O jogador da Alemanha deseja reivindicar fundos da conta com procuração. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Você se recusa a retirar porque a conta não é minha. Mesmo depois de enviar um documento do banco que me deu a procuração da conta, eles não o reconheceram
You refuse to withdraw because the account is not mine. Even after I submitted a document from the bank giving me the power of attorney for the account, they did not recognize it
Sie verweigern die Auszahlung weil das Konto nicht mir ist. Auch nachdem ich ihnen von der Bank ein Dokument einreichte, in dem ich die Vollmacht für das Konto inne habe, erkennen sie es nicht an
Caro Alexander,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas, infelizmente, não há muito que possamos fazer. Eu recomendaria entrar em contato com um advogado, que poderá sugerir uma possível solução. Lamentamos, mas não pudemos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável, mas não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Informe-me se houver alguma informação adicional para apoiar seu caso; caso contrário, seremos forçados a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but unfortunately, there is not much we could do. I would recommend contacting a lawyer, who will be able to suggest possible solution. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this unpleasant situation, but, please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino. Please let me know if there is any additional information to support your case, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dinheiro foi transferido. Depois de um longo tempo para frente e para trás. Minha conta foi bloqueada. 🤣🤣
Money was transferred. After a long back and forth. My account has been blocked. 🤣🤣
Geld wurde überwiesen. Nach langem hin und her. Mein Account wurde gesperrt. 🤣🤣
Caro Alexander,
Bem, parece que tudo foi resolvido. Eu entendi corretamente? Se você me permitir, marcarei esta reclamação como 'resolvida' agora. Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, não hesite em entrar em contato comigo novamente. Aguardando sua aprovação. Obrigado.
Dear Alexander,
Well, it looks like everything has been resolved. Do I understand it correctly? If you allow me, I will mark this complaint as 'resolved' now. If there is anything else, I could do for you, please, do not hesitate to contact me again. Waiting for your approval. Thank you.
Mesmo que não tenhamos recebido uma confirmação do jogador, de sua última resposta, podemos assumir que o problema foi resolvido. Obrigado pela cooperação e Alexander, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Even if we haven’t received a confirmation from the player, from his last reply, we can assume that the issue got resolved. Thanks for the cooperation and Alexander, please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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