BC.Game Casino - Os fundos de depósito do jogador não são creditados na conta.

Caro moinshafi5,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

• Você poderia compartilhar o registro da sua reclamação com o cassino?
• Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Me avise, se você recebeu?

Alguma atualização disso,?

Compreendo perfeitamente sua frustração, moinshafi5. Pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e reembolsados na sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 21 dias para permitir a conclusão da transação. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias sobre os fundos depositados. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Obrigado

Olá,

Precisaremos de uma prova de vídeo onde o usuário está usando o registro de tela ou outro dispositivo para gravar isso - Abra o aplicativo do banco (oculte quaisquer credenciais ou informações confidenciais) - Abra o extrato e analise o extrato. Você pode enviar este vídeo para support@bc.game e cc panda@bcgame.com

Atenciosamente

PANDA - BC.GAME

Sim, eu posso fazer isso

Enviei a prova do vedio para sua referência. Devido ao arquivo maior, usei o Google Drive e compartilhei os detalhes no endereço de e-mail acima. Consulte o link no e-mail. Além disso, confirme se você recebeu o vedio.

Alguma atualização por favor?

Prezado Cassino BC.Game,

Você poderia comentar sobre a prova que recebeu de moinshafi5 na semana passada?

A prova foi satisfatória para saber o que pode ser feito?

Oi,

Verificamos com o banco, mas não houve bons resultados até agora. O usuário pode nos fornecer uma captura de tela de pagamento do aplicativo e extrato bancário? Ele também pode carregá-lo aqui.

Também estava acompanhando meu banco Axix desde o dia 6 de março em relação à transação. O ticket foi levantado em meu nome pelo banco para que a equipe de back-end verificasse isso e me disseram para esperar até 27. Liguei para eles hoje para verificar o status da transação, eles me disseram que a transação foi bem sucedida creditado ao Merchant Bank.

Além disso, compartilhei a conversa com o banco no endereço de e-mail acima. Por favor, leia-o para sua referência

Qualquer atualização. Isso não deveria acontecer comigo, pelo menos, está demorando mais do que o esperado. Se eles ainda não receberam 10.000, o comerciante está enganando. Fornecidas todas as provas, os fundos ainda não foram reembolsados ou creditados na minha conta do cassino. Como é possível que o valor não tenha sido recebido pelo Comerciante quando temos todos os comprovantes da transação, número utr, comprovante vedio. Bc deve trabalhar e resolver esses problemas de transação o mais rápido possível.

Não há problema com o jogo, o Merchant está nos enganando.

Já faz quase um mês, ainda estou esperando.

Caro Panda do BC.Game Casino,

O comprovante de pagamento foi suficiente para você iniciar uma investigação?

Aguardo novidades ou sugestões.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais alguma prova da minha parte. Obrigado a você, Tomas, por investigar isso

alguma atualização disso?

Oi,

Já se passaram quase 25 dias desde que fiz uma reclamação contra o jogo do BC. Forneci todas as provas necessárias para localizar os fundos. Porém, não recebi meu depósito na minha conta do cassino, estou perdendo a paciência, frustrado. Sempre que entro em contato com o suporte, preciso explicar tudo novamente, mas a resposta é sempre a mesma, por favor, espere. Antes disso, fiz centenas de depósitos e retiradas sem problemas. Eu só preciso que eles me dêem meu depósito, por favor. Recentemente perdi uma grande quantia no bc.Game e este depósito nem cobre essa perda. Por que isso está demorando mais do que o esperado, por que é difícil depositar na sua plataforma. Repito, estou perdido. Por favor, esteja na minha posição e responda-me honestamente como você reagiria se vocês estivessem na minha casa. Estou no nível 38, verifique meu histórico de jogo, por favor. Por que isso está acontecendo com jogadores leais. Como preciso trabalhar nisso e resolver os problemas o mais rápido possível. Se meu problema não for resolvido, registrarei reclamação em um tribunal do consumidor.

Olá Moin,

Infelizmente, apesar dos nossos esforços para contactar o comerciante e o banco, não conseguimos rastrear esta transação em nenhuma das nossas contas de comerciante. Solicitamos que você entre em contato diretamente com seu banco para perguntar sobre o reembolso.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

PANDA - BC.GAME

Você entrou em contato com meu banco sobre o mesmo. Da última vez me disseram que foi creditado ao Merchant.

Esta não é a resolução, forneci todas as provas relevantes. Caso o comerciante não tenha recebido, peça ao comerciante que me envie o e-mail com meu nome, o número utr mencionado não recebeu 10.000 rúpias, para que eu possa mostrar ao meu banco para maiores informações. Veja, preciso de algo para a referência, também vou registrar reclamação no RBI contra o mesmo, esse é o meu dinheiro arduamente ganho e não posso abandoná-lo facilmente. Envie-me por e-mail a declaração do comerciante

Não preciso do seu esforço, as coisas funcionam nas provas. A responsabilidade vai para o jogo bc agora para provar que não recebemos os fundos, basta me enviar um e-mail informando que não recebemos os fundos, meu banco me compartilhou o número utr e todos os detalhes relevantes. Quero alguma coisa para referência, para poder mostrar ao banco que não foi recebida.

Veja, é um problema dos bancos mercantis, você não pode dizer que não conseguimos localizar. Resolva seu problema, acredite, você está decepcionando seus jogadores. Tenho certeza de que isso é culpa sua. Eu tinha experimentado o mesmo problema antes, depois de 2 meses, pedi desculpas pelo mesmo e os fundos foram creditados em minha conta. Verifique novamente e peça ao comerciante para verificar sua conta comercial. Não é possível, por favor.

Caro PANDA,

você poderia comentar sobre a afirmação de que este é um problema recorrente? Há algum obstáculo na resolução do problema nesta ocasião?

Também levantei reclamação no Trust Pilot sobre meu depósito. Ao verificar, eles descobriram que era um problema dos bancos comerciais. Por favor, veja a resposta deles, e aqui, Sr. Panda, está dizendo que não conseguimos localizar os fundos. Tomas, estou compartilhando as fotos para sua referência

Oi,

Conforme declarado em outra plataforma também.

Você também pode fazer upload desses documentos diretamente aqui. Extrato em PDF mostrando o nome, número da conta, código ifsc desde a data da transação até hoje + comprovante em vídeo para as mesmas datas. (As datas precisam ser iguais em documentos de vídeo e PDF. Desde a data da transação até hoje)

Etapas a seguir para prova de vídeo:

1. Prepare dois dispositivos: utilize um para executar o processo de recurso e outro para registrar todo o procedimento. Se estiver usando um computador, certifique-se de que o URL do site esteja sempre visível.

2. Navegue até o Google Play ou App Store no primeiro dispositivo.

3. Localize e inicie seu banco ou aplicativo de serviço de pagamento pesquisando-o na loja.

4. Faça login em seu aplicativo bancário, ocultando sua senha durante o processo.

5. Acesse e exiba os detalhes do seu perfil ou conta, incluindo o nome e o número da conta.

6. Vá para a seção histórico de transações e apresente as transações mais recentes, abrangendo pagamentos recebidos e efetuados que correspondem ao momento da compra. Devem estar na mesma moeda e na mesma conta utilizada para a transação.

7. Para destacar um pagamento específico, selecione-o na lista de transações para mostrar seus detalhes.

8. Forneça informações abrangentes sobre a transação selecionada, incluindo o valor total com moeda, nome do remetente/destinatário, número da conta, data e hora da transação e o status atual.

Atenciosamente

PANDA - BC.GAME

Quantas vezes tenho que enviar o comprovante de vedio e extrato bancário. vou mandar de novo hein

Querido panda,

Compartilhei as provas necessárias, espero que funcione.

De acordo com o e-mail do Panda da BC.Game enviado na sexta-feira, o problema parece estar resolvido.

Caro moinshafi5,

Você poderia confirmar que seus fundos foram creditados em sua conta do cassino? Podemos considerar o problema resolvido?

Sim, resolvido. Obrigado a toda equipe.

Caro moinshafi5,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado e BC.Game Casino pela sua cooperação.

Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru