O jogador mexicano aguarda há 12 dias pela verificação da conta e início de seu saque. O jogador não respondeu às nossas perguntas e comentários, portanto, rejeitamos esta reclamação.
Meu problema é que enviei todas as minhas informações há 12 dias para verificar minha conta e iniciar meu saque, e nada aconteceu. Tenho entrado em contato diariamente e simplesmente me disseram que é com o departamento de verificação, que está começando a parecer suspeito. Parece que eles não querem pagar meus ganhos. Durante a última sessão de chat, disseram-me que receberia uma resposta dentro de uma hora, mas nada. Você poderia me ajudar?
Prezado emmanuelmoreno221,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica