BC.Game Casino - O jogador perdeu o acesso à sua conta.

Eu me inscrevi em 15 de janeiro de 2023. Em 2 de fevereiro, quebrei minha conta e fiz este último depósito ou 0,011 BTC, momento em que fui desconectado e enviei uma mensagem informando que minha conta está em risco e que devo entrar em contato com o suporte.

Coincidentemente, foi a hora exata em que atingi o nível VIP 38

https://help.bc.game/en/article/perks-of-being-vip-38-on-bcgame-ykxqbl/ que fornece vantagens extras, bônus semanais-mensais e extras. Portanto, o valor contestado que inseri é apenas um número arbitrário, provavelmente deve ser muito maior combinando meu último depósito e os bônus perdidos.

Eu converso com eles e eles me instruem a enviar um e-mail para support@bc.game com as seguintes informações.

Nome de usuário BCGame

Endereço de e-mail registrado

Transação de um depósito (TXID)

Endereço IP comumente usado

Dispositivo comumente usado

eu mando. A resposta deles é:

Oi,

Obrigado por nos contatar.

Informamos que estamos recebendo um número crescente de e-mails que podem causar algum atraso em nossa resposta. Pedimos desculpas pelo inconveniente e estamos trabalhando para resolver esta situação.

Sobre sua preocupação, antes de prosseguirmos, precisaríamos verificar sua conta.

Para fazer isso, preencha este pequeno formulário de verificação - https://bit.ly/BCGameKYC.

eu completo. Que contém algumas informações muito pessoais, como fotos da minha identidade e eu segurando uma nota manuscrita.

Também envio este e-mail:

Mais uma vez eu envio isso com informações mais completas. ABRIR MINHA CONTA.

1. Nome: [EDITAR]

2. Nível VIP38

3. Deposite registros de sua carteira: 0,5 ETH

[EDITAR]

1 ETH

[EDITAR]

1,5 ETH

[EDITAR]

3010 USDC

[EDITAR]

0,01152416 BTC

[EDITAR]

4. Nome de usuário no BC Game: [EDIT]

5. Qualquer outra informação relevante relacionada à conta

Eu loguei através do meu ISP, meu telefone, diferentes servidores NordVPN, portanto, vários IPs.

Por que não consigo entrar na minha conta?????

A resposta deles é esta:

Oi,

Obrigado por nos contatar.

Informamos que estamos recebendo um número crescente de e-mails que podem causar algum atraso em nossa resposta. Pedimos desculpas pelo inconveniente e estamos trabalhando para resolver esta situação.

Recebemos seus documentos KYC.

Como parte de nosso processo de verificação, exigimos alguns detalhes adicionais de você além do KYC padrão.

Por favor, forneça as seguintes informações:

1. Vídeo de você segurando sua identidade, afirmando esta frase:

"Eu, (seu nome), confirmo ser o titular da conta (e-mail cadastrado) jogando no BC.GAME".

Clique aqui para ver um vídeo de exemplo.

2. Comprovante de endereço - (por exemplo, extrato bancário, conta de luz)

Alguns critérios são essenciais para garantir que seu comprovante de endereço seja válido e seja aceito:

• Deve ser emitido em seu nome e corresponder à sua identificação emitida pelo governo

• O comprovante de endereço deve conter seu endereço residencial atual

• O documento precisa ser enviado por uma autoridade reconhecida e mostra seu logotipo, nome e informações

• Seu comprovante de endereço precisa ser claramente datado nos últimos três meses

O comprovante de endereço pode ser um dos seguintes documentos:

• Conta de água, luz, gás, telefone ou internet

• Fatura ou extrato do cartão de crédito

• Extrato bancário

• Carta de referência do banco

• Declaração ou contrato de hipoteca

• Carta emitida por uma autoridade pública (por exemplo, um tribunal)

• Folha de pagamento da empresa

Use este formulário para fazer upload desses detalhes - https://bit.ly/EnhancedVerification.

Entendemos que isso pode ocorrer em curto prazo e queremos nos desculpar por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Observe que sua conta não pode ser considerada para restabelecimento até que as informações acima sejam enviadas e verificadas com sucesso.

Se você tiver alguma dúvida, informe-nos.

Aguardamos sua apresentação. Obrigado!

---

Cumprimentos,

Equipe BC.GAME

Concluí a verificação aprimorada e não houve comunicação da parte deles desde então. Até o bate-papo ao vivo que costumava funcionar (falar com um humano) foi desativado. Agora é um bot que basicamente o fantasma.

Eu me sinto roubado e violado. Eles roubaram meu depósito, meus bônus ganhos e enviei a eles algumas informações muito pessoais das quais agora me arrependo.

Parece-me que o BC.game está passando por um golpe de saída.

Prezado rankor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia informar quando exatamente você perdeu o acesso à sua conta? Você recebeu algum feedback adicional do cassino, por e-mail ou chat ao vivo sobre sua conta? O valor contestado (€ 1.000) representa seus últimos depósitos ou há ganhos em sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Perdi o acesso em 2 de fevereiro, com uma mensagem dizendo que minha conta está em risco e que devo redefinir minha senha.

Entrei em contato com o chat ao vivo e eles me disseram para enviar um e-mail para support@bc.game com meu nome de usuário, endereço de e-mail, um TXID de depósito, IP comumente usado e versão do Windows.

Enviei e recebi esta resposta:

Sobre sua preocupação, antes de prosseguirmos, precisaríamos verificar sua conta.

Para fazer isso, preencha este pequeno formulário de verificação - https://bit.ly/BCGameKYC .

Avise-nos assim que terminar para que possamos fazer o acompanhamento.

Obrigado!

---

Cumprimentos,

Equipe BC.GAME

Cliquei no link e preenchi todos os formulários no dia 5 de fevereiro. No dia 10 de fevereiro eles respondem com este e-mail

Neste ponto, tenho quase certeza de que estou sendo roubado. Peço a eles que me deixem fazer login na minha conta para que eu possa retirar meu depósito e excluir minha conta. Eles não respondem.

No entanto, em 19 de março eu desisto e preencho o formulário de verificação aprimorada que eles pediram: (Use este formulário para fazer upload desses detalhes - https://bit.ly/EnhancedVerification .) Com o vídeo e tudo. Agora eles têm todas as minhas informações. Minha identidade, onde moro, meu rosto, minhas contas.

Já se passaram 10 dias e não recebi nenhuma comunicação deles. E apenas visitando a discórdia deles, você verá que essa jogada exata foi feita para vários outros jogadores. Mas, assim que um post é publicado avisando as pessoas de que o BC.game está fechando contas logo após eles depositarem dinheiro e basicamente roubando-as, um administrador apaga a mensagem. Eu sei que eles deletaram o meu e já vi mais 4 que foram deletados rapidamente. Recebi mensagens de jogadores que leram meu post dizendo que aconteceu exatamente a mesma coisa com eles.

Abri vários tickets em sua discórdia sem resposta, exceto o último que dizia "entre em contato com o suporte em help.bc.game ou support.bc.game" Onde a melhor resposta que recebi foi "seja paciente"

Sobre a sua pergunta: O valor em disputa (1.000€) representa os seus últimos depósitos ou existem ganhos na sua conta?

Meu último depósito foi de 0,011 BTC, que você pode ver aqui https://blockstream.info/tx/f52e4f26a64e3863800af7a8efd4a222f559032272f890b5e7d0d509373eb3f1

O valor de 1k é arbitrário, pois não recebi NENHUM bônus associado ao VIP 38. Semanal, mensal, recarga secreta, recarga diária etc.

Se esses bônus forem ligeiramente semelhantes aos do stake.com, o valor de 1k é grosseiramente subestimado.

Prezado rankor,

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia explicar se o cassino aprovou seus documentos desde sua última mensagem ou eles solicitaram mais alguma coisa? O acesso à sua conta foi restaurado?

Aguardo sua resposta.

Ainda não tenho acesso à minha conta e eles não enviaram nenhuma resposta. Nada, nem mesmo uma resposta automática por e-mail.

Muito obrigado, rankor, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá rankor,

Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o BC.Game Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino BC.Game,

Você pode fornecer informações sobre o motivo pelo qual o jogador não consegue acessar sua conta? A verificação do jogador foi bem-sucedida ou ainda está em andamento?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Ainda estamos analisando este caso com o provedor. Por favor, o cronômetro pode ser estendido por mais 5 dias enquanto esta investigação é concluída.

Cumprimentos,

BC.GAME

Obrigado pela sua resposta, BC.Game Casino.

Prezado rankor,

Só para você saber, estamos trabalhando em sua reclamação, mas é muito mais complicado do que parecia no início. Informações e evidências adicionais precisam ser reunidas para entender melhor toda a situação, por isso peço a gentileza de sua paciência. Fornecerei uma atualização assim que a situação for resolvida.

Olá,

Conduzimos uma investigação completa sobre a atividade do jogador em questão e determinamos que ele se envolveu em um jogo de vantagem injusta, que viola nossos termos e condições.

De acordo com nossos termos, o jogo de vantagem é definido como qualquer usuário que aceita um bônus ou promoção com o único propósito de criar um valor positivo esperado no retorno do bônus usando práticas conhecidas destinadas a garantir o dinheiro do referido bônus. Nesse caso, o jogador em questão se envolveu em tais práticas usando um jogo de terceiros para obter fundos de bônus por meio de apostas de baixo risco.

Gostaríamos de reiterar que as apostas de margem igual, zero ou baixa, bem como as apostas de cobertura, são todas consideradas jogos irregulares para fins de exigência de bônus de play-through. Se considerarmos que tal jogo irregular ocorreu, reservamo-nos o direito de reter quaisquer levantamentos e/ou confiscar todos os ganhos.

Como resultado de nossa investigação, confiscamos os fundos restantes na conta do jogador. Posso confirmar que o jogador depositou um total de $ 7.977,84 e retirou com sucesso $ 10.535,45 da conta.

O jogador está proibido de usar nossa plataforma por tempo indeterminado. Um e-mail será enviado ao jogador confirmando o mesmo.

Informe-nos se tiver mais dúvidas ou preocupações.

Atenciosamente,

BC.GAME

Essa acusação é totalmente infundada e é mais uma prova de que o BC.game é uma farsa total. Desde então, vi centenas de usuários em um grupo de telegram tendo suas contas desativadas e seus saques não processados. Exorto o casino.guru a colocar o BC.game na lista negra e proteger os futuros jogadores de terem seu dinheiro roubado por esses criminosos.

Não me envolvi em "jogos de vantagem" para abusar do sistema de "bônus", que é uma aposta ridícula de 500 $ por 1 $ de retorno. Eu teria que apostar dezenas de milhões para resgatar totalmente o bônus que recebi. Nenhuma prova foi fornecida por este post e nenhuma será, porque não há nenhuma.

A maior parte do meu jogo foi em vídeo pôquer, especificamente pôquer de bônus duplo duplo por um provedor terceirizado. Não é uma aposta de baixo risco, eu estava apostando no máximo em algum momento nas apostas de 5 mãos, 10 mãos e 25 mãos. Para obter o retorno de 98% deste jogo, você deve acertar um royal flush em um número específico de apostas, caso contrário, você perderá.

Esta é apenas uma desculpa esfarrapada para salvar a cara e permanecer "credível" enquanto rouba dinheiro dos clientes. Ressalto novamente que minha conta foi restrita assim que foi promovida ao nível VIP 38, que é como platina 2 em jogo, que oferece bônus diários e semanais e um bônus em dinheiro de montante fixo. E tinha saldo zero, então fiz um depósito e não consegui fazer login.

Depois disso, criei uma conta no stake.com e aqui estão minhas estatísticas.

Se você identificar um padrão de jogo de vantagem, me avise.

E aqui está a minha prova. Onde está o seu?

E mais alguns. Pergunte-se também: qual empresa decente identificaria um "trapaceiro" com saldo zero e esperaria que ele fizesse um depósito para depois bani-lo e confiscar (roubar) seu dinheiro?

Prezado Rankor,

Por favor, confirme o ID da transação (txid) do seu depósito. Se você fez esse depósito desde que sua conta foi bloqueada, nós devolveremos esse valor a você.

Atenciosamente,

BC.GAME

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Não quero meu depósito devolvido, quero minha conta reaberta e meus bônus creditados. De qualquer forma, tenho certeza de que você bloqueou minha conta de maneira muito conveniente logo após meu depósito.

Você me acusa de jogar jogos de baixo risco quando quase toda a minha ação estava no pôquer ddb, que é um jogo de alta volatilidade.

https://www.casinocenter.com/a-closer-look-at-double-double-bonus-poker/

Explique-se e forneça provas.

Prezado Rankor,

Obrigado pela informação, vou verificar o depósito.

Gostaria de esclarecer que a decisão sobre sua conta é final. Esteja ciente de que está dentro da autoridade e julgamento do cassino conceder bônus às contas e aceitar o jogo. Caso um cassino decida excluir um jogador de uma participação futura devido a violações de termos, abuso ou outros motivos, o cassino tem o direito de impor uma exclusão forçada da conta, conforme especificado em nossos termos e condições.

Cumprimentos,

BC.GAME

Eu fiz meu caso em relação às suas alegações de violação das regras e está claro que elas são infundadas e você está mentindo. Eu não quebrei nenhuma regra e você não forneceu nenhuma prova. O mundo deveria saber que seu site é um bando de vigaristas e ladrões.

Obrigado a todos pelas respostas.

Prezado Cassino BC.Game,

Por favor, encaminhe-me ( michal.k@casino.guru ) o histórico de jogo completo do jogador, onde podemos ver o potencial "jogo de vantagem injusta".

Como o jogador afirmou e mostrou nas capturas de tela, a maior parte do jogo foi feita em jogos de videopôquer, então não tenho certeza de como o jogador pode abusar dos bônus jogando jogos de baixo risco.

Como declaramos em nosso Fair Gambling Codex , apostas iguais, zero ou de margem baixa, bem como apostas de hedge, não são consideradas razões válidas para cancelar os ganhos do jogador.

Cada cassino pode decidir quais jogadores receberão bônus, mas uma vez que o bônus foi concedido ao jogador e o jogador não violou nenhuma regra de bônus padrão da indústria, os bônus e ganhos deles devem ser pagos assim que as condições de aposta forem sido cumprido.

Obrigado por confirmar o depósito Rankor, por favor, você pode enviar seu endereço BTC para que eu possa providenciar o reembolso para você?

Se preferir, pode enviar por e-mail para support@bc.game

Posso confirmar que não há outro saldo pendente na conta, o depósito e saldo restante de 0,01246368 BTC é o valor a ser reembolsado.

Atenciosamente,

BC.GAME

https://help.bc.game/en/article/perks-of-being-vip-38-on-bcgame-ykxqbl/

Não há outro saldo pendente? E o bônus de recarga, a recarga secreta, o bônus semanal e mensal que nunca recebi no nível 38? Você não está se safando disso tão facilmente. Só porque tive sorte e terminei positivo antes de você me banir sem motivo, não significa que não tenho direito aos bônus que ganhei com minhas apostas.

Stake pagou-me 116$ todos os dias durante 42 dias depois de atingir a platina 3 mais um bónus fixo de 1655$+1500$+888$. E eu perdi mais de 50k naquele site, dinheiro que poderia ser seu se você não fosse tão estúpido. Já enviei meu endereço btc para o seu e-mail de suporte solicitando meu depósito de volta, mas aqui está novamente

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E você ainda precisa enviar meu histórico de apostas para o administrador para justificar meu banimento.

E acredite em mim, se você decidir "mudar" para se adequar à sua narrativa, eu saberei. Só o fato de você não me deixar acessar minha conta para que eu mesmo possa baixar meu histórico ou sacar meu saldo enquanto me impede de fazer qualquer aposta diz muito sobre seus motivos e ações.

A próxima parada será o Trustpilot.

E aquele canal de telegrama que mencionei com centenas de vítimas do seu site fraudulento é uma mina de ouro para uma ação coletiva por fraude criminal que pode derrubar toda a sua empresa.

Prezado Rankor,

Eu entendi corretamente que todos os seus ganhos foram pagos e a disputa é "apenas" sobre os bônus de fidelidade que você deveria ter recebido devido ao seu status VIP nível 38?

Todos os meus depósitos e retiradas foram compensados, exceto meu último depósito mencionado de 0,011 BTC. Assim que o depósito foi feito, minha conta foi bloqueada, então não pude usá-la para fazer apostas. O bônus total de fidelidade do VIP 38 deve ser substancialmente maior do que o valor do depósito considerando minhas apostas totais no site durante esse mês. Não me lembro dos números de cabeça porque já faz muito tempo, mas até então, toda vez que subia de nível, recebia algum tipo de bônus e uma mensagem de suporte pessoal imediata de uma pessoa real.

Após o banimento não consegui estabelecer nenhuma forma de comunicação com um suporte que pudesse me auxiliar de alguma forma.

O nível 38 é um nível de marco, como mencionei antes, semelhante ao Platinum 2 da stake.com aproximadamente. O que lhe dá um bônus diário (recarga), semanal e mensal, além de um bônus instantâneo em dinheiro (recarga secreta). No Platinum 2 Stake me deu um bônus de 1500$ e uma recarga diária de 100$~, e no Platinum 3 recebi 1655$ mais 116$ diariamente por 42 dias. Além disso, desde que aposto consistentemente, recebo bônus semanais e mensais.

Então, para resumir, devo meu depósito de 0,011 BTC, mais o valor total dos bônus diários de recarga do nível 38, mais a recarga secreta, mais um bônus mensal e pelo menos 1 semanal pelas apostas que fiz durante a última semana e mês no site.

Michal, para entender a magnitude da fraude que ocorre neste site de jogos de azar, entre neste canal de telegrama e leia as reclamações de centenas de jogadores que estiveram/estão no mesmo barco que eu. https://t.me/bcgameofficialscamsite

Não sei bem como entrei nesse grupo, já que só entro em grupos oficiais de sites mas de alguma forma apareceu no meu feed, pode ter sido um grupo diferente que foi invadido por alguém a fim de alertar os jogadores e redirecionar para diferentes cassinos em seu link de afiliado. De qualquer forma, tem algumas histórias muito reveladoras e extremamente parecidas com a minha, o que não pode ser coincidência.

Até mesmo o canal oficial que tem chat aberto está cheio de reclamações semelhantes, mas são deletadas regular e rapidamente pelos administradores. https://t.me/bcgameofficial

Olá,

Posso confirmar o seguinte:

O jogador recebeu um reembolso de 0,01246368 BTC para o endereço indicado:

bc1q6feesq80nwecp980spa48l2x8mj4hstwlkg5lh

Link da transação: https://blockchair.com/bitcoin/transaction/f8e5b03f1a0ea7f29a85d34b3b25e2a313c4faddbd4ea49253bac5c195fb610e

Depósitos totais - $ 7.977,84

Retiradas totais - $ 10.884,79

Bônus totais recebidos - $ 2.027,92

Saldo restante da conta - $ 0

Observe que, após a suspensão da conta, os bônus não são mais emitidos ou acumulados.

Cumprimentos,

BC.GAME

Prezado Rankor,

Como você mencionou "Meus depósitos e saques foram todos compensados, exceto meu último depósito" Não podemos realmente forçar o cassino a conceder a você nenhum bônus. Todos os seus ganhos em dinheiro real e o último depósito (o depósito foi devolvido a você nesse meio tempo) foram pagos a você, então não há perda real do seu lado.

Entendo que você esperava receber bônus, pois esperava ser promovido ao status VIP 38, mas, por outro lado, você precisa entender que não há direito legal para você receber bônus. Um bônus é algo que o cassino PODE oferecer e, infelizmente, não podemos punir o cassino por não lhe dar os bônus ou excluí-lo completamente de recebê-los. Posso concordar que essa abordagem do cassino não é realmente a melhor, mas, infelizmente, o cassino BC mencionou isso em seus T&Cs

5.5. BC.GAME reserva-se o direito de alterar, cancelar, reivindicar ou recusar qualquer promoção a seu próprio critério.

Ainda estou aguardando informações adicionais do cassino para entender melhor por que eles decidiram não conceder os bônus, mas receio que não haja muito que possa ser feito de nossa parte por causa do mencionado acima.

Caro Michal, Não passei por toda essa provação apenas pelo dinheiro. Este movimento é impulsionado por princípios. Como afirmei antes, perdi 50 mil no stake.com e não tenho vergonha de provar isso.

Trata-se de um site que rotineiramente engana seus clientes e rouba seu dinheiro, sejam depósitos não creditados, saques não processados ou contas fechadas como no meu caso e fundos confiscados. Minha conta não foi encerrada aleatoriamente. Foi um golpe direcionado para evitar pagar os bônus de nível 38 que ganhei apostando muito dinheiro. E eu não esperava ser promovido ao nível 38, na verdade fui promovido ao 38 e banido imediatamente depois, em vez de receber uma mensagem emocionante do suporte me parabenizando e me dando meus bônus.

Você pediu provas e posso garantir que eles não cumprirão. Eu não fiz nada para merecer tal tratamento. Na verdade, o stake não oferece pôquer ddb, que é meu jogo favorito, e eu teria mantido minha ação no bc.game.

Exorto você a cavar mais fundo e perceber que este é um puxão de tapete em formação. Proteja os jogadores alertando-os sobre este site e suas práticas. Eu apostaria muito dinheiro que em um ano esta empresa não existirá e eles terão roubado milhões de dólares de clientes desavisados pensando que é um lugar seguro e legítimo para jogar.

Sei que não estou recebendo meu dinheiro e, honestamente, não me importo. O que me importa é a integridade e a verdade, e me irrita ver que você tem o bc.game como um site respeitável. Deve ser colocado na lista negra com um grande aviso para NÃO depositar um centavo do seu dinheiro lá, porque eventualmente eles vão roubar de você, de uma forma ou de outra.

A essa altura, deve estar muito claro para você, pela maneira como esse representante respondeu, que algo não está certo.

Olá Rankor,

Ao revisar o grupo que você mencionou, observei que ele contém principalmente contas padrão relacionadas a depósitos e saques fiduciários. Atrasos nessas transações geralmente se devem a limitações bancárias, e colaboramos continuamente com provedores de pagamento para aumentar a eficiência de nossas transações fiduciárias. Incentivamos você a se aprofundar mais se estiver genuinamente interessado em conduzir pesquisas, todas essas transações serão liquidadas. Confiar em um grupo criado exclusivamente para fins de afiliação e apresentar informações incompletas pode gerar impressões negativas, o que não é incomum neste setor.

Em relação à sua conta pessoal, conforme declarado anteriormente, você recebeu mais de $ 2.000 em bônus e todos os saldos restantes foram resolvidos.

Atenciosamente,

BC.GAME

Em primeiro lugar, representante sem nome do BC.game, não me referi a você em meus 2 posts anteriores, então não vejo por que você deveria estar respondendo a eles. Já que você fez isso, devo responder à sua resposta seletiva. (Quão conveniente é apenas escolher um problema e responder com desculpas na tentativa de me desacreditar, ignorando as principais questões deste tópico?)

Sugiro a qualquer pessoa interessada na verdade que entre no canal telegram oficial do BC.game e no servidor de discórdia e apenas observe. Em apenas uma hora, vi 15 postagens de pessoas que tiveram suas contas encerradas e seu dinheiro roubado exatamente da mesma maneira que eu, e todas foram excluídas em minutos pelos administradores.

O cenário típico que não faz absolutamente nenhum sentido é um padrão recorrente. O jogador de repente não pode entrar em sua conta com uma mensagem dizendo "sua conta está em risco, redefina sua senha por e-mail", peça KYC, peça mais KYC, ignore o jogador indefinidamente ou, no meu caso, faça invente um motivo falso sem fornecer provas, anunciando que o jogador violou os Termos e Serviços e, portanto, o jogador foi banido. Que parte desta linha do tempo faz, mesmo que remotamente, algum sentido? Por que está sendo repetido várias vezes para tantos jogadores? Por que tem que chegar a isso, mais de 3 meses depois, para eu saber que estou banido?

Quando postei minha história no servidor de discórdia e no Telegram, ambos foram excluídos em 5 minutos e nas duas vezes fui imediatamente contatado por mais de 5 pessoas me dizendo que exatamente a mesma coisa aconteceu com eles, com alguns deles seguindo dias mais tarde perguntando se eu havia encontrado uma maneira de recuperar minha conta ou apenas encontrar uma maneira de entrar em contato com uma pessoa real do suporte em vez de um chatbot.

Por que não apenas cumprir a proibição e informar o jogador sobre suas infrações? Por que o jogador é solicitado a fornecer uma grande quantidade de informações pessoais para você coletar e fazer o que quiser antes de ser empurrado para um canto e sair com acusações infundadas e falsas?

E não, essas transações não são todas transações fiduciárias, muitas delas são depósitos e saques criptográficos que não foram processados por semanas. Desnecessário dizer que essas transações nunca devem levar mais de 15 minutos para serem concluídas.

Acho que você não percebeu a gravidade da sua situação. Você é empregado de uma organização criminosa e está consciente e voluntariamente participando de fraudes em jogadores ao redor do mundo. Esperançosamente, mais cedo ou mais tarde, sua página principal ficará assim

e você deveria estar rezando para que seu nome verdadeiro não esteja no documento de acusação.

Com relação à minha conta pessoal, conforme declarado anteriormente, você não forneceu nenhuma prova de nenhuma violação e, portanto, não apresentou nenhum motivo real para fechar minha conta e negar-me seus "serviços", incluindo meus bônus ganhos.

Para Mical:

Não estou contestando a legalidade de eu receber os bônus que o cassino anuncia. Estou muito diretamente acusando-os de fraude em grande escala. A maneira como todo esse caso foi conduzido, o fato de que está sendo repetido diariamente para mais e mais jogadores exatamente da mesma maneira, o fato de que esse representante anônimo está respondendo seletivamente e não abordando o motivo real por trás da proibição e tentando para salvar a cara enviando de volta um depósito de míseros 350 $. Tudo isso deve pelo menos sugerir a você que este site merece muito mais escrutínio e pesquisa.

Há muito que você pode fazer do seu lado. Você tem a capacidade de expor essa fraude e proteger futuros jogadores anunciando que o BC.game não é mais confiável e que eles devem abordá-lo com cautela. Você pode colocá-los no final da lista e colocar um carimbo de aviso neles.

E quando você diz que não houve perda real da minha parte, isso não é inteiramente verdade. Se eu não tivesse sido banido, teria continuado a jogar o único jogo de que gosto e talvez nunca tivesse criado uma conta na stake, nunca jogado blackjack de 300$ e roleta de 500$, e talvez as minhas perdas fossem muito menores. Talvez, apenas talvez, meus depósitos não fossem assim.

Prezado Rankor,

Eu entendo sua frustração e que você não está feliz com a experiência do usuário que teve, mas como mencionei acima, não há direito legal para você ou qualquer outro jogador receber bônus. Um bônus é algo que o cassino PODE oferecer e, infelizmente, não podemos punir o cassino por não lhe dar os bônus ou excluir certos jogadores de recebê-los completamente. Outra coisa é que o cassino pode encerrar a conta de um jogador a qualquer momento, desde que todas as obrigações financeiras tenham sido cumpridas e se recusar a fornecer seu serviço ao jogador no futuro.

Mais uma vez, entendo que tal abordagem não é a mais amigável, mas não é nada incomum, pois a maioria dos cassinos tem regras como essa.

Como mencionei anteriormente, não há perda real do seu lado. Os bônus que você poderia ter recebido podem ajudá-lo a obter alguns ganhos ou não. São 50:50, mas isso é apenas hipotético. Todos os seus ganhos anteriores foram pagos a você, então, na verdade, você tem $ 2.000 a mais.

Não tenho certeza se há algo mais em que possamos ajudá-lo aqui. Se você quiser compartilhar sua experiência com o cassino dessa maneira, deixaremos esta reclamação pública para que ela fique visível para outros usuários, mas a reclamação em si será rejeitada, pois não podemos punir o cassino por não lhe dar os bônus. Lembre-se de que pode haver milhares de jogadores ou até mais jogando no cassino e a maioria deles está feliz com este cassino. Você pode ter a impressão de que este cassino não é justo, mas isso não precisa necessariamente ser verdade. Até mesmo os melhores cassinos recebem feedback negativo de vez em quando e para alguns jogadores, até mesmo os melhores cassinos podem parecer "não bons ou justos". Tudo isso é muito subjetivo. Se você não está satisfeito com este cassino, você tem milhares de outros cassinos para escolher, verifique a lista de nossos cassinos recomendados em seu país e tenho certeza de que encontrará um cassino com o qual ficará satisfeito.

Para resumir, deixe-me saber se posso ajudar de alguma outra forma, mas depois de coletar todas as informações, não tenho certeza se há mais alguma coisa que eu possa fazer aqui.

Ok, então você está tratando meu caso como anedótico e está dando passe livre para o cassino. Nenhum exame adicional, nenhuma pesquisa necessária. Meu caso pessoal pode ser anedótico e ter uma sensação um tanto "problemática", porque foi revelado que eu não quebrei nenhuma regra e não dei a eles nenhum motivo para fechar minha conta.

Mas como se trata de "o cassino pode encerrar a conta de um jogador a qualquer momento, desde que todas as obrigações financeiras sejam cumpridas e se recusar a fornecer seu serviço ao jogador no futuro" e existem milhares de outros jogadores sem problemas, você não pode dar-lhes uma classificação ruim. A parte em que fiz uma pequena pesquisa e descobri que eles empregam essa tática rotineiramente para muitos outros jogadores não levanta uma bandeira vermelha para você.

Você pode fechar este tópico e deixar todos os comentários públicos. Quando eles eventualmente desaparecerem com o dinheiro de milhões de jogadores, eu apenas enviarei um e-mail "te avisei". Obrigado pelo seu tempo.

Prezado Rankor,

Mais uma vez, entendo sua frustração e que você não está feliz com a experiência do usuário que teve, mas não podemos punir o cassino por não lhe dar os bônus ou excluir certos jogadores de recebê-los completamente. Cada cassino é uma empresa privada e fica a seu critério quais jogadores eles aceitam e estão dispostos a fornecer seus serviços ou não. É um padrão da indústria que os cassinos tenham regras como esta ou muito semelhantes a esta:

Como mencionei acima, entendo que tal abordagem não é a mais amigável, mas não é nada incomum e está além de nossa competência considerar isso como algo injusto.

Todos os seus ganhos em dinheiro real e o último depósito foram pagos a você, então não há nenhuma perda real de sua parte, então não tenho certeza de que investigação ou pesquisa adicional deve ser feita por nós. Se você quiser compartilhar sua experiência com o cassino dessa maneira, deixaremos esta reclamação pública para que ela fique visível para outros usuários, mas a reclamação em si será rejeitada. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, não podemos punir o cassino por nenhuma perda.

Se você quiser me enviar um e-mail "avisei" no futuro, fique à vontade ( michal.k@casino.guru ), mas não sabemos ao certo o que pode acontecer em 2, 5 ou 10 anos.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente

Mical