CasaReclamaçõesBet-nox Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Bet-nox Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Pontos negros: 457

Montante: 785 €

Bet-nox Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 14/07/2023 | Não resolvido : 17/11/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador da Polónia informou que o casino retirou os seus ganhos depois de ter solicitado um levantamento. O jogador confirmou que já havia retirado com sucesso do cassino antes e não havia usado nenhum bônus. O casino acusou-o de trapaça, mas não deu qualquer explicação para a sua decisão. Tentamos entrar em contato com o cassino para esclarecer a situação, mas não obtivemos resposta. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.

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Público
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há um ano
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olá... fui enganado no site Bet nox.. claro que joguei sem nenhum bônus... quando perdi muito dinheiro com eles não houve problemas assim que consegui ganhar um pouco eles removeram meus ganhos

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há um ano
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Caro kaczka381,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino antes?

Você poderia informar se pode acessar sua conta do cassino?

Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual seus ganhos foram removidos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente

Veronika

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há um ano
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olá senhora... sim, consegui pedir um pagamento algumas vezes, fiz muitos depósitos lá e também perdi muito dinheiro.... não peguei nenhum bônus, joguei apenas com meu fundos próprios... Agora tive um pouco de sorte e consegui ganhar e o cassino me acusa de trapacear e eu não fiz nada disso...estava apenas jogando para me divertir quando perdi dinheiro com eles o cassino aceitou de bom grado o meu dinheiro...sinto-me muito enganado...o casino diz-me para levantar o depósito e depois eu bloqueio... porque é que está assim?

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há um ano
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Você poderia me dizer quais tipos de jogos você já jogou?

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há um ano
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sim... aposto em esportes... futebol, tênis, vôlei

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há um ano
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Bom dia... já conseguiu descobrir alguma coisa? Escrevo para eles pedindo esclarecimentos desde ontem e ninguém consegue me dizer o que fiz de errado... temo que eles mudem o regulamento apenas para que funcione em meu prejuízo... existe tal uma possibilidade?

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há um ano
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Olá...Alguma novidade sobre o meu caso? Não obtive resposta do casino, o que fiz de errado, não explicaram de todo os motivos da sua decisão, apesar de ter escrito muitas vezes ... Conseguiu contactá-los?

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há um ano
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Obrigado pela atualização.

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido de kaczka381. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

O jogador informou-nos que além de fazer apostas desportivas também jogava roleta.

Prezado kaczka381,

Como não temos informações exatas sobre o motivo do encerramento da sua conta, tentarei o meu melhor para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de convidar um representante do Bet-nox Casino para participar da conversa e participar da investigação do caso. Você poderia fornecer mais informações sobre por que a conta do jogador foi bloqueada e seus ganhos confiscados?

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Público
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há um ano
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O casino não quis fornecer quaisquer razões pelas quais estão a retirar os meus ganhos e a fechar a conta, embora eu tenha escrito-lhes muitas vezes sobre isso. Espero que um representante do casino me contacte aqui e me explique detalhadamente porque tenho a certeza que não violei os regulamentos de forma alguma, nunca recebi bónus e só tenho uma conta com eles, por isso estou muito chocado e surpreso com a decisão do cassino que possui licença de jogo.

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Público
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há 12 meses
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Olá 😀

Houve alguma maneira de entrar em contato com o BetNox Casino?

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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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Vejo que o casino não quer dialogar para esclarecer o assunto


Você pode ver que o cassino BetNox não tem argumentos neste assunto e seu objetivo era me enganar.


Pela minha parte, não violei os regulamentos de forma alguma

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Público
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há 11 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( veronika.l@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente

Verônica

Centro de resolução de reclamações do Casino Guru

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