BetAmo Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a acusação de várias contas.

Olá, meu nome é Gita e moro na Islândia. Abri uma conta no Betamo e tudo parecia estar bem, ganhei um pouco, perdi um pouco e depois ganhei uma quantia maior. Contei a notícia ao meu melhor amigo, Eyrun, que não sabe muito sobre cassinos ou caça-níqueis, mas se sente atraído por isso. Então ela estava na minha casa, contei a ela sobre os Reactoonz, fiz um depósito e ela me pediu que lhe mostrasse como jogar. Eu sempre prefiro usar meu telefone (Iphone - muito mais rápido que a maioria dos telefones), por isso entramos na conta dela no meu telefone. Começou a tocar e foi muito bem-administrado, chegando a 3500 €, depois perdeu um pouco e, por 2350 €, ela decidiu sacar esse valor. Foi nesse momento que os problemas começaram - o saque foi negado - entramos em contato com o atendimento ao cliente logo após receber um e-mail de que ela é acusada de ter perfis duplicados. Fornecemos todos os documentos necessários - passaporte, cartão Visa, 3 contas de serviços públicos diferentes etc., e a melhor parte foi quando fomos solicitados a enviar uma foto de nós dois separadamente - segurando o passaporte em nossas mãos, com as duas mãos visíveis - não fundo branco permitido. Então, nós dois enviamos essas fotos e elas foram aceitas - o cara do serviço ao cliente me disse que não há nada com que se preocupar - e que ela deveria solicitar a retirada novamente - o que não foi apenas negado, mas confiscado - de acordo com a equipe de gerenciamento do Betamo. Isso nos chocou - como tentamos explicar que essa é e não era uma conta duplicada - somos dois amigos íntimos, duas contas separadas, cartões de crédito diferentes - ela acabou de usar meu telefone para jogar Reactoonz - mas com ela conta própria. Ao fazer o depósito E jogar e perder um pouco, ninguém lhe disse que não era legítimo jogar no mesmo dispositivo de outro usuário. Acabei de receber um e-mail informando que a decisão é final - eles confiscaram o vencedor e fecharão a conta. Nós os contatamos novamente pedindo ajuda, mas o serviço ao cliente não ajudou - e depois de algum tempo saímos do bate-papo. Eu disse a eles que ambos estamos dispostos a fazer qualquer coisa para provar que não cometemos nenhum crime e que somos de fato duas pessoas. que são bons amigos e usam muito o dispositivo um do outro. Eu preciso de ajuda. E eu preciso do dinheiro que foi ganho.

Dear Gita,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:

"Informações que coletamos:

Logins do site e seus detalhes, incluindo dados de tráfego, dados de localização GeoIP, dados de navegador / dispositivo, weblogs, logs de atividades e outras informações de tráfego registradas em nosso sistema.

Como usamos as informações:

Identificando e executando as verificações de verificação necessárias "

Na grande maioria dos cassinos, os jogadores só podem ter uma conta de jogador por cassino. A abertura de mais de uma conta é contra os T&Cs, e as contas duplicadas geralmente são fechadas após serem descobertas. A maioria dos cassinos verifica apenas contas duplicadas como parte do processo de verificação, o que geralmente é feito quando um jogador pede uma retirada. Nesse caso, vocês dois usaram um dispositivo que aparece como contas duplicadas no sistema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, mas, antes de fazê-lo, você pode confirmar que nenhum de vocês ativou um bônus ao depositar fundos? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá,

Muito obrigado pela sua resposta. Nenhum bônus foi ativado. Somos duas pessoas, com duas contas separadas, cartões de crédito, passaportes etc. Tudo o que aconteceu foi que Eyrun estava na minha casa e tocou no meu telefone, mas fez login na sua própria conta, fez o depósito de seu próprio cartão e assim por diante. Acho isso absurdo, pois pode ser uma situação muito comum com familiares ou amigos, usando o mesmo PC, laptop, tablet ou mesmo telefone para jogar. Além disso, pedindo-nos essas fotos onde podemos ser vistas até a cintura, com as duas mãos visíveis, sem fundo branco e aceitando essas fotos como "prova" de que nenhum crime foi cometido - apenas para fechar o perfil dela e confiscar 2350 € eventualmente. Se ela depositasse e perdesse 2350 € usando o meu telefone, ninguém se importaria obviamente - somente quando se trata de pagamento ... eu estava tentando ver os termos e condições e só conseguia descobrir que uma pessoa não pode ter duas contas - mas obviamente somos duas pessoas - com todos os documentos enviados para o nosso perfil.

Dear Gita,

Muito obrigado pela sua resposta rápida. Entrei em contato com o cassino sobre seus ganhos confiscados. Felizmente, receberemos uma resposta em breve e classificaremos este caso para sua satisfação.

BetAmo Casino, desde já agradecemos a sua resposta e assistência.

Olá Petronela,

obrigado. É minha melhor amiga, Eyrun está vencendo - mas o inglês dela não é bom, por isso estou ajudando-a. Também foi o meu telefone que ela usou. Mas tenho certeza que o Betamo sabe disso, pois eles têm mais do que documentos suficientes ...

Apenas mais uma informação: o Betamo permitiu que ela sacasse seu depósito inicial - 126 € antes de encerrar sua conta. Ainda.126 € definitivamente não é 2350 €, então ... eu gostaria que eles investigassem esse caso ainda mais longe. a conclusão de que não era uma pessoa com duas contas - como eu poderia ter dois passaportes, endereços e duas faces diferentes para as fotos. Por que eles disseram que o envio de uma foto de nós dois resolveria o problema e agradeceram a explicação? o que acontece se, digamos, três melhores amigos morarem juntos e eles puderem pagar apenas um PC, mas todos abrirem sua própria conta usando o mesmo computador? todos os seus ganhos também foram confiscados? só porque eles não têm seu próprio dispositivo para cada um?

Olá a todos,

Peço desculpa pela demora na resposta.

Gostaria de destacar algumas regras de nossos T&C de bônus:

Em termos de bônus, a primeira regra diz:

1a. Todos os bônus podem ser usados apenas por uma pessoa / em um dispositivo / de um IP / de um navegador.

Sinto muito, mas não consigo compartilhar nenhuma informação sobre uma conta de terceiros, no entanto, acredito que sou capaz de fornecer com evidência a violação dos Termos e Condições de Bônus.

Atenciosamente,

Vlad

Betamo

Obrigado Vlad pela sua resposta, no entanto, o jogador diz que nenhum deles ativou nenhum bônus. Por favor, você poderia aconselhar?

Você pode ver que na conta de Eyrun, nem o bônus de depósito, nem as rodadas grátis foram usados. por favor, verifique

e se eu morasse em um dormitório estudantil onde o mesmo endereço IP é para dezenas de estudantes - todos os ganhos seriam confiscados para cada um deles, pois eles usavam o mesmo computador, mas a conta individual? Se não é permitido ter o mesmo IP para duas contas completamente diferentes, por que fomos autorizados a abrir a conta de Eyrun? Por que ela foi autorizada a fazer um depósito e jogar por horas? Se ela estava perdendo dinheiro, nada. Mas como ela ganhou uma quantia maior, é automaticamente uma fraude. Não é de admirar que o Betamo esteja na lista negra.

também querido Betamo, li os T&C sobre contas e assim por diante - e diz: "cada jogador pode criar apenas uma conta". Criar contas de multiplicação pode levar ao encerramento, etc. etc. Então - no meu caso, suponho que meu amigo Eyrun e eu fomos acusados de criar contas de multiplicação. Eu tenho minha própria conta, Eyrun tem sua própria conta. Ela nem usou suas rodadas grátis de bônus. O único erro que ela cometeu foi que ela usou meu telefone celular para fazer login em sua conta. não consegue ver nenhum lugar em termos e condições em que as pessoas possam usar apenas seu próprio telefone, computador e laptop para jogar. Eu acho que a ênfase está na conta - que uma pessoa pode ter e usar apenas uma conta que faça sentido. Então, eu realmente espero que ela recupere seu dinheiro o mais rápido possível. Como isso obviamente foi um erro - não cometido por nós.

hahah Eyrun acabou de receber o mesmo e-mail deles - eu acho que eles nem checam as reclamações.

Olá a todos,

A evidência foi enviada ao moderador.

Se você precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato comigo.

Oi Vlad

por favor, envie-me as provas.

você precisa do meu endereço de e-mail ou podemos conversar no Betamo? minha conta ainda não está fechada lá, então

bem, parece que minha conta no Betamo está fechada para o CHAT ... essa é a janela que se abre o tempo todo.

muuuuito bem, não apenas porque eles fecharam a conta de Eyrun, mas o atendimento ao cliente no Betamo está indisponível para mim✌️

mais um amigo meu entrou em contato comigo - ele também é jogador do betamo e, às vezes, vem ao meu lugar para jogar - ele me disse que o betamo encerrou sua conta e era uma duplicata ...

Acho que entendo o principal problema agora que meu amigo Halldor também tem sua conta fechada. Muitas pessoas jogam com o mesmo IP - mesmo sendo três pessoas diferentes, com três contas diferentes - usar meu telefone ou PC parece ser o problema. Todos nós poderíamos fazer uma gravação de vídeo, nós três no vídeo em que nos apresentamos, mostramos nossas identificações e conversamos sobre o que aconteceu - acho que isso deve ajudar a resolver esse caso.

também, uma coisa que o Betamo claramente esqueceu de mencionar ou talvez até checar. O endereço IP e até a localização dos jogadores - minas, Eyrun e Halldor - e verificar o dispositivo. Todos criaram seu próprio perfil no próprio dispositivo e provavelmente jogaram algumas vezes. Isso prova novamente o que estou dizendo que somos três pessoas com três contas. Basta verificar o histórico das contas - quando elas foram feitas, onde (tenho certeza de que você pode verificar a localização e o IP).

Basicamente, o que estou tentando apontar ou pedir é que o Betamo verifique o histórico do IP ou dispositivo. Minha amiga criou sua própria conta a partir de seu próprio telefone e no mesmo dia em que tocou e perdeu por um determinado valor. Eu fiz minha própria conta no meu telefone e joguei e perdi bastante. No dia / noite em que ela ganhou, ela usou sua própria conta, nenhum giro / bônus grátis foi usado - a única coisa é que ela estava na minha casa jogando no meu telefone. O histórico de check-in por conta também mostra que ela usou sua conta e seu dispositivo várias vezes. mesmo para fazer o depósito naquele dia, era seu próprio telefone que ela usava. A verificação do histórico indicará claramente que meus amigos e eu temos nossas próprias contas e endereços IP, por acaso tocamos no local um do outro em algum momento.

Venho pedindo evidências ao representante do Betamo desde ontem - também continuo entrando em contato com eles por e-mail - tudo o que recebo é uma resposta automática - provavelmente minha mensagem nem está sendo lida.

tentou entrar em contato com a Betamo novamente - perguntando se é legítimo confiscar os ganhos de uma pessoa apenas porque ela usou o telefone da amiga para jogar com sua própria conta. O serviço de atendimento ao cliente me pediu para esperar até que verificassem que eu estava esperando e aguardando - minha mensagem foi entregue apenas, mas não lida, e a sessão de bate-papo foi encerrada devido à inatividade muito longa .....

leia os termos e condições mais uma vez - tudo o que vejo é uma conta por jogador. No caso de mim e do meu amigo, é exatamente assim. Eu tenho minha própria conta e ela a dela até que a fechem após confiscar seus ganhos. Não vejo nos termos e condições algo sobre não poder jogar no dispositivo de um amigo ou familiar da sua conta particular.

Olá guru do Casino, algum feedback do Betamo?

Dear Gita,

Peço desculpas pelo atraso e agradeço sua paciência. Estávamos voltando e avançando com o cassino nos últimos dias.

Você será contatado por um representante do cassino e posso dizer que parece muito promissor. Por favor, mantenha-me atualizado, vou aguardar a sua resposta pacientemente. Obrigado mais uma vez pela sua paciência.

Olá Petronela !!!!

obrigado pelo seu email! por enquanto, a situação é a seguinte - eles desbloquearam o perfil dela e ela tentou sacar o dinheiro - ainda não foi aprovado, mas vamos esperar o melhor. Ela teve que enviar uma foto dela com uma exploração de papel que diz Betamo e a data de hoje e também outra foto com ela segurando uma identificação nas mãos. vou mantê-lo atualizado e obrigado por toda a sua ajuda até agora !!!

boas notícias!!!!! Eyrun ganhou todo o dinheiro! vocês são absolutamente os melhores! então anuncio agora o caso resolvido e encerrado !!!

Super incrível Gita, ótimas notícias.

Gostaria de agradecer a Vlad, do BetAmo Casino, por toda a sua paciência e a Daniel, nosso gerente de mídia social e comunidade, por inúmeros conselhos.

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

obrigado por ambos CasinoGuru e Betamo. Uma experiência ruim se transformou em algo maravilhoso. Sou grato a todos pela ajuda.