O jogador da Polônia está tendo problemas com o Betswagger Casino. Após depositar e ganhar algum dinheiro, sua conta foi bloqueada devido à sua localização. Apesar de fornecer seu endereço de criptomoeda para o reembolso de seu depósito inicial, ele não recebeu resposta ou reembolso por várias semanas.
Estou entrando em contato com você porque todas as tentativas de chegar a um acordo amigável com o Betswagger Casino falharam. Primeiro eles me prometeram algo e depois pararam de responder meus e-mails. Você é o último que pode me ajudar.
Descreverei brevemente meu problema. Registrei-me no casino betswagger com um IP polaco, não usei nenhuma VPN para alterar o meu IP. O site estava normalmente disponível, não havia nenhuma mensagem de que não aceitavam jogadores da Polónia. Fiz um depósito usando a criptomoeda LTC, depositei lá 18,17 LTC, o que equivale a aproximadamente € 1.250. Joguei alguns dias, ganhei algum dinheiro e fiz um saque. Depois de algumas horas, pediram que eu enviasse documentos para verificar minha identidade. Eu fiz isso. Depois de algumas horas, bloquearam minha conta e escreveram que não aceitavam jogadores da Polônia. Então pedi que reembolsassem apenas o meu depósito (não quero mais ganhos). Eles me pediram meu endereço de criptomoeda para onde enviar meu depósito de volta.
Enviei tudo para eles e não houve contato por várias semanas. Não recebi meu dinheiro de volta. Não houve contato com eles desde 20 de outubro de 2023.
Também preenchi uma reclamação para Curacao Antillephone NV complaints@gaminglicences.com mas nenhuma resposta desde um mês.
Prezado Tomoloko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com betswagger.com.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Tomás,
A conta foi registrada em 28.09.2023. A última vez que estive em contacto com eles foi em outubro de 2023. Embora não aceitem jogadores da Polónia, pediram-me o meu endereço LTC (criptomoeda) para reembolsar os fundos. Desde então, não houve contato. Não ativei/usei nenhum bônus para este cassino.
Por favor, verifique a comunicação com eles.
Obrigado pela sua resposta.
Verifiquei o site e não há indicação de que a Polónia esteja entre os países restritos (sem bloqueio de IP, sem menção nos termos e condições do site, a Polónia é uma opção válida ao preencher o seu perfil de jogador)
Consequentemente, consideramos injustificada a decisão do casino de confiscar os seus ganhos, com base no motivo apresentado.
Infelizmente, o casino indicou no passado que não cooperaria na resolução de reclamações públicas connosco e, de acordo com a nossa política, isto significa que a reclamação será encerrada como não resolvida, com uma penalização no índice de segurança do casino. O único recurso que posso recomendar é tentar entrar em contato com a autoridade reguladora do cassino, que é Curaçao Antillephone. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
Você pode enviar uma reclamação entrando em contato com eles aqui: complaints@gaminglicences.com
Antes de encerrarmos a reclamação, você poderia responder a algumas perguntas:
Você poderia indicar quanto foram seus ganhos no cassino? Existe algum registro desses ganhos que você possa compartilhar conosco?
Aguardarei sua resposta.
Olá Tomás,
Infelizmente, já enviei vários e-mails para complaints@gaminglicences.com nos últimos 3 meses e ninguém respondeu. Esta instituição não ajuda e não responde nada. Não entendo por que eles emitem licenças para fraudadores.
Então eu entendo que temos que concordar em enganar pessoas honestas? Eu não quero dar isso a eles.
Existe alguma instituição geral que os verifique e possa me ajudar? O caso pode ser levado a tribunal? Você tem algum conhecimento sobre esse assunto? Existe alguma opção para você me representar? Eu não sei nada sobre isso.
Não me lembro quanto ganhei, não muito, cerca de 100-200€.
Entendo perfeitamente a frustração que você está sentindo.
O máximo que podemos fazer é encerrar a reclamação como não resolvida na fase dele, mantendo-a pública.
Pelos motivos acima, encerrarei agora a reclamação.
Espero que esse problema não aconteça com você no futuro.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
