O jogador da Alemanha apostou um bônus de depósito e acumulou um saldo de conta de mais de 4.000 CA$ (2.700 €), mas recebeu apenas pouco mais de 500 CA$ (300 €) após cumprir os requisitos do bônus, com o restante excluído sem qualquer aviso ou explicação das condições do bônus.
Apostei um bônus de depósito e tinha um saldo de conta de mais de 4000CA$ (2700€). Depois de cumprir os requisitos de bônus, fui creditado com apenas pouco mais de 500CA$ (300€) e o restante foi excluído sem nenhum aviso. Não há menção em nenhum lugar de tais condições de bônus ou um limite máximo de saque. Nos últimos meses, apostei mais de 270.000€ no BC e sofri perdas superiores a 14.000€ neste cassino. Parece que muitas coisas no BC não funcionam como anunciado. A exclusão do meu saldo após concluir os requisitos de apostas é a frustração máxima. Tenho ampla evidência na forma de capturas de tela que documentam meus ganhos e saldo. Também posso provar que não há menção de nenhum saque máximo, etc.
Apostei um bônus de depósito e tinha um saldo de conta de mais de 4000CA$ (2700€). Depois de apostar o bônus, fui creditado com apenas pouco mais de 500CA$ (300€) e o restante foi excluído sem aviso. Não há nada em lugar nenhum sobre condições de bônus ou saques máximos. Apostei mais de 270.000€ no BC nos últimos meses e tive perdas de bem mais de 14.000€ neste cassino. Muitas coisas no BC parecem não funcionar como anunciado. A exclusão do meu saldo após atender aos requisitos de aposta é a cereja do bolo. Tenho evidências suficientes na forma de capturas de tela que mostram meus ganhos e saldo. Também posso provar que não há menção a nenhum saque máximo, etc.
Caro david1989schreiber,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
É um bônus de depósito diário. Infelizmente, não posso carregar nenhuma captura de tela aqui - isso sempre é abortado. No entanto, encaminhei todas as capturas de tela necessárias para Kristina por e-mail. O BC ainda não chegou a um acordo!
Depois de uma longa busca, encontrei as condições para o bônus no site do BC. Diz que o valor do bônus e todos os ganhos associados estão disponíveis para retirada após 35x de apostas. No entanto, só fui creditado com o valor do bônus. O anfitrião VIP está me adiando há dias e diz que não consegue entender meu pedido. O anfitrião VIP não respondeu às capturas de tela enviadas para mim via Telegram!
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