporte imediatamente, e eles me disseram que era apenas um pequeno erro de sistema e pediram minha paciência. Há um vídeo mostrando que minha retirada foi aprovada após a verificação e que criei uma solicitação de retirada.
Como isso é possível? Minha conta foi revisada por 14 horas após a aprovação do KYC, mas minha permissão de retirada não foi concedida. Então, assim que meu saldo diminuiu significativamente, meus saques foram permitidos. Mas quando tentei sacar uma segunda vez com um saldo grande, ele foi bloqueado novamente. O quê??
Isso levou a vários dias estressantes. Por três dias, escrevi para o suporte a cada poucas horas, mas recebi apenas respostas de modelo me dizendo para esperar. Também enviei vários e-mails para o endereço de suporte deles, mas não obtive respostas.
Durante todo esse tempo, continuei jogando e, em 20 de setembro, fiquei com cerca de 100.000 rublos. Mas comprando um bônus no jogo "Big Bass Bonanza Keeping it Real", o slot me deu x5348 de uma aposta de 560 rublos. Meu saldo subiu para quase 3 milhões de rublos! Comecei a registrar todas as principais vitórias daquele ponto em diante, mostrando todos os detalhes.
Meu saldo agora é de 630.000 rublos (44853 TRX) e continuo jogando. Perco e ganho de volta muitas vezes. Estou com medo de perder tudo, mas não consigo parar.
O saque ainda não está disponível. O suporte continua me enrolando com promessas vazias. Nenhuma resposta aos meus e-mails também.
Por favor, ajude a resolver essa situação. Suspeito que o cassino não queira pagar grandes quantias aos jogadores. Minha permissão de retirada foi concedida 14 horas após o upload do KYC somente quando meu saldo era pequeno, mas foi bloqueada novamente quando meu saldo aumentou significativamente.
Caro lika91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos desafios que você enfrentou com sua conta no BC.Game Casino.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação e atendê-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer alguns pontos?
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e trabalhar para resolver o problema. Sem sua contribuição e informações adicionais, não poderemos tomar outras medidas para ajudar você.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá!
Gostaria de informar que meu saldo no site infelizmente ficou menor, no momento é de 68 mil rublos (4810 TRX)
1. Quando o acesso à retirada foi suspenso pela primeira vez, quando entrei em contato com o serviço de suporte, me disseram que eu precisava passar pela verificação KYC. Concluí com sucesso a verificação básica e avançada, depois disso me disseram para apenas esperar. Após 14 horas, meu acesso à retirada ficou disponível. Depois disso, tentei imediatamente fazer uma retirada, mas fui novamente recusado e meu acesso à retirada foi novamente fechado. Por 7 dias, tenho escrito para o serviço de suporte várias vezes ao dia e sempre ouço aproximadamente a mesma resposta: "Nossa equipe principal está trabalhando para resolver esse problema, aguarde um pouco mais." Quando pergunto qual é esse problema, com o que ele está conectado, eles não dão nenhum comentário.
2. Não, nenhuma exigência adicional foi mencionada em suas mensagens. Pelo contrário, eu mesmo escrevi, se eu poderia ajudá-los com algo, para acelerar a solução deste problema, mas me disseram que nada era necessário de mim.
3. Enviei a você uma correspondência com o serviço de suporte por e-mail. (Eu me comunico com eles em russo, mas traduzi a página usando um navegador para que você pudesse lê-la).
4. Minha conta no momento em que escrevo isso ainda não tem acesso a saques. O serviço de suporte não me disse nada de novo, apenas espere.
Acabei de receber novos detalhes do suporte
Escreverei aqui assim que tiver acesso para sacar fundos.
Se não houver tal mensagem aqui, o acesso ainda estará restrito.
Petronela , olá!
Gostaria de informar que, infelizmente, o problema ainda não foi resolvido.
O suporte não diz nada de novo, eles ainda dizem para esperar um pouco mais.
A propósito, não me lembro se especifiquei meu ID de jogador BC.GAME: 12065049
Hoje, 11 dias depois de ter sido bloqueado de sacar fundos, fui expulso da minha conta e agora aparece o erro "Verificação de conta necessária".
Não recebi nenhum e-mail do BC.GAME.
O serviço de suporte do site também começou a me ignorar, simplesmente não havia resposta.
Desculpe por escrever com tanta frequência, só quero que você esteja ciente de todas as mudanças.
O serviço de suporte do site finalmente me respondeu. Eles me pediram para enviar alguns dados para o e-mail deles. Eu enviei.
Olá lika91,
Obrigado por me manter atualizado. Por favor, deixe-me saber se a verificação da sua conta foi bem-sucedida desta vez ou se quaisquer documentos adicionais são necessários de você.
Obrigado.
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