CasaReclamaçõesbCasino - O jogador está enfrentando atrasos na verificação e retirada.

bCasino - O jogador está enfrentando atrasos na verificação e retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: Mex$3.300

bCasino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 30/08/2023 | Caso encerrado : 13/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador mexicano aguarda há 12 dias pela verificação da conta e início de seu saque. O jogador não respondeu às nossas perguntas e comentários, portanto, rejeitamos esta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Meu problema é que enviei todas as minhas informações há 12 dias para verificar minha conta e iniciar meu saque, e nada aconteceu. Tenho entrado em contato diariamente e simplesmente me disseram que é com o departamento de verificação, que está começando a parecer suspeito. Parece que eles não querem pagar meus ganhos. Durante a última sessão de chat, disseram-me que receberia uma resposta dentro de uma hora, mas nada. Você poderia me ajudar?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado emmanuelmoreno221,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro(a) emmanuelmoreno221,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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