Caro kaczka381,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino antes?
Você poderia informar se pode acessar sua conta do cassino?
Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual seus ganhos foram removidos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente
Veronika
Dear kaczka381,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals in this casino before?
Could you please advise if you can access your casino account?
Have you received any explanation about the reason why your winnings were removed?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your cooperation.
Best regards
Veronika
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