Caro Altrino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Betador Casino.
Nossa posição sobre permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem é explicada em nosso Fair Gambling Codex aqui: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Não é aceitável permitir que os jogadores joguem se um casino souber que eles são de um país restrito e se o casino planeia consultar a regra sobre países restritos sempre que um jogador solicita o seu primeiro levantamento. Isto é completamente contra as regras do fair play , já que o cassino permite conscientemente que um jogador aposte dinheiro sem a chance de realmente ganhar algo em troca."
Verifiquei o site do casino e não há opção de entrar no país ao criar uma conta no casino ou preencher o perfil do casino.
Os países restritos são puramente mencionados nos termos e condições:
"3.5 Não pretendemos que ninguém use o Cassino Online/Apostas Esportivas e/ou o Site onde tal uso seja ilegal. A disponibilidade do Cassino Online/Apostas Esportivas e/ou do Site não constitui uma oferta ou convite nosso para usar o Cassino/Apostas Esportivas Online em qualquer lugar onde tal uso seja ilegal. Não oferecemos nossos serviços a residentes dos seguintes países ou territórios: EUA, CANADÁ , HONG KONG, JAPÃO, SAR, FILIPINAS, NORUEGA, IRLANDA, BRASIL, HUNGRIA , HOLANDA, ARMÉNIA, CAZAQUISTÃO e ESPANHA."
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e quando sua conta foi bloqueada?
Se você salvou alguma correspondência com o cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear altrine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betador Casino.
Our position on allowing players from restricted countries to deposit and play is explained in our Fair Gambling Codex here: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"It is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country and if the casino plans to refer to the rule about restricted countries whenever a player requests their first withdrawal. This is completely against the rules of fair play, as the casino is knowingly letting a player wager money without a chance to actually win something in return."
I checked the casino website and there is no option to enter the country when creating a casino account or filling out the casino profile.
The restricted countries are purely mentioned in the terms and conditions:
"3.5 We do not intend for anyone to use the Online Casino/Sportsbook and/or the Website where such use is illegal. The availability of the Online Casino/Sportsbook and/or the Website does not constitute an offer or invitation by us to use the Online Casino/Sportsbook in any place in which such use is illegal. We don’t offer our services to residents from following country or territory: U.S.A., CANADA, HONG KONG, JAPAN, S.A.R., PHILIPPINES, NORWAY, IRELAND, BRAZIL, HUNGARY, NETHERLANDS, ARMENIA, KAZAKHSTAN and SPAIN."
When was the last time you were in contact with casino support and when was your account blocked?
If you have saved any correspondence with the casino please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Traduzido automaticamente: