O jogador da Índia teve seu KYC rejeitado devido a múltiplas contas, apesar de ter um KYC aprovado em outra conta com os mesmos documentos. Ele queria sacar seu dinheiro, mas não conseguiu solicitar novamente a verificação KYC. O jogador violou os termos e condições do cassino ao criar uma segunda conta, sabendo que sua conta anterior estava suspensa. Como resultado, a reclamação foi rejeitada e a assistência não pôde ser fornecida.
Meu kyc foi rejeitado porque tenho várias contas, já aprovei meu kyc em outra conta com os mesmos documentos. Então, quero sacar meu dinheiro, mas não há opção de solicitar novamente a verificação kyc, mas estou com um problema, preciso de dinheiro e quero sacar meu dinheiro
Prezado sheikhtawaab12,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você pode explicar por que abriu uma segunda conta quando sabia que já estava registrado neste cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Este foi o meu erro, fiz uma segunda conta, soube que depois que meu saque foi suspenso, acumulei meus ganhos sem bônus ativo
Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:
5. Usos proibidos
5.1. USO PESSOAL. O Serviço é destinado exclusivamente para seu uso pessoal. Você só tem permissão para apostar para entretenimento pessoal e não pode criar várias contas , incluindo para fins de conluio e/ou abuso de serviço.
2. Declarações vinculativas
2.1.15. Você aceita que temos o direito de banir/bloquear várias contas e controlar livremente os ativos em tais contas.
Sinto muito, mas você criou uma segunda conta sabendo que sua conta anterior foi suspensa. Isso é uma violação dos termos e condições do cassino e não podemos ajudar você.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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