CasaReclamaçõesBetador Casino - Jogador em país restrito luta com conta suspensa.

Betador Casino - Jogador em país restrito luta com conta suspensa.

Traduzido automaticamente:

Montante: Ξ0,5

Betador Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 30/01/2024 | Resolvido : 03/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Colúmbia Britânica teve um problema com o Betador Casino, que lhes permitiu jogar apesar de viverem num país restrito. Depois de cumprir os requisitos de aposta, o jogador tentou levantar os seus ganhos, mas o casino suspendeu a sua conta devido à sua localização. O jogador solicitou o reembolso do depósito inicial de 0,5 eth. O jogador entrou em contato com o suporte do cassino três dias antes e sua conta foi suspensa há uma semana. Eles também contataram a autoridade licenciadora. O cassino entrou em contato com o jogador e emitiu o reembolso. O problema foi então marcado como resolvido.

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Público
Público
há 9 meses
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O cassino me permitiu jogar mesmo jogando em um país restrito. Acabei jogando o suficiente para os requisitos de aposta 1x e quando tentei sacar, disseram que eu estava jogando em uma conta restrita e suspenderam minha conta. Abri um ticket e ainda não obtive resposta. Eu só quero meu valor de depósito inicial de volta de 0,5 eth e ficarei mais do que feliz em perder meus ganhos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Caro Altrino,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Betador Casino.

Nossa posição sobre permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem é explicada em nosso Fair Gambling Codex aqui: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"Não é aceitável permitir que os jogadores joguem se um casino souber que eles são de um país restrito e se o casino planeia consultar a regra sobre países restritos sempre que um jogador solicita o seu primeiro levantamento. Isto é completamente contra as regras do fair play , já que o cassino permite conscientemente que um jogador aposte dinheiro sem a chance de realmente ganhar algo em troca."

Verifiquei o site do casino e não há opção de entrar no país ao criar uma conta no casino ou preencher o perfil do casino.

file

Os países restritos são puramente mencionados nos termos e condições:

"3.5 Não pretendemos que ninguém use o Cassino Online/Apostas Esportivas e/ou o Site onde tal uso seja ilegal. A disponibilidade do Cassino Online/Apostas Esportivas e/ou do Site não constitui uma oferta ou convite nosso para usar o Cassino/Apostas Esportivas Online em qualquer lugar onde tal uso seja ilegal. Não oferecemos nossos serviços a residentes dos seguintes países ou territórios: EUA, CANADÁ , HONG KONG, JAPÃO, SAR, FILIPINAS, NORUEGA, IRLANDA, BRASIL, HUNGRIA , HOLANDA, ARMÉNIA, CAZAQUISTÃO e ESPANHA."

Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e quando sua conta foi bloqueada?

Se você salvou alguma correspondência com o cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 9 meses
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Abri um ticket há cerca de 3 dias e o agente do chat ao vivo disse que me ajudaria a resolver o problema, mas não tive notícias deles desde então.


Minha conta foi suspensa há cerca de uma semana, depois que tentei fazer KYC e fui rejeitada. Eles me disseram para entrar em contato com o suporte, mas tudo que consegui foi que não tinha permissão para jogar no site deles, mas nenhuma menção a qualquer reembolso pelos meus depósitos.


Eu não havia preenchido meu perfil antes de jogar qualquer jogo de cassino, pois o usava para apostas esportivas.

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Você tem alguma correspondência salva que possa compartilhar conosco para revisão?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Oi,


Entrei em contato com a autoridade licenciadora. É possível suspender este tópico por enquanto?

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Público
Público
há 8 meses
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Marcaremos a reclamação como aguardando a decisão do regulador, mas antes de fazermos isso, encaminhe-me a correspondência entre você e o cassino sobre o assunto e também encaminhe primeiro o pedido de reclamação que você enviou à autoridade do cassino.

Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Peço desculpas pela inconveniência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) altrine,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

A equipe Betador entrou em contato e me forneceu meu reembolso. Obrigado pela ajuda!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Caro Altrino,

Fico feliz em saber que o cassino emitiu um reembolso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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